Mark Roan Fado

Síntomas del problema

No puedo integrar Jira y Zendesk, especialmente cuando hago la autenticación en el paso de verificación de la cuenta. El subdominio de Zendesk está precargado, no se puede editar y no tiene la instancia de destino preferida de Zendesk.

Condiciones

• La instancia de Jira que está intentando integrar es una copia de otra instancia de Jira que ya ha sido integrada en otra instancia de Zendesk (separada).

• Si se desinstala y se vuelve a instalar el complemento no se corrige el problema.

Pasos de resolución

• En el directorio principal de la instancia de Jira que está intentando integrar, cambie el nombre del archivo zendesk_plugin.properties
  • Cambiar el nombre a otro nombre de archivo, como: zendesk_plugin.properties.bak
  • El propósito del nuevo nombre es que la reinstalación cree un nuevo nombre zendesk_plugin.properties archivo.
• Desinstale y vuelva a instalar el complemento de Jira. Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración de Zendesk Support para la integración con Jira.