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Arpan Nagdeve
Incorporación 14 abr 2021
·
Última actividad 05 feb 2025
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Arpan Nagdeve hizo un comentario,
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Ver comentario · Publicado 05 feb 2025 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve hizo un comentario,
This feature request has been accepted and is on our roadmap in this year. As Per our Community Guidelines, we can provide general guidance for anticipated feature and functionality release dates, and any discussion of planning is always subject to change. To stay on top of product releases please visit our What’s New page in the Help Center. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Ver comentario · Publicado 22 ene 2025 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve hizo un comentario,
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Ver comentario · Publicado 13 dic 2024 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve hizo un comentario,
Hi Pablo,
We are currently developing End Chat equivalent capability on Messaging. Release is expected in the month of October and feature will be available for all the messaging customers.
Ver comentario · Publicado 04 sept 2024 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve hizo un comentario,
Thanks for your feedback,
The primary reason to not provide the explicit option for transcript download is as follows
- Transcript is sent automatically to the end user once the messaging conversation is updated ( Ticket Status is updated) or ticket is closed. On Messaging ticket creation is not optional and ticket will be created by default. On Messaging customers with or without Zendesk AI agent admins can configure email ID collection as a mandatory step.
- Transcript setting is also available with the Admins and same can be used to control whether transcript is sent on ticket update or when ticket is closed.
- There is additional option of print ticket which takes the print of overall conversation, useful in scenario where rules and workflow mandates a physical copy of the conversation.
Ver comentario · Publicado 04 sept 2024 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve creó un artículo,
Zendesk ha completado el primer paso de activación para facilitar la migración de Chat a la mensajería de algunos clientes seleccionados, de modo que puedan ofrecer una experiencia de conversación mejorada con el mínimo esfuerzo. El traslado a la mensajería también es una oportunidad para que los clientes exploren todas las nuevas capacidades de IA avanzada de Zendesk disponibles para los canales de mensajería.
Nota: Las activaciones de la mensajería solo se aplican a las cuentas de Chat seleccionadas. La actualización se notificará a los dueños y administradores de las cuentas por correo electrónico y mediante pancartas en el propio producto.
Las preguntas frecuentes abordan las siguientes preguntas:
- ¿Qué es lo que ocurre?
- ¿Qué significa esto para el futuro de Chat?
- ¿Se cobrará algo por este cambio?
- ¿Qué debo hacer antes de la migración?
- ¿Qué debo hacer durante la migración?
- ¿Qué debo hacer después de la migración?
- ¿Qué pasa si descubro que la mensajería no me conviene y no deseo migrar?
- ¿Cuáles son las diferencias más importantes entre el chat en vivo y la mensajería en este momento?
- ¿Qué comportamientos “diferentes” de Chat debería conocer a la hora de cambiarme de Chat a la mensajería?
- ¿Con qué recursos cuento para migrar más fácilmente de Chat a mensajería?
¿Qué es lo que ocurre?
Si Zendesk se ha puesto en contacto con usted respecto a la activación de la mensajería, es porque vamos a activarla en su cuenta y crear un Web Widget listo para usar que podrá instalar en su centro de ayuda o sitio web para cada una de sus marcas. Nos encargaremos de actualizar el Web Widget (clásico) heredado con el nuevo Web Widget (mensajería) en todas las páginas donde no se esté utilizando con frecuencia.
El futuro de las experiencias de conversación de Zendesk entre usted y sus clientes descansa en la mensajería gracias a capacidades que van más allá de lo que Chat ofrece hoy por hoy, como por ejemplo:
- Acceso a la IA avanzada de Zendesk para las conversaciones de mensajería.
- Bots de conversación automatizada, creados con el generador de bots, nuestro diseñador de solo arrastrar y soltar. Los bots ayudan a reducir los costos de soporte gracias a que se valen de la automatización para guiar a los clientes hacia una resolución utilizando un texto personalizado a modo de conversación y elementos de contenido enriquecido (imágenes, GIF, emojis y vínculos de botón).
- Una experiencia de canal unificado para que sus agentes puedan administrar las solicitudes con más eficiencia desde su sitio web, centro de ayuda, aplicación móvil y terceros en un solo espacio de trabajo y para ofrecer a sus clientes la misma experiencia en todos los canales.
- Historial de conversaciones, para que tanto los agentes como los clientes puedan ver las interacciones anteriores y así contar con más información sobre la evolución de sus relaciones de soporte en curso. Esto favorece la eficiencia del agente y hace posible una experiencia del cliente más personalizada.
¿Qué significa esto para el futuro de Chat?
Actualmente, nuestro producto Chat no cuenta con las funciones que se asocian a la mensajería en el ámbito comercial (que reflejan, a su vez, las preferencias de los clientes). En lugar de agregar esas funciones a Chat, hemos creado una experiencia nueva llamada mensajería de Zendesk.
Aclaramos que no tenemos planes inmediatos de poner fin a la vida útil de nuestra oferta de chat en vivo. Sin embargo, dada la inversión limitada en nuestro software de chat en vivo, los clientes que deseen contar con funciones nuevas y actualizadas como la IA avanzada observarán que la mensajería está mejor preparada para satisfacer sus casos de uso.
¿Se cobrará algo por este cambio?
Si ha recibido una invitación para la activación, significa que su cuenta tiene disponible la mensajería sin cargo adicional. Tome en cuenta que si elige utilizar nuestro generador de bots, puede que se le cobren cargos de uso adicionales si sobrepasa el uso que viene incluido en su plan. Aunque que el generador de bots no es indispensable para utilizar la mensajería, la mayoría de nuestros clientes lo activan para aprovechar las ventajas que ofrece en cuanto a oportunidades de autoservicio y mejora de la eficiencia operativa.
¿Qué debo hacer antes de la migración?
Le recomendamos que se adelante al cambio que se aproxima con solo realizar los siguientes pasos:
- Consulte Migrar del chat en vivo a la mensajería y Limitaciones en la funcionalidad de mensajería.
- Capacite a administradores y agentes.
- Pruebe la mensajería en un sandbox o en una cuenta de prueba gratuita.
Al migrar al Web Widget de mensajería, los chats en vivo activos finalizarán y los tickets en curso seguirán estando pendientes. Antes de hacer la conversión, recomendamos que cierre todos los chats en vivo que estén activos, desconecte a los agentes y considere hacer este cambio durante un periodo de poco tráfico.
¿Qué debo hacer durante la migración?
Al activar la mensajería a nivel de cuenta, observará que no se dan interrupciones ni tiempo de inactividad. Para que esto sea posible, Zendesk tiene que seleccionar la casilla Activar la mensajería en las cuentas de los clientes.
Si usa con frecuencia Chat o el Web Widget (clásico), no verá ningún otro cambio hasta que un administrador se ocupe de finalizar el traslado a la mensajería.
Si no está usando Chat ni el Web Widget (clásico), verá un Web Widget que ya estará activo o listo para usar (mensajería) y que se habría creado en su nombre. Puede personalizar el Web Widget e instalarlo en su centro de ayuda o una página web activa para comenzar a usar la mensajería. El Web Widget de mensajería sustituirá al Web Widget (clásico) en cualquier página web (excepto un centro de ayuda de Guide) donde se encuentre incrustado y no se esté usando con frecuencia.
En el caso de los clientes activos de chat, también vamos a migrar la siguiente configuración a la mensajería, por lo que recomendamos que la revisen durante la migración:
- Disparadores de Chat que se pueden mapear con los disparadores de mensajería
- Crear horarios comerciales en función de horarios de atención
¿Qué debo hacer después de la migración?
Recibirá una confirmación en el producto una vez que se active la mensajería a nivel de cuenta. En ese momento, se le invitará a que finalice el traslado. Solo tendrá que seguir una serie de pasos de configuración opcionales para hacer que la mensajería entre en funcionamiento para cada una de las marcas.
Si usa con frecuencia Chat o el Web Widget (clásico), cuando su cuenta se convierta a la mensajería, los chats en vivo finalizarán y los tickets en curso seguirán estando pendientes. Recomendamos que este paso se realice en un periodo de poco tráfico, que cierre todo chat en vivo que esté activo y que los agentes se desconecten. Una vez completado, el Web Widget clásico será reemplazado por el de mensajería, y la experiencia del usuario final, el agente y el administrador cambiará a la mensajería para esa marca.
Si no está usando Chat o el Web Widget (clásico), puede personalizar el Web Widget e incrustarlo en su centro de ayuda o sitio web para comenzar a usar la mensajería. Como se indicó más arriba, el Web Widget (clásico) se actualizará automáticamente con el Web Widget (mensajería) en todas las páginas web donde no se esté usando con frecuencia.
¿Qué pasa si descubro que la mensajería no me conviene y no deseo migrar?
Tiene la opción de desactivar la mensajería y usar Chat heredado y el Web Widget (clásico). Si prefiere ocuparse usted mismo de la configuración completa y hacerla más adelante, complete este formulario para avisarnos.
¿Cuáles son las diferencias más importantes entre el chat en vivo y la mensajería en este momento?
Consulte Limitaciones en la funcionalidad de mensajería si desea informarse sobre las funciones que no están disponibles en este momento con la mensajería. Tenga en cuenta que los clientes que han recibido la notificación de activación de la mensajería no cuentan con ninguna de estas funciones actualmente, según nuestros datos.
¿Qué comportamientos “diferentes” de Chat debería conocer a la hora de cambiarme de Chat a la mensajería?
Funcionalidad de mensajería deseada | Comportamiento nuevo |
Métodos abreviados | No tenemos planes de trasladar los “métodos abreviados de Chat” (como se les conoce en el espacio de trabajo de agente). Ahora todos los métodos abreviados deben manejarse como macros. |
Aplicación Zopim en Support |
No tenemos planes de replicar la aplicación Zopim en Support. Creemos que nuestro espacio de trabajo de agente es la mejor forma de que los agentes puedan tener una conversación unificada con los clientes, sea cual sea el canal utilizado. Los agentes también tienen acceso a la aplicación de notificación para hacer seguimiento de las conversaciones. |
Panel de Zopim | No tenemos planes de replicar el panel de Zopim para la mensajería, ya que la mayoría de las capacidades del panel se pueden replicar a través de Explore. Se debe informar a los clientes sobre esta nueva manera de consumir información valiosa de los clientes. |
Formulario sin conexión | Puesto que la mensajería puede ser asíncrona de naturaleza, el seguimiento ya no se realiza de la misma manera que antes. Alentamos a nuestros clientes a que establezcan expectativas razonables con sus clientes en relación a los plazos de respuesta normales; si no hay agentes disponibles, recomendamos que los administradores configuren la experiencia de modo que los agentes puedan volver a contactar al cliente en otro canal, como el correo electrónico |
Colas y tiempos de espera | En la mensajería, no existe la noción de “hacer cola”. Sin embargo, los clientes necesitan establecer las expectativas apropiadas respecto a los plazos de espera. Estamos estudiando el problema. |
¿Con qué recursos cuento para migrar más fácilmente de Chat a mensajería?
Documentación del centro de ayuda:
- Migrar del chat en vivo a la mensajería
- Limitaciones en la funcionalidad de mensajería
- Portal de migración
Contenido y recursos:
Webinars y eventos:
- Evento de la comunidad: cambiar a la mensajería
- Evento de la comunidad: análisis a fondo de la mensajería
- Evento de la comunidad: sesión de preguntas y respuestas sobre la mensajería de Zendesk
- Evento de la comunidad: conocer de cerca la mensajería de Zendesk
- Sugerencias y trucos: migrar del chat en vivo a la mensajería
Editado 26 jul 2024 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve creó un artículo,
Segmentos de clientes | Anuncio: | Activaciones de mensajería | Definición |
Cuentas de Chat inactivas | 1 de julio de 2024 | 15-30 de agosto de 2024 | Clientes de chat en el espacio de trabajo de agente que no han creado ningún ticket de chat en los últimos 30 días |
Cuentas de Chat activas | 1 de julio de 2024 | 26 de septiembre - 10 de octubre de 2024 | Clientes de Chat en el espacio de trabajo de agente que han creado al menos un ticket en los últimos 30 días |
En este anuncio se abordan las siguientes preguntas:
- ¿Qué sucede?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Cómo me afecta?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Cómo puedo optar por no participar en las activaciones de mensajería?
- ¿Qué funciones nuevas están disponibles después de la actualización?
Si desea más información, consulte Preguntas frecuentes sobre las migraciones asistidas de Chat a mensajería.
¿Qué sucede?
Zendesk completará las actualizaciones de mensajería asistida para clientes seleccionados de Chat del 15 de agosto al 30 de septiembre de 2024. Durante este tiempo, la mensajería estará activada a nivel de cuenta solo para un pequeño subconjunto de cuentas de Chat, y se introducirá una experiencia en el producto para que sea lo más fácil posible la transición a la mensajería.
No se requiere ninguna acción y no habrá otros cambios en la experiencia de los administradores, agentes o usuarios finales de estas cuentas hasta que se completen los pasos de configuración opcionales restantes una vez que se active la mensajería a nivel de cuenta.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La mensajería es el futuro de las experiencias de conversación de Zendesk. Desde su lanzamiento, hemos hecho evolucionar continuamente el producto y hemos agregado nuevas funciones y capacidades. A medida que la mensajería se vuelve más potente, tenemos la intención de ayudar a los clientes existentes de Chat con la transición a esta experiencia de conversación mejorada para que puedan beneficiarse de las capacidades de la manera más sencilla posible. El cambio a la mensajería también desbloquea todas las capacidades de IA avanzada de Zendesk para el canal de mensajería.
¿Cómo me afecta?
Esto solo se aplica a un pequeño subconjunto de clientes existentes de Chat. Recibirá un correo electrónico con más detalles si su cuenta está incluida en la actualización.
¿Qué debo hacer?
Zendesk completará el paso inicial requerido para comenzar a usar la mensajería activándola a nivel de cuenta en nombre de los clientes. Se alentará a los administradores a completar una serie de tareas para finalizar el cambio de Chat a la mensajería y ponerlo a disposición de los usuarios finales y los agentes.
Prepararse para la activación
Los clientes que usan activamente Chat o el Web Widget (clásico) y los clientes que no usan activamente Chat o el Web Widget (clásico) recibirán una notificación por correo electrónico y un banner en el producto antes de la fecha de activación de su cuenta.
No es necesario realizar ninguna tarea previa a la activación, pero se recomienda que los clientes y los agentes se familiaricen con las diferencias entre Chat y la mensajería, revisen las limitaciones en la funcionalidad de la mensajería y prueben la mensajería antes de hacer el cambio.
Pancarta de activación de mensajería en el Centro de administración
Pancarta de activación de mensajería en el Espacio de trabajo de agente
Durante la activación
No habrá tiempo de inactividad ni interrupciones cuando se active la mensajería a nivel de la cuenta, lo que implicará que Zendesk seleccione la casilla de verificaciónActivar la mensajería para su cuenta en las cuentas de los clientes.
Las cuentas activas de Chat / Web Widget (clásico) no verán ningún otro cambio hasta que un administrador tome una medida para finalizar el cambio a la mensajería.
Las cuentas inactivas de Chat / Web Widget (Classic) verán un Web Widget activo / listo para usar (mensajería) creado en su nombre. Los administradores pueden personalizar el Web Widget e instalarlo en su centro de ayuda o en una página web activa para comenzar a usar la mensajería. El Web Widget de mensajería reemplazará al Web Widget (clásico) en todas las páginas web (aparte del centro de ayuda de Guide) donde esté incrustado y no se esté usando activamente.
Después de la activación
Los administradores de la cuenta recibirán una confirmación dentro del producto una vez que se active la mensajería a nivel de la cuenta. En ese momento se les alentará a que finalicen el cambio completando una serie de pasos de configuración opcionales para activar la mensajería para marcas individuales.
Cuando las cuentas activas de Chat / Web Widget (Classic) se convierten a mensajería, los chats en vivo finalizarán y los tickets en curso seguirán estando pendientes. Se recomendará a estos clientes que completen este paso durante un periodo de poca actividad, cierren los chats en vivo activos y desconecten a los agentes. Una vez completada para una marca determinada, el Web Widget cambiará de Classic a mensajería y las experiencias de usuario final, agente y administrador cambiarán a la mensajería para esa marca.
Para los clientes activos de chat, la siguiente configuración de chat también se migrará a la mensajería
De disparadores de chat a disparadores de mensajería
- Debido a la falta de paridad de funciones entre los disparadores de chat y mensajería, solo se migrarán los disparadores de chat con condiciones y acciones compatibles con los disparadores de mensajería
- Para todos los disparadores aplicables, los nombres de los disparadores de chat se conservarán con un afijo “Chat” adicional
Horario de atención al horario comercial
-
La migración se realizará en los siguientes horarios de atención
- El horario está activado, no tiene todos los días desactivados, y si es un horario de departamento, tiene al menos un departamento configurado
-
La migración se realizará si se cumplen todos los criterios siguientes
- El cliente tiene el plan Enterprise Support
- Se puede encontrar al menos 1 horario de atención aplicable (como se define arriba) en la cuenta
-
Se puede encontrar al menos 1 horario de horas de trabajo en la cuenta
- Como el primer horario comercial se usa como el horario predeterminado de una cuenta, la migración no se realizará para las cuentas que no tienen un horario comercial existente para evitar establecer un horario migrado como el predeterminado y afectar las métricas que dependen de los horarios comerciales
-
Detalles de la migración del horario de atención a horas de trabajo
- Para todos los horarios aplicables, los nombres de los horarios de atención se conservarán con un afijo “Chat” adicional
- Si se pueden encontrar varios horarios de atención aplicables para un departamento específico en la cuenta, los horarios aplicables se fusionarán en un horario de horas de trabajo para ese departamento con el nombre del departamento y un afijo “Chat” adicional
Las cuentas inactivas de Chat/Web Widget (clásico) pueden personalizar el Web Widget e incrustarlo en su centro de ayuda o sitio web para comenzar a usar la mensajería. Como se observó anteriormente, el Web Widget (clásico) se actualizará automáticamente al Web Widget (de mensajería) en las páginas web donde no se esté usando activamente.
Todos los clientes seguirán teniendo la opción de desactivar la mensajería y volver al Chat / Web Widget (clásico) en cualquier momento después de la activación.
Implicaciones de precios
El generador de bots estará inactivo de manera predeterminada cuando la mensajería esté activada. Los clientes que elijan usar un bot/agente de IA en la mensajería estarán sujetos a los nuevos precios de resolución automatizada que se indican en Acerca de las resoluciones automatizadas para agentes de IA.
¿Cómo puedo optar por no participar en las activaciones de mensajería?
Como se mencionó anteriormente, esta activación a nivel de cuenta es el primer paso necesario para pasar a la mensajería y no obligará a los clientes a hacer ningún cambio. Sin embargo, los clientes que deseen no participar pueden solicitar una exención completando este formulario, que tendrá un vínculo desde la experiencia en el producto y el correo electrónico que recibirán los administradores de la cuenta.
¿Qué funciones nuevas están disponibles después de la actualización?
Algunos de los beneficios clave de la mensajería son:
- IA avanzada de Zendesk Después de pasar a la mensajería, tendrá acceso a todas las capacidades de IA avanzada para las conversaciones de mensajería.
- Bots de conversación. Los bots pueden automatizar las opciones de redirección y clasificar los problemas de soporte antes de transferir la conversación a un agente real (o en lugar de hacerlo).
- Disponibilidad en varios canales. Las conversaciones se pueden iniciar y llevar a cabo a través de varios canales, como la web, el móvil y la mensajería por redes sociales.
- Conversaciones persistentes. Tanto los agentes como los clientes pueden tener varias interacciones durante un periodo de tiempo en una sola conversación, y pueden consultar las interacciones anteriores para tener un mejor contexto.
- Comunicación portátil. Los clientes pueden iniciar una conversación desde su casa en el Web Widget y luego continuarla por WhatsApp en la cola del supermercado, por ejemplo.
- Creación de tickets. Los agentes pueden hacer el seguimiento de las solicitudes de soporte más complejas a través de los tickets de Zendesk Support.
- Integración en el Espacio de trabajo de agente. Los agentes manejan las conversaciones de mensajería junto con los canales tradicionales como el correo electrónico, el formulario web y la API en el Espacio de trabajo de agente, para aumentar la productividad.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Editado 18 sept 2024 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve creó un artículo,
Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
12 de junio de 2024 | 12 de junio de 2024 | 19 de junio de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar la capacidad de crear estados de agente unificados para grupos específicos que se pueden usar con el desvío omnicanal.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Originalmente, los estados de agente unificados estándar y personalizados estaban diseñados para estar disponibles para todos los agentes de una cuenta. Esta mejora de la función permite que los administradores restrinjan los estados de agente unificados personalizados a grupos específicos.
Con la nueva experiencia:
- Los administradores pueden hacer que un estado personalizado esté disponible para todos los grupos o seleccionar los grupos que deberían tener acceso a él. El acceso de grupo será visible en la lista de estados del agente en el Centro de administración.
- Los agentes solo verán los estados personalizados disponibles para todos los grupos y los grupos a los que pertenecen.
Si desea más información, consulte Creación de estados de agente unificados personalizados.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Recibimos comentarios de que los administradores necesitaban acceso a nivel de grupo para aprovechar al máximo los estados de agente unificados. Con esta versión, damos a los administradores un control más detallado y reducimos el desorden para los agentes en su espacio de trabajo.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que hagan nada por ahora. Los estados de agente unificados personalizados existentes seguirán estando disponibles para todos los grupos hasta que un administrador decida modificar la configuración de accesibilidad de su grupo. Al editar estados de agentes existentes o crear nuevos estados, podrá configurar el acceso de grupo.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Editado 25 jun 2024 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve hizo un comentario,
Hi,
We are not planning to introduce visitor list on the product, we agree with the view capability and ability to assign the chat conversation without accepting. We are introducing ability to assign the conversation that can help achieve the same use case.
Workaround details - from support view team leads and admins can open the tickets and look at the incoming query from the end user & in case there is a need to reassign the conversation Admin or Team leads will be reassign the same to them selves or other online agents or group.
We expect a rollout of the fix before mid June 2024.
Ver comentario · Publicado 17 may 2024 · Arpan Nagdeve
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Arpan Nagdeve hizo un comentario,
Thanks for sharing the feedback, in recent time we have also heard more from customers around the support for wrap-up time mainly from the context of the auto accept capability and something we'll evaluate for our end. Chat wrap up time is something we have kept in our roadmap but not working immediately on the same. In the mean while I can recommend following for chat and messaging channels
- Messaging Channel - given messaging channel is one continious conversation, recommendation will be to mark the ticket as solved till an agent updates the necessary details. The moment ticket is solved system will detect available capacity and will route the conversation to the agent.
- Chat channel - on the lines of messaging channel recommnedation will be to not end the conversation till necessary updates are done, do note that as an agent you can request CSAT once agent logically concludes the conversation.
Ver comentario · Publicado 17 may 2024 · Arpan Nagdeve
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