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Alina
Incorporación 16 may 2021
·
Última actividad 13 ene 2025
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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD
Última actividad de Alina
Alina creó un artículo,
Síntomas del problema
Cada vez que inicio sesión en Zendesk, mi pantalla está en blanco. No se está cargando ninguna página. Este problema ocurre desde varios navegadores.
Pasos de resolución
Si inicia sesión y la pantalla está en blanco, es posible que esté usando un proxy o un firewall que bloquea sitios web como Zendesk. Por lo general, Kaspersky o NordVPN pueden evitar que Zendesk se cargue o devolver un error 404.
Para resolver este error con Kaspersky
- En Kaspersky, vaya a Seguridad, en el lado izquierdo.
- Haga clic en el icono de engranaje Configuración .
- En Configuración de red, desmarque esta opción: Inyectar script en el tráfico web para interactuar con las páginas web.
Además, una vez que haya iniciado sesión correctamente:
- Abra su perfil de usuario.
- En la parte izquierda, seleccione un idioma.
Esto garantiza que las páginas del Centro de administración también se carguen correctamente.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Kaspersky bloquea las descargas de Zendesk
- ¿Por qué aparece una pantalla en blanco cuando intento cargar Zendesk Chat?
- Configuración del firewall para usar con Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 21 ene 2025 · Alina
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Alina creó un artículo,
Síntomas del problema
Cuando se usa la aplicación Tickets proactivos, se produce el siguiente error:
ID de campo de ticket de estado no válida. Asegúrese de haber guardado la ID del campo de ticket de estado correcta para poder usar esta aplicación.
Pasos de resolución
Cuando se activan los estados de ticket personalizados, el campo de ticket Estado se actualiza a Estado del ticket.
La aplicación Tickets proactivos solo funciona con los estados de tickets estándar. Para resolver el problema, puede desactivar temporalmente los estados de ticket personalizados y obtener la ID del campo de ticket Estado . Esta acción no borrará permanentemente ninguno de sus estados de ticket personalizados.
- Desactivar temporalmente los estados de ticket personalizados.
- Acceda a los campos de ticket para copiar la ID del campo de ticket de estado .
- Pegue la ID en el campo ID * del campo de ticket de estadodel panel de configuración de la aplicación Tickets proactivos.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 16 abr 2024 · Alina
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Alina creó un artículo,
Síntomas del problema
He integrado la aplicación Aircall for Sell de terceros y no puedo hacer llamadas desde Zendesk Sell. Veo el error: Cuenta bloqueada. Su cuenta de voz y texto ha sido bloqueada.
Pasos de resolución
Se espera el mensaje de error. Las llamadas no se realizarán a través de Zendesk Sell sino más bien a través de la integración de Aircall.
Tendrá que usar la web de Aircall o las aplicaciones para Mac o Windows. Por último, agregue la extensión del navegador Aircall Dialer , que le permitirá hacer clic para llamar directamente desde la plataforma de Zendesk Sell.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 09 abr 2024 · Alina
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Alina creó un artículo,
Síntomas del problema
Cuando el espacio de trabajo de agente de Zendesk está activado, los agentes no pueden suprimir el contenido del ticket usando la funcionalidad nativa. ¿Cómo puedo permitir que mis agentes supriman contenido?
Pasos de resolución
Según el plan, los administradores pueden permitir que sus agentes supriman contenido de una de las siguientes maneras:
- En los planes Team, Growth y Professional, los administradores pueden activar la opción Los agentes pueden borrar tickets y suprimir contenido en la configuración de la interfaz del agente.
- En los planes Enterprise, a través de los roles personalizados para los agentes que experimentan el problema, active Suprimir contenido del ticket.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 31 oct 2023 · Alina
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Alina creó un artículo,
Síntomas del problema
Cuando agrego imágenes incorporadas a los tickets, aparece una ventana emergente con el mensaje de error La imagen no se puede pegar debido a los requisitos de autenticación.
Pasos de resolución
Cuando la opción Activar descargas seguras está activada, los agentes ya no pueden agregar imágenes incorporadas a los tickets. Desactivar Activar descargas seguras para permitir imágenes incorporadas en los tickets.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- ¿Cómo se agregan imágenes al cuerpo de un ticket?
- Activar archivos adjuntos seguros de chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 23 ene 2024 · Alina
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Alina creó un artículo,
Síntomas del problema
En el espacio de trabajo de agente de Zendesk, no puedo transferir chats entre otros agentes y yo. Recibo el siguiente error: Esto finalizará el chat o Esto cerrará la sesión actual.
Pasos de resolución
Para transferir chats sin ver este mensaje de error, un administrador de la cuenta debe abrir Chat e ir a la pestaña Configuración . Luego, seleccione Departamentos y abra los departamentos pertinentes a los que desea transferir los chats en vivo. Marque Activar en Chat > Guardar cambios.
Para obtener más información, consulte este artículo: Atender chats en el espacio de trabajo de agente.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 11 jun 2024 · Alina
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Alina hizo un comentario,
Hi Katherine,
The only form that can be enabled in the Chat widget is the Pre-chat form, which require visitors to complete a form before starting a chat. With the option enabled, visitors must provide their name or email before starting a chat.
This is explained in more detail here, Enabling the pre-chat form on the Chat widget.
Some elements of the pre-chat form can be customized as mentioned here How do I customize the pre-chat form?
Currently, you can only use Ticket forms with the classic Web widget. For more details, see Using custom ticket fields and ticket forms with the Web Widget (Classic).
When the pre-chat form is not enabled in your Chat settings, anonymous users are free to access your Chat widget.
If you'd like to have a visitor authentication on your Web Widget, you can do so by setting up JWT authentication. You can find the steps here Enabling authenticated visitors in the Chat widget.
Once the users will be successfully authenticated, they will no longer need to type in their name and email address.
Ver comentario · Publicado 31 may 2022 · Alina
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Alina hizo un comentario,
Bonjour,
Je vois que vous avez un ticket en cours à propos de cette demande, et j’ai répondu à partir de là.
Ver comentario · Publicado 28 feb 2022 · Alina
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Alina hizo un comentario,
Hey Leif,
Since this is a rather specific question, I would like to create a ticket on your behalf, so we can explore this a little more in depth. Please keep an eye out for the ticket and speak soon!
Ver comentario · Publicado 18 feb 2022 · Alina
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Alina hizo un comentario,
Lorsque vous créez un ticket au nom d’un utilisateur final (ticket proactif), vous devez d’abord l’enregistrer en cliquant sur . Une macro qui est censée de créer une conversation annexe ne peut pas être appliquée à un ticket qui n’a pas été enregistré au préalable. Ceci est le comportement attendu.
Ver comentario · Publicado 25 nov 2021 · Alina
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