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      Pourcentage de chats répondus (messaging)
      Bonjour,   Nous souhaitons créer des rapports sur le pourcentage de chats (messaging, pas l'ancien chat) auxquels nos ...

      Publicado 07 mar 2023 · Antoni Saetta

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      Zendesk Guide : Permettre des sous-sections dans "Professionnal"
      La limite d'une seule section dans l'arborescence de la base de connaissance est clairement frustrante. Pas nécessaire d...

      Publicado 07 abr 2023 · Gaël

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      Comment envoyer une notification par email à un groupe d'agents suite à la publication d'un nouvel article dans Zendesk Guide ?
      Bonjour,Je souhaiterais savoir s'il existe un moyen de notifier par email les agents appartenant à un groupe lorsqu'un n...

      Publicado 07 mar 2023 · Arnaud LEPAGE

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      Notre serveur vocal indique que tous les agents sont occupés à tord.

      Publicado 07 sept 2022 · Gaël

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      Paramétrage bot messagerie
      Bonjour à tous,  Je suis en train de me familiariser avec l'outil d'assistant et j'ai deux questions : Pouvons-nous d...

      Publicado 01 feb 2023 · Yaniv RECETTE

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      Nombre de tickets par mois - problème affichage
      Bonjour, On utilise Zendesk depuis Septembre 2022 et je viens de créer un rapport qui nous permet de voir le nombre de ...

      Publicado 18 ene 2023 · HTinant

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      Transfert email agents light avec images
      Bonjour   Quand un client répond par email à un ticket en incluant des images dans le corps du mail (et non en PJ), ce...

      Publicado 22 nov 2021 · Cheminées Poujoulat

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      Mise en route
      Bonjour à toutes et tous.   Possédant un site Magento en 6 langues différentes (storeview). Je souhaite utiliser zend...

      Publicado 13 may 2021 · Nicolas Stasser

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      Modifier un ticket généré par mail
      Bonjour, Nous avons des clients qui font des tickets par mail. Leurs signatures de mail sont assez longues, et ils répo...

      Publicado 04 ago 2021 · Elodie Cuvelier

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      Zendesk Raccourci - Ticket suivant et précédent
      Bonjour, J'ai remarqué que nous pouvions passé au ticket suivant avec les raccourcis CTRL + ALT + Fleche du Bas (même s...

      Publicado 23 jun 2022 · Sylvain Bouriquet

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