Mensajería. ¿Servicio o seguridad? . Limitaciones de la sugerencia de artículos automatizada.

Teniendo activada la mensajería la función de sugerencias de artículos automatizadas, que busca artículos pertinentes en el centro de ayuda en función de las entradas de texto libre de los clientes en el web widget no encuentra los artículos para sugerir si estos , o el Centro de ayuda, tienen restricciones de seguridad , como:  
1) Visibilidad por segmento (aunque el usuario sea parte del segmento )  
 2) Si en Guide está activada la opción de requerir "Requerir Inicio de Sesión en el Centro de ayuda". 
Considero que ambas opciones son muy útiles y sería  bueno que sean compatibles con las sugerencias automatizadas.