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Adicionar comentarios nos Tickets
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Publicado 12 ene 2024
Olá, queria saber como faço pra adicionar comentarios nos tickets de forma automatica utilizando placeholders. Por exemplo: quando um ticket for aberto para um grupo xyz acionar uma ação que cria um comentario com placeholders de e-mail e login do solicitante do ticket. Obrigada
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Dália Santos
Não é possível nativamente que um gatilho adicione um comentário a um ticket, a menos que você tenha o complemento de IA avançada.
Se você tem o complemento de IA avançada, pode criar um gatilho que adiciona automaticamente um comentário público ou uma observação interna a um ticket enviado que atende a determinadas condições. Para obter mais informações, consulte o artigo: Receita: adição de comentários e observações a tickets usando gatilhos.
Importante: a Zendesk não oferece suporte ao uso de webhooks para as APIs da Zendesk como solução para adicionar comentários automaticamente aos tickets. Esse método pode resultar em condições de corrida e outros conflitos. Para obter mais detalhes, consulte o artigo: Posso usar um gatilho e um webhook para atualizar os tickets?
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