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Ariane Frances dela Cruz

Incorporación 16 abr 2021

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Última actividad 03 dic 2024

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Ariane Frances dela Cruz

Ariane Frances dela Cruz creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Pregunta

¿Cómo se capturan los tickets creados a partir de las búsquedas de artículos?

Respuesta

La métrica Ticket creado está relacionada con la help_center_data cookie. Cuando los usuarios hacen búsquedas en el centro de ayuda, esta cookie guarda los términos de búsqueda. Zendesk puede identificar si se creó un ticket como resultado de esa búsqueda específica.

Sin embargo, los conjuntos de datos de Guide se basan en eventos. Si bien Zendesk detecta la creación de un ticket, no se hace seguimiento de las ID de tickets individuales.

Para obtener más información, consulte este artículo: Métricas y atributos para Zendesk Guide.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 17 dic 2024 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz hizo un comentario,

ComentarioUsing Sell reports
Hi Alice,
 
Unfortunately, it's not currently possible to set company-wide goals. As detailed in the article, sales goals can only be defined by everyone (for admins) or by individual performance and their subordinates (for non-admins). You can submit your feedback here if you’d like to suggest this feature for future development.
 
 

Ver comentario · Publicado 25 jun 2024 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz hizo un comentario,

ComentarioWeb Widget documentation

Hi Naresh, 

Are you referring to changing the launcher icon? You can modify the elements in the launcher as mentioned in this article Configuring the name and appearance of the Web Widget but if you wish to customize it in any way you want to, you can use a custom launcher Quick start - Creating a custom launcher for the messaging Web Widget

 

Ver comentario · Editado 19 jun 2024 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz hizo un comentario,

ComentarioWeb Widget documentation

Hi Patanwala,
 
Thank you for your questions. Kindly see the details below:

  1. Currently, it is not possible to keep the focus on the launcher button.
  2. Could you suggest an alternative that you think would be more appropriate?
  3. At this time, the placeholder text cannot be changed.
    What you aim to achieve is not currently possible, but we are interested in exploring this possibility in future product development.
     

Ver comentario · Editado 07 jun 2024 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz hizo un comentario,

ComentarioHow to troubleshoot issues with live chat
Hi Kalpana, 
 
It looks like you've opened a ticket with advocacy already. You can continue responding to the ticket for further troubleshooting 🙂 

Ver comentario · Editado 29 nov 2023 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Admin Center
Hi Zak, 
 
So we can further check on this, I'll create a ticket for you kindly expect an email shortly. 
 
 

Ver comentario · Publicado 20 mar 2023 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Pregunta

Estoy intentando migrar nuestro número de WhatsApp de una plataforma diferente a Zendesk. ¿Es esto posible?

Respuesta

Sí, puede migrar su número de WhatsApp. Si desea más información sobre los pasos a seguir, consulte este artículo: Migración de números de WhatsApp.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 13 ago 2024 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz hizo un comentario,

ComentarioTicket customization
Hi Daniel,
 
I'm afraid it's not possible to customised the error message. There's a similar discussion on this community post here https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408860791834. Instead of changing the error message it might best to guide users on what details they should enter on the this custom field. 

Ver comentario · Publicado 04 nov 2021 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz hizo un comentario,

ComentarioSetting up Zendesk Guide

Hi Lauren,

I'd like to dig deeper into the behaviour that your end-user is experiencing. I'll create a ticket for you, please expect an email shortly. 

Ver comentario · Publicado 05 jul 2021 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruz hizo un comentario,

ComentarioUsing AI agents for email and web form

Hello Fabien, 

If all your users are already authenticated in the Help Center, there’s no need to log in again to see the articles. Once they log into the Help Center, they will see all restricted articles in the Web Widget.

However if you add the Web Widget to an external website (outside of Zendesk Guide) and have restricted articles, you would need to generate a shared secret and add it to a JWT token. Once it’s done, you will need to add additional snippets to the website’s code. This snippet will automatically authenticate the users on your external website and show restricted content. Here’s the Guide article you can follow Using restricted Help Center content with the Web Widget.

 

Ver comentario · Publicado 02 jul 2021 · Ariane Frances dela Cruz

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