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Alexander Popa

Incorporación 14 abr 2021

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Última actividad 23 ene 2025

Zendesk Engineering

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Alexander Popa

Alexander Popa creó un artículo,

ArtículoAyuda con la configuración y la facturación

Pregunta

¿Cómo se cambia el nivel de seguridad de la contraseña a Recomendado?

Respuesta

Zendesk recomienda configurar el nivel de seguridad de contraseñas recomendado para los integrantes del equipo y los usuarios finales para proteger su cuenta.

Nota: Es necesario ser un administrador para cambiar el nivel de seguridad de las contraseñas. Si se cambia el nivel de seguridad a Recomendado, todas las contraseñas, independientemente del nivel de seguridad, vencerán en 5 días. Todos los usuarios finales y los integrantes del equipo deben cambiar sus contraseñas para cumplir con el nuevo nivel de seguridad.
  • Para cambiar el nivel de seguridad de las contraseñas para los integrantes del equipo, siga los pasos que se describen en Cambiar el nivel de seguridad de las contraseñas. Establezca el nivel de contraseña en la página de autenticación de miembros del equipo en Recomendado.

  • Para cambiar la contraseña para los usuarios finales, siga los pasos que se describen en Cambiar el nivel de seguridad de la contraseña. Establezca el nivel de contraseña en la página de autenticación del usuario final en Recomendado

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 09 ene 2024 · Alexander Popa

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Alexander Popa creó un artículo,

ArtículoAyuda con el centro de ayuda

Pregunta

¿Por qué no aparece mi subdominio mapeado con host en los resultados de la búsqueda? ¿Cuánto tiempo demora Google en volver a indexar mi nuevo subdominio mapeado con host?

Respuesta

Si acaba de hacer un mapeo de host del centro de ayuda, es posible que Google tarde unas cuantas semanas en volver a indexar el nuevo URL. Esto significa que puede tardar un poco hasta que la página de resultados del motor de búsqueda de Google muestre los nuevos URL. Si desea más información, consulte este artículo del centro de ayuda de Google: Incluya su sitio web en Google.

Si desea probar si Google volvió a indexar su nuevo subdominio mapeado con host y cuántas páginas se indexaron en un punto determinado, use este operador de búsqueda en Google: site:yournewsubdomain.yourdomain.extension.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 12 ene 2023 · Alexander Popa

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ArtículoAyuda con el centro de ayuda

Pregunta

¿Por qué no indexa Google el contenido de mi cuenta de prueba de Guide?

Respuesta

El contenido que se crea en la cuenta de prueba de Guide es indexado por Google una vez que la cuenta se actualiza a una versión completa.

Una vez que la cuenta se actualice a cualquier plan de precios, el contenido se indexará y se mostrará en comparación con las SERP de Google.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 12 ene 2023 · Alexander Popa

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ArtículoAyuda con el centro de ayuda

Pregunta

Uso el inicio de sesión único (SSO) desde mi sitio web. ¿Cómo puedo autenticar sin problemas a los usuarios finales de mi sitio web en el centro de ayuda?

Respuesta

Es posible configurar su centro de ayuda para que use el mismo método de autenticación que su sitio externo configurando SSO. Sin embargo, si el usuario final visita el centro de ayuda en la misma sesión en la que inició sesión en el sitio externo, tendrá que usar la opción de inicio de sesión en el centro de ayuda para iniciar sesión allí.

Para eliminar este paso adicional, puede usar varios métodos:

Con un token web JSON

Si usa un token web JSON (JWT), cree un script personalizado con autenticación JWT y envíe automáticamente los datos de inicio de sesión desde su sitio web a Zendesk. El usuario puede acceder a Zendesk sin necesidad de ingresar credenciales de inicio de sesión separadas.

Atención al cliente de Zendesk no admite scripts; sin embargo, puede usar esta documentación:

Sin un token web JSON

De lo contrario, configure el centro de ayuda para que requiera inicio de sesión para acceder cuando los visitantes hayan iniciado sesión en su sitio externo en la misma sesión del navegador. De esta manera, el centro de ayuda transmite la autenticación externa automáticamente cuando lo visitan.

Si no desea que se requiera el inicio de sesión para acceder a todo el centro de ayuda, cree un vínculo a una sección que requiera el inicio de sesión, por ejemplo, un artículo que esté restringido solo a los usuariosque han iniciado sesión. Cuando se dirige al usuario a esa página, la autenticación se activa y el usuario inicia sesión automáticamente. Esta opción no funciona en un centro de ayuda abierto si el usuario va directamente a la página principal.

Sugerencia: En caso de que lo requieran, los usuarios finales pueden activar la autenticación de dos factores para el centro de ayuda.
Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no admite ni garantiza scripts y códigos personalizados. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 15 oct 2024 · Alexander Popa

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ArtículoAyuda con la configuración y la facturación

Pregunta

¿Cómo se configura Google SSO con SAML?

Respuesta

Asegúrese de que el Centro de ayuda esté activado, luego revise que se hayan efectuado los siguientes pasos del lado de Google de acuerdo con las siguientes instrucciones:

  1. Instale la aplicación SSO de Zendesk. Luego, abra la aplicación de Zendesk y configure la opción SSO (asegúrese de que esto no esté configurada en la interfaz de seguridad de Google).
  2. Si tiene que decodificar el certificado y recuperar su huella digital, podría usar la siguiente herramienta en línea: https://certlogik.com/decoder/.
  3. Asegúrese de que los detalles de Zendesk estén definidos como los de la captura de pantalla adjunta y de que Zendesk está activado para todos.
  4. Configure el campo de ID de entidad con la parte https:// del nombre de su subdominio.

Encontrará más detalles en este video corto sobre cómo configurar el inicio de sesión único con SAML con Google.

Importante: Si se utiliza un método SSO de terceros para crear y autenticar a los usuarios en Zendesk, y luego se cambia a la autenticación de Zendesk, estos usuarios no tendrán una contraseña disponible para iniciar sesión. Para obtener acceso, solicite a estos usuarios que restablezcan sus contraseñas en la página de inicio de sesión de Zendesk.

Para obtener más información, consulte el artículo: Opciones de inicio de sesión único (SSO) en Zendesk.

Editado 12 ene 2023 · Alexander Popa

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ArtículoAyuda con el centro de ayuda

Pregunta

¿Tengo que agregar el protocolo https o http al insertar vínculos en artículos?

Respuesta

Se recomienda insertar vínculos con el protocolo https o http. Algunos URL, por ejemplo subdomain1.subdomain2.domain.com se guardan como una ruta relativa, si no se agregó el protocolo.

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Agregar el protocolo https o http impide que los vínculos se muestren como rutas relativas o vínculos de anclaje en el cuerpo del artículo.

Si desea más información, consulte el artículo: Referencia de la barra de herramientas del editor de artículos del Centro de ayuda

Editado 08 ago 2023 · Alexander Popa

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ArtículoAyuda con el centro de ayuda

Pregunta

¿Puedo redirigir a los usuarios de mi sitio web de soporte anterior a Guide sin afectar el SEO?

Respuesta

Para minimizar el impacto en el SEO de la migración a Guide, modifique todas las directivas de redireccionamiento de URL según la plataforma de hosting que se usa actualmente para el sitio web. Esto garantiza que los vínculos antiguos que podrían estar marcados o vinculados en sitios web externos sean redirigidos correctamente a los nuevos.

Las directivas de redireccionamiento deben modificarse en el lado del hosting antiguo. Según el tipo de servidor utilizado para el sitio web de ayuda anterior, puede modificar el archivo .htaccess y establecer una regla de directivas de redireccionamiento 301 para el nuevo centro de ayuda. 

Como alternativa, puede aplicar reglas a nivel de URL individual o para que las solicitudes sean redirigidas a las nuevas páginas. Cree los artículos primero en el centro de ayuda para aplicar las reglas de redireccionamiento a nivel individual.

Si desea más información sobre lo que necesita para trasladar su contenido a una nueva plataforma, consulte esta guía externa.

Una vez que se haya implementado el proceso de redireccionamiento, use la herramienta para webmasters de Google, la función Explorar como Google para ayudar a que las nuevas páginas sean rastreadas e indexadas. Esto garantiza que las nuevas páginas se muestren más rápido en la página de resultados del motor de búsqueda de Google. 

Si necesita más documentación, consulte lo siguiente:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 26 nov 2024 · Alexander Popa

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ArtículoAyuda con el centro de ayuda

Pregunta

¿Cómo excluyo una página del centro de ayuda para que no sea indexada por Google?

Respuesta

Hay varias maneras de evitar que el contenido del centro de ayuda aparezca en los resultados de un motor de búsqueda externo como Google.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 17 dic 2024 · Alexander Popa

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ArtículoAyuda con el centro de ayuda

Pregunta

¿Por qué a veces recibo detalles de certificados de SSL incorrectos para mi subdominio?

Respuesta

Este problema a menudo se debe a que en su navegador se almacena el certificado SSL incorrecto. El proceso para borrar el estado del SSL de su navegador depende de su navegador web y sistema operativo. Estas son las instrucciones para los navegadores web comunes:

  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome en Mac
  • Google Chrome y Microsoft Edge en una PC no se pueden borrar en la configuración del navegador. Siga estos pasos en la configuración del sistema operativo:
    1. Abra el menú de Inicio.
    2. Busque y abra Opciones de Internet.
    3. En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione la pestaña Contenido.
    4. Haga clic en Borrar estado de SSL.

Para más información sobre los dominios mapeados con host, consulte el artículo: Generación de certificados de SSL para las marcas con mapeo de host.

Editado 18 ene 2023 · Alexander Popa

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ArtículoAyuda con la configuración y la facturación

Pregunta

¿Cómo se configura una contraseña temporal para un usuario?

Respuesta

Siempre que el dueño de la cuenta haya activadoPermitir que los administradores establezcan contraseñas, cualquier administrador de la cuenta puede restablecer la contraseña de un usuario. Si desea instrucciones sobre cómo restablecer las contraseñas de los usuarios, consulte el artículo: Restablecer contraseñas de usuarios

Si desea más información sobre la seguridad de la cuenta, consulte el artículo: Configuración del nivel de seguridad de las contraseñas.

Importante: Solo se recomienda usar esta función si los usuarios no pueden restablecer la contraseña por sí mismos. Por razones de seguridad, Zendesk recomienda desactivar esta función después de que el usuario haya restablecido la contraseña.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 12 ene 2023 · Alexander Popa

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