Akahsha Edwards

Hi Вячеслав Скорбеж & CJ Johnson confirming the link has been updated, thanks for flagging.

Actualizaciones del App Marketplace

• Salesforce Connector de eOne Solutions(Support)
  • Salesforce Connector de eOne Solutions aPermite que los datos de cuenta, contacto, oportunidad, cotización, pedido y tarea de Salesforce se muestren al ver un ticket dentro de Zendesk. También incluye una cuadrícula de tickets que se puede implementar en Salesforce y que permite a los usuarios ver y actualizar tickets desde el sistema de Salesforce. Ambas vistas se pueden personalizar para mostrar datos adicionales, incluidos los campos personalizados.  Las acciones de Salesforce incluyen cosas como agregar ticket, agregar comentario, cambiar prioridad, cambiar estado, borrar ticket, abrir ticket en Zendesk y establecer ticket como spam.
• VTEX byBCR.CX(Support)
  • VTEX de BCR.CX está diseñado para facilitar la visualización de toda la información de los pedidos de los clientes dentro de la plataforma de Zendesk.  Busque los pedidos de sus clientes en la barra lateral de tickets de Zendesk Support, cree tickets basados en los pedidos de los clientes en VTEX o filtre por pedidos de clientes sin factorizar.
• Holidayz(Support) 
  • Holidayz permite que los administradores de Zendesk importen los días festivos de forma masiva a sus horarios con solo hacer clic en un botón. Elija su país; elija el año (hasta 2 años antes de la fecha de hoy); Elija su(s) horario(s) y envíelos.
• Zalo de VIHAT(Support)
  • Zalo de VIHAT admite el envío y la administración de mensajes de Zalo en forma de tickets de Zendesk Support.  ESMS proporciona una solución multicanal que ayuda a las empresas a enviar mensajes interactivos multicanal con los clientes a través de Zalo -> Viber -> SMS, lo que garantiza casi un 99,9% de interacción con los clientes.  

El Answer Bot de Zendesk

Nuevo

• • [Generador de flujos]
    • Hacer mejoras en las llamadas de API
      • Se agregó un nuevo botón de reintento cuando falla la llamada de API
      • Se agregó la capacidad de copiar y pegar respuestas JSON
      • Se agregó la capacidad de buscar valores en la respuesta JSON
      • Se mejoró la usabilidad de la interfaz al dividir cada sección con acordeones
    • Se aumentó el límite de los campos desplegables a 100.

Sin actualizaciones

• Zendesk Support
• Guide
• Talk
• Chat
• Explore
• SDK

Zendesk para móviles

SDK de Zendesk Unity 2.0.0

• La versión del programa de acceso anticipado del SDK de Zendesk para Unity con capacidades de mensajería. Si desea más información, consulte esta publicación de la comunidad.

El Answer Bot de Zendesk

Nuevo:

• [Generador de flujos] Experiencia de creación de bots mejorada
  La experiencia de creación de bots se ha renovado para simplificar la creación de bots más inteligentes. Con esta experiencia mejorada, podrá:
  • Administre fácilmente los bots complejos mediante la creación de flujos separados que aborden los problemas individuales de los clientes
  • Entrene a su bot para hacer coincidir las preguntas de los clientes con la respuesta correcta
  • Tener más control sobre el mensaje de bienvenida haciendo cambios rápidamente o resaltando temas estacionales
  Si desea más información sobre estos cambios, consulte el artículo del centro de ayuda

Web Widget (clásico y mensajería)

Nuevo:

• [Mensajería] La pestaña Respuestas ahora está disponible para los canales SDK de Android e iOS dentro de la mensajería

Actualizaciones del App Marketplace

• TriggerDoctor(Support)
  • TriggerDoctor le ayuda identificar fácilmente los disparadores rotos y ver qué es exactamente lo que está mal con ellos. Esta aplicación ayuda a identificar a los usuarios, formularios, marcas y grupos que faltan a los que se hace referencia en los disparadores, agregando la palabra clave “ERR” seguida del nombre de la entrada que falta. Una vez identificado el problema, puede hacer clic en el vínculo del disparador en la columna “url” para ir directamente al editor de disparadores y corregir el problema dentro de la interfaz de administración de Zendesk.
• Code Monkey(tema)
  • Code Monkey es un tema divertido para recopilar toda la información técnica: desde la documentación del código hasta las guías técnicas, o la API o información compleja de la aplicación.  A diferencia de otros temas de Zendesk, el tema Code Monkey ofrece funciones específicas para la visualización de código y la documentación. Cero codificación, cero cargos, máximo impacto.
• Washington (Tema)
  • Washington cuenta con barra lateral de navegación y un diseño limpio en la página principal que resalta la información clave como bloques personalizados que se pueden vincular a cualquier URL. El Centro de ayuda se puede diseñar, crear y poner en marcha sin tener que programar.
• Tema de Dynanet(Tema)
  • Tema de Dynanet es un tema (plantillas) ultramoderno y totalmente responsivo del Centro de ayuda de Zendesk® Guide. Es muy adaptable y admite todas las funciones de Zendesk.
• Traducción de Systran(Chat) (Support)
  • Traducción de Systran para Chat y Traducción de Systran para Support ayudarle a agregarTraducción automática neuronal basada en IA a sus cuentas de Zendesk Support/Chat.  Permita que sus agentes se comuniquen al instante en varios idiomas, sin cambios en su flujo de trabajo. Systran Translation permite que su equipo lea instantáneamente los mensajes entrantes de clientes de todo el mundo en Zendesk Support o Chat.  

Web Widget (clásico y mensajería)

Fijo

• [Mensajería] El indicador de mensajes no leídos no se muestra correctamente cuando se coloca a la izquierda
• [Mensajería] Agregar una etiqueta válida para los campos de formulario para a11y

Zendesk para móviles

SDK de Zendesk para iOS: 2.4.1

Agregado

• Separador de marca de tiempo y agrupación de mensajes en la pantalla de conversación
• Soporte para un mayor número de elementos en el menú desplegable en una versión futura

Fijo

• Corrección de error para la pantalla de reintento de conversación que no se muestra cuando el usuario está desconectado

SDK de Zendesk para Android: 2.4.0

Agregado

• Separador de marca de tiempo y agrupación de mensajes en la pantalla de conversación
• Manejo mejorado de la denegación de permisos
• Soporte para un mayor número de elementos en el menú desplegable en una versión futura

Fijo

• Corrección de error para el redactor de texto que no se vuelve a activar cuando se reciben nuevos mensajes

Aplicación de Zendesk Support para Android 2.22.0

Actualización:

• Corrección de errores y mejoras

Actualizaciones del App Marketplace

• LeadDesk Talk(Support)
  • LeadDesk Talk ccombina las llamadas y respuestas VoIP de alta calidad con Zendesk Support.  Haga y reciba llamadas de soporte directamente en Zendesk con LeadDesk Talk, envíe seguimientos por SMS con mensajes de soporte adicionales, elija entre plantillas prefabricadas o escriba un mensaje personalizado a los clientes.  Las llamadas abren nuevos tickets y los mensajes se graban como notas en ese ticket.
• Bloom(tema)
  • Bloom sea claro y sencillo para usted y sus clientes. El tema se puede adaptar a su marca con solo unos pocos clics y sus clientes pueden encontrar toda la información en un solo lugar.  El tema está diseñado para adaptarse perfectamente a cualquier tipo de pantalla, de modo que el cliente pueda encontrar toda la información importante en su computadora portátil, tableta o teléfono inteligente.
• piSolve(Support)
  • piSolve simplifica y agiliza los flujos de trabajo al automatizar las transacciones más comunes en su bandeja de entrada. La aplicación viene con categorización incorporada para las transacciones y sus algoritmos de autoaprendizaje aprenden a medida que se usa la aplicación para aumentar las capacidades de atención al cliente. piSolve es una herramienta cognitiva de administración de casos creada sobre la plataforma de automatización piStack de AutomataPi Solutions. La solución viene incorporada con análisis perimetral, un motor de procesos de negocio con todas las funciones y una capa de integración para conectarse fácilmente con otras aplicaciones.

Actualizaciones de productos de Support

Nuevo:

• Hemos lanzado la funcionalidad paraque las aplicaciones de Zendesk Support envíen mensajes a los usuarios finales en nombre de los agentesa travésde los canales de mensajería deZendeskymensajería por redessociales (a través de Sunshine Conversations)en el espacio de trabajo de agente. Anteriormente, esta API solo funcionaba para el chat. La documentación para desarrolladores se encuentraaquí.
• Hemos hecho que los títulos de las páginas del navegador para las páginas de Zendesk Support sean más específicos para reflejar el contenido de la página y facilitar la navegación. Artículo de anuncio y más detallesaquí.

Zendesk Chat y mensajería

Corregido:

• [Panel] El secreto de OAuth truncado se ha aumentado a 8 caracteres en lugar de 7
• [Migración de fase 0 a 4] Se mejoró la validación de subdominio al elegir un subdominio para la cuenta

Apps Marketplace

Actualizaciones del App Marketplace 

(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.

(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.

• Stamped.io(Support)
  • Stamped.io le permite recopilar y mostrar reseñas de productos para generar confianza y aumentar las ventas de su tienda de comercio electrónico.  Reseñas de productos visualmente potentes para impulsar las ventas, mejorar la calificación de su negocio en Google, Facebook y más, e incluso inteligencia artificial para impulsar el crecimiento.  Maneje las reseñas y las preguntas y respuestas de manera más eficiente desde Zendesk y responda a las reseñas directamente.
• Importar(Support)
  • Importar desde la migración de la mesa de ayuda es la manera rápida y segura deimportar datos a Zendesk desde un archivo CSV. La aplicación permite importar ttickets, contactos, organizaciones, agentes, grupos, comentarios y archivos adjuntos, campos personalizados y etiquetas.  
• Exportar (Support)

  • Exportación de etiquetas de la migración de la mesa de ayuda es unamanera rápida y fácil de exportar los datos de su cuenta de Zendesk a un archivo CSV. La aplicación CSV Export permite exportar toda la instancia de Zendesk con unos pocos clics.  Exportartickets,contactos, organizaciones,agentes, grupos,comentarios y archivos adjuntos, etiquetas, artículos, carpetas, categorías y más.

• California(tema)
  • Californiaes un tema de Zendesk minimalista y receptivo que es ideal para el Centro de ayuda con numerosas categorías y secciones. Tiene un menú de navegación en la barra lateral que muestra todas las categorías, secciones, subsecciones y artículos, perfecto para mostrar artículos paso a paso. Todo, desde el encabezado, los bloques personalizados, la tabla de contenido y el pie de página, se puede configurar para que sea fácil de usar.
• Mensajería de Droz(Support)
  • Mensajería de Droz es una aplicación que permite enviar mensajes y campañas proactivas a través de WhatsApp y SMS. Los mensajes SMS a través de Twilio y MessageBird, así como Whatsapp, funcionan con la integración Zendesk Sunshine Conversations. Con esta aplicación, puede enviar mensajes masivos a través del menú de la barra de navegación y mensajes individuales a través del menú de la barra lateral.
• BaseLinker(Support) (Chat)
  • BaseLinker es un sistema de integración de comercio electrónico y administración de ventas multicanal.  Este es un complemento gratuito de BaseLinker que muestra los pedidos del cliente relacionados con una dirección de correo electrónico determinada directamente en la vista de panel de Zendesk y con un solo clic se accede a la tarjeta de pedido correcta en BaseLinker.  Ahorre el tiempo que hasta ahora dedicaba a cambiar entre la bandeja de entrada y la lista de pedidos. Olvídese de la agotadora investigación de la base de datos de pedidos: sus clientes recibirán una respuesta más rápida.   Incluso puede crear un nuevo pedido para un cliente determinado directamente desde la aplicación "BaseLinker for Zendesk".
• Euphoria Cloud Phone(Support)
  • Euphoria Cloud Phonees un innovador servicio telefónico comercial que ofrece a sus clientes un control sin precedentes y eficiencias operativas automatizadas.  Esta aplicación le permite ampliar la experiencia de su Euphoria dentro de Zendesk al poder hacer y recibir llamadas, sin tener que usar otra aplicación. Euphoria también ofrece una campaña de marcación para todas sus Extensiones de agente de marcado.

Web Widget y Web SDK (para mensajería)

Nuevo

• [Web Widget Classic]Ocultar el formulario de contacto de la página de administración si la autenticación está activada

Fijo

• [Web Widget Classic] El Web Widget debería seguir funcionando después de cambiar el subdominio para las cuentas de chat de CP4 únicamente

• [Web Widget Classic] El nombre del archivo adjunto no se muestra en el Web Widget

SDK nativo de Zendesk (Unity)

Fijo

• Se resolvió un problema por el cual la etiqueta de un botón se recorta con algunos idiomas cuando el dispositivo está en orientación horizontal.
• Se resolvieron problemas en la barra de carga en orientación horizontal.
• Se resolvió un problema de alineación en "ZendeskButtonsCanvas".
• Se resolvió un problema con la alineación en el error de pantalla completa en la orientación horizontal.
• Se resolvió un problema con la alineación del botón de envío en la pantalla de conversación, cuando el dispositivo cambia a la orientación horizontal.
• Área segura implementada para la orientación vertical.
  

Zendesk Chat y Messaging

Nuevo

• Se mejoró el comportamiento de transferencia de chats en el espacio de trabajo de agente para permitir que los administradores transfieran chats sin unirse al chat.

No hay actualizaciones para:

• Zendesk Support
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• El Answer Bot de Zendesk