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Tickets mit Anhängen filtern
Publicado 09 feb 2022
Hi,
ich stehe vor folgender Herausforderung:
Anhänge aus bestimmten Tickets sollen entfernt werden.
Die Anfragen kamen über eine bestimmte E-Mail rein, so dass ich die Herkunft filtern kann.
Nun suche ich nach einer Möglichkeit, dass mir alle Tickets mit einem Anhang angezeigt werden. Aktuell planen wir die manuelle Löschung. Falls es einen einfacheren Weg gibt, nehme ich diesen natürlich gerne.
Hat jemand eine Idee?
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Charlotte Kobler
Hallo Stefan,
Vielen Dank für die Frage! Leider ist es zur Zeit nicht möglich Tickets automatisch nach Anhängen zu filtern. Es gibt einen Feedback Beitrag, welcher die Möglichkeit für eine Anhänge Bedingung in Auslösern und Automationen bespricht. Auch wenn dies nicht 100% Ihrer zur Zeitigen Situation entspricht möchte ich Ihnen empfehlen, in diesen Beitrag abzustimmen für ein leichteres Verwalten von Ticket mit Anhängen in der Zukunft: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409222744858-Opening-up-has-attachment-as-a-trigger-automation-condition
Viele Grüße!
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