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Alessandro Battistini

Incorporación 14 abr 2021

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Última actividad 25 jul 2024

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Alessandro Battistini

Alessandro Battistini creó un artículo,

ArtículoAyuda con bots y automatización

Pregunta

Creé un disparador para las llamadas entrantes. Sin embargo, noté que actuó en los tickets de buzón de voz. ¿Qué causó este comportamiento?

Respuesta

Verifique el disparador, que contiene una condición que incluye tickets de buzón de voz:

  • Objeto > Ticket > Canal | Es | Llamada telefónica (entrante)
    Phone_Call_Incoming_Condition.png

Para evitar que el disparador actúe en los tickets del buzón de voz, agregue una condición para excluir las llamadas del buzón de voz:

  • Objeto > Ticket > Canal | No es | Buzón de voz
    Condición de buzón de voz

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 17 dic 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Síntomas del problema

Cuando creo nuevos clientes, no se envían los correos electrónicos de bienvenida.

Pasos de resolución

  • Asegúrese de que su centro de ayuda esté activo. De lo contrario, solo los agentes recibirán el correo electrónico de bienvenida.
  • En el Centro de administración, seleccione la opción Enviar también un correo electrónico de verificación cuando un agente o administrador cree un nuevo usuario. Consulte el artículo: Personalizar el mensaje de correo electrónico de bienvenida al usuario.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 16 abr 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

Soy un administrador de mi cuenta y estoy intentando acceder a la API. ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de Zendesk a través del terminal?

Respuesta

Nota: La autenticación por contraseña para nuestras API se volverá obsoleta. El tiempo puede variar según los patrones de tráfico y cuándo se creó la cuenta. Consulte esta página: Anuncio de la desactivación del acceso con contraseña para las API.

Para acceder a la API usando su correo electrónico y contraseña, token de API o token de OAuth, debe activar estas opciones en el Centro de administración. Para obtener más información, consulte este artículo: Administración del acceso a la API de Zendesk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 20 ago 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini creó un artículo,

ArtículoAyuda con chat en vivo

Síntomas del problema

No encuentro la opción del formulario de contacto en la pestaña Información básica del Centro de administración > Canales> Widget clásico. ¿Qué puedo hacer para activarlo?

Captura de pantalla 2023-10-31 a las 11.26.03 a.m.png

Pasos de resolución

Para ver el formulario de contacto en la configuración del Web Widget (clásico), asegúrese de que Requerir autenticación para las API de solicitudes y cargas esté desactivado para la configuración de usuarios finales en el Centro de administración. Si desea más información, consulte este artículo: Cualquiera pueda enviar tickets, no es necesario registrarse.

Si desea más información, consulte este artículo: Usar campos de ticket personalizados y formularios de ticket con el Web Widget (clásico)

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 07 nov 2023 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini creó un artículo,

ArtículoAyuda con la configuración y la facturación

Pregunta

Me gustaría convertir a alguien en administrador de Explore. ¿Cómo lo hago?

Respuesta

La manera de convertir al usuario en un administrador de Explore depende de si se usan roles personalizados:

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 23 ene 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Pregunta

¿Puedo cambiar el nombre en la parte superior del widget de mensajería?

web

Respuesta

Sí, puede cambiar el nombre que se muestra en el Web Widget en la configuración de la cuenta.

Para cambiar el nombre del Web Widget

  1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral.
  2. En Mensajería y redes sociales, seleccione Mensajería.
  3. En la pestaña Estilo , desplácese hacia abajo hasta Título y modifíquelo a continuación.

Para obtener más información, consulte este artículo: Crear un Web Widget de mensajería.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 27 jun 2023 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Pregunta

¿Cómo puedo ver si se ofreció una conversación de mensajería a un agente que no aceptó? 

Respuesta

Vea los eventos del ticket para confirmar si se ofreció una conversación de mensajería activa a un agente o agentes. En los eventos del ticket, busque el evento del sistema Ofrecido a ... Los intentos de desvío podrían mostrarse varias veces.

ofrecido_a.png

Para tener una mejor idea del comportamiento general de los agentes, utilice laopción Primera oferta de asignaciónyelÍndice de aceptaciónmétricas en Explore. La primera oferta para la asignaciónindica cuánto tiempo tarda el agente en aceptar los tickets ofrecidos y el porcentaje de aceptaciónindica con qué frecuencia acepta los tickets que se le ofrecieron. Si desea más información sobre estas métricas, consulte el artículo: Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk.

Si desea más información sobre el desvío de mensajería, consulte el artículo: Desvío de tickets y notificaciones de mensajería.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 12 dic 2023 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

¿Por qué mis tickets cerrados muestran un estado de ticket resuelto? Cuando reviso un ticket cerrado, no veo la etiqueta de estado Cerrado .

Ejemplo de ticket cerrado con ticket personalizado status.png

Respuesta

Cuando se activan los estados de ticket personalizados, los tickets cerrados conservan el estado de categoría Resuelto con el que fueron resueltos. Los tickets siguen en estado Cerrado .

Si desea más información, consulte estos artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 08 oct 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Síntomas del problema

No veo la opción de mensajería proactiva en la secciónBots y automatización del Centro de administración.

Pasos de resolución

La opción de mensajería proactiva aparecerá solo cuando se cumplan los requisitos. Para resolver esto, asegúrese de que su cuenta cumpla con los requisitos. Si desea ver la lista completa de requisitos, consulte el artículo: Acerca de los mensajes proactivos

Si desea más información sobre cómo crear mensajes proactivos, consulte estos artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 02 may 2023 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Pregunta

¿Cómo puedo verificar qué agentes están conectados para recibir mensajes?

Respuesta

Verifique el estado de la mensajería de los agentes usando el panel dedatos en vivo (incluida la mensajería) en Explore. Haga clic en cada widget para profundizar y ver más información.

Analizar

Nota: Si usa el desvío omnicanal con estados unificados personalizados, es posible que tenga que crear su propio panel personalizado o filtrar para su estado personalizado para los agentes de mensajería.
Para chat en vivo, consulte el artículo: Ver los estados de conexión de los agentes.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 19 dic 2023 · Alessandro Battistini

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