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Andrei Manolache
Incorporación 14 abr 2021
·
Última actividad 26 oct 2021
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Andrei Manolache creó un artículo,
Pregunta
Los tickets de chat no atendidos en Support noaparecerán de esa manera en los chats atendidos por los agentes. ¿Por qué suele haber una discrepancia entre estas marcas de tiempo?
Respuesta
La marca de tiempo se refiere a la fecha de creación del ticket. Normalmente se crea un ticket cada vez que un agente envía el primer mensaje en el chat. Sin embargo, un chat no atendido nunca tuvo agentes que se unieran al chat, el ticket solo se crea después de que el chat ha finalizado; por lo tanto, la marca de tiempo refleja el final del chat en lugar de la primera respuesta del agente.
Si desea más información sobre los chats no atendidos, consulte el artículo: Configuración de Zendesk Support en Chat.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 01 feb 2022 · Andrei Manolache
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