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Ben Van Iten
Incorporación 14 abr 2021
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Última actividad 18 feb 2025
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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD
Última actividad de Ben Van Iten
Ben Van Iten creó un artículo,
Síntomas del problema
Recibo un error cuando intento importar usuarios u organizaciones a mi cuenta de Zendesk.
Pasos de resolución
La mayoría de los errores relacionados con la importación de usuarios u organizaciones se deben a problemas de formato en el archivo CSV.
Si tiene un mensaje de error específico que está buscando, consulte la tabla a continuación para ver las posibles soluciones.
Mensaje de error |
Solución |
Se ha excedido el límite de frecuencia de solicitudes de archivos CSV. Vuelva a intentarlo más tarde | Las exportaciones a CSV (valores separados por comas) están limitadas a 100.000 resultados por hora y por usuario. |
Errores UTF-8 | Este error se crea cuando el archivo cargado no está en formato UTF-8. Consulte este artículo si desea más detalles: ¿Cómo se arregla el error de UTF-8 al realizar una carga masiva de usuarios? |
Falló la carga. No se admite el tipo de archivo. | El archivo debe ser un archivo CSV. Si usa un archivo CSV pero aún recibe este error, considere pasar el archivo a través de Hojas de cálculo de Google como se describe en la sugerencia al final de este artículo para solucionar los posibles problemas de codificación. |
No se pudo procesar la fila. Importación cancelada. | Estos errores ocurren debido a un problema con el formato del archivo CSV. Para asegurarse de formatear el archivo correctamente, revise las pautas de este documento: Importación masiva de usuarios. |
La columna "user_id" no puede ser nula | Estos errores ocurren debido a un problema con el formato del archivo CSV. Para asegurarse de que está formateando el archivo correctamente, revise las pautas de este documento: Importación masiva de usuarios. |
User_id no es válido | Incluir el user_id en el encabezado de una de las columnas del archivo CSV. |
Falta un campo obligatorio en el encabezado: nombre | El campo de nombre es obligatorio cuando se importan nuevos usuarios de forma masiva a través de un archivo CSV. Consulte el artículo: Importación masiva de usuarios. |
Error 403 | Esto suele ocurrir cuando la función de importación no está activada para su cuenta. |
Si aún experimenta un error al importar, intente estos pasos comunes de resolución de problemas:
- Verifique la primera fila del archivo para asegurarse de que tiene todos los encabezados necesarios para la importación.
- Revise el archivo CSV para ver si hay problemas de formato o caracteres no admitidos.
- Copie y pegue los datos en un nuevo archivo CSV para evitar problemas de formato.
Estos recursos generales también le ayudarán a importar usuarios y organizaciones sin problemas:
- ¿Cómo puedo migrar información de otra plataforma a Zendesk?
- ¿Cómo hago una actualización masiva de los usuarios?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 10 sept 2024 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten creó un artículo,
Síntomas del problema
Cuando intento hacer un comentario en un ticket, recibo este error: Solo visualización. Chat debe estar activado para poder responder a esta conversación.
Pasos de resolución
Este error ocurre cuando el usuario que intenta hacer un comentario en el ticket no tiene una licencia de Chat. Si usted es un administrador, puede solucionar este problema usted mismo. Si no es un administrador, contacte a su equipo para que le otorguen el acceso correcto.
Si desea ver los pasos para otorgar acceso a un agente a un producto, consulte este artículo: ¿Cómo se concede acceso a un agente a un producto? [Video]
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- ¿Cómo verifico que los agentes que reciben el mensaje "Zendesk Chat no está activado" tengan los permisos correctos?
- ¿Cómo puedo resolver el mensaje de error “No se pudo agregar al integrante del equipo. Vuelva a intentarlo” al agregar un agente al chat?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 24 abr 2023 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten creó un artículo,
Pregunta
Solo tenemos una licencia para Zendesk Chat y estamos tratando de transferirla a otro miembro del equipo. ¿Cómo se hace? ¿Por qué no hay una opción para transferir la licencia de Chat?
Respuesta
En este escenario, el equipo de atención al cliente de Zendesk a menudo tiene que facilitar la creación de una licencia de agente temporal para que esta transferencia funcione correctamente. Comuníquese con Atención al cliente de Zendesk si desea más ayuda.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 06 ago 2024 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten creó un artículo,
Síntomas del problema
Cuando intento ver un ticket, aparece el error: Conversación en curso. Un agente está hablando con este cliente.
Pasos de resolución
Este error significa que no está autorizado para ver el ticket debido a sus permisos. Tendrá que tener acceso a Chat. Si es un administrador, puede activar este acceso usted mismo. Si no es un administrador, contacte a su equipo para obtener más ayuda.
Si desea ver los pasos para otorgar acceso al producto a un agente, consulte este artículo: ¿Cómo se concede acceso a un producto a un agente? [Video]
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- ¿Cómo verifico que los agentes que reciben el mensaje "Zendesk Chat no está activado" tengan los permisos correctos?
- No puedo transferir los permisos de administrador de Chat a otro usuario
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 06 dic 2022 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten creó un artículo,
Pregunta
Anteriormente tenía acceso para exportar datos en mi cuenta de Zendesk. ¿Por qué falta esa opción?
Respuesta
La capacidad de exportar datos a un archivo JSON, CSV o XML está limitada a los administradores de la cuenta y a los agentes con un rol personalizado que incluya permisos de edición de informes. Si esta función sigue siendo vital para su rol, contacte a un administrador en su cuenta. El administrador puede exportar los datos en su nombre o actualizar sus permisos.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Exportación de datos a un archivo JSON, CSV o XML
- ¿Cuáles son las opciones de exportación de los tickets?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 23 ene 2024 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten creó un artículo,
Pregunta
Mi equipo nunca ha utilizado Chat con Zendesk, pero veo que ahora está en mi cuenta. ¿Por qué de repente tengo acceso a Chat?
Respuesta
Cuando su cuenta se actualice a una cuenta de Zendesk Suite, tendrá acceso a las distintas funciones que no compró individualmente. Zendesk Chat es una de esas funciones.
Puede verificar el tipo de su plan en la página de suscripción en Centro de administración > Cuenta> Facturación> Suscripción. Si usted es un administrador, puede elegir su subdominio a continuación para ver esta página.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 22 nov 2022 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten creó un artículo,
Síntomas del problema
Nuestros clientes enviaron mensajes a través de Instagram Direct, pero no se están creando tickets en Zendesk.
Pasos de resolución
Esto puede ocurrir cuando una actualización de Instagram causa una desincronización entre su cuenta de Zendesk e Instagram Direct.
- Eliminar Instagram Direct de su cuenta. Ir a Centro de administración> Mensajería y redes sociales> Mensajería.
- En el canal que desea eliminar, seleccione el menú de opciones (
) y haga clic en Borrar
- Seleccionar Borrar canal en la ventana emergente.
- Desvincular su integración con Zendesk de los usuarios de Instagram.
- Vuelva a agregar el Canal de Instagram a su cuenta de Zendesk.
Los tickets que no se crearon anteriormente deberían rellenarse en su cuenta.
Para obtener más información, consulte este artículo: No hay opción para agregar Instagram a mi cuenta.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 05 dic 2023 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten creó un artículo,
Síntomas del problema
Cuando intento agregar una segunda cuenta de Instagram, no veo que esa cuenta aparezca en el menú desplegable.
Condiciones
- La cuenta de Instagram que está intentando agregar está conectada con su cuenta del administrador comercial de Facebook.
- Es administrador de la cuenta de Instagram.
Pasos de resolución
- Comience por desinstalar la primera cuenta de Instagram que haya integrado con su cuenta de Zendesk.
- Elimine todas las páginas de Facebook de Zendesk que estén conectadas a sus cuentas de Instagram.
- Desde su cuenta de Facebook, elimine Zendesk como una de las integraciones comerciales asociadas con su cuenta. Si desea más información, consulte este artículo externo: ¿Cómo se editan la privacidad y la configuración de mis integraciones comerciales, o se eliminan de Facebook?
- Desde su cuenta de Zendesk, vuelva a agregar la página de Facebook .
- Luego vuelva a agregar todas las cuentas de Instagram. Las cuentas que no podía ver antes ahora deberían estar visibles.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 25 jul 2023 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten creó un artículo,
Síntomas del problema
Cuando intento agregar mi cuenta de Facebook a Zendesk, Facebook Messenger no aparece como un canal que puedo agregar. No hay opción para agregar Facebook. ¿Cómo puedo conectar Zendesk con Facebook Messenger?
Pasos de resolución
La conexión de su canal de Facebook a Zendesk varía según cuál sea su plan y si el espacio de trabajo de agente de Zendesk está activado o no en su cuenta.
- Conectar Facebook desde un plan de Zendesk Suite
- Conectar Facebook desde un plan que no es de Zendesk Suite
- Confirme que Facebook esté conectado en su cuenta desde todos los planes
Desde un plan de Zendesk Suite
- Asegúrese de que el Espacio de trabajo de agente de Zendesk esté activado.
- Conecte su página de Facebook
- En la configuración de la página, active Incluir mensajes privados y Actualizar configuración de página.
Desde un plan que no es de Zendesk Suite
- Si tiene un plan de Support, puede activar el complemento de mensajería por redes sociales comprándolo.
Si no tiene el complemento, cuando intente conectarse a Facebook Messenger, aparecerá este error: Para poder configurar Facebook Messenger, se necesita Mensajería por redes sociales. El dueño de la cuenta puede comprarlo para su suscripción. - Una vez que haya comprado el complemento, instale Facebook en su cuenta.
- Si usa el espacio de trabajo de agente de Zendesk, siga este artículo: Agregar canales de Facebook Messenger al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Si usa la interfaz de agente estándar, siga este artículo: Configurar el canal público de Facebook
- En la configuración de la página, active Incluir mensajes privados.
En todos los planes, confirme que su cuenta esté conectada
Una vez que complete los pasos para su plan, cree una vista y pruebe la integración:
- Cree una vista.
- En Los tickets deben cumplir todas estas condiciones para aparecer en la vista, agregue las siguientes condiciones:
- Categoría de estado | Menor que | Resuelto
-
Canal | Es | Facebook Messenger
- Haga clic en Guardar.
- Envíe un mensaje privado de prueba a su página de Facebook.
- Vaya a Support y busque el ticket en la nueva vista que creó para confirmar que la integración se realizó correctamente.
Editado 22 ene 2025 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten creó un artículo,
Pregunta
Quiero integrar Facebook Messenger con mi cuenta. ¿Tengo que agregar primero la mensajería por redes sociales a mi cuenta?
Respuesta
Si tiene un plan Suite, puede integrar los canales de mensajería por redes sociales en su cuenta sin necesidad de actualizaciones adicionales. Sin embargo, si está usando Zendesk Support en un plan que no es Suite, primero tendrá que comprar el complemento de mensajería por redes sociales.
Los administradores pueden verificar su plan en Centro de administración > Facturación > Suscripción. Aquí se indicarán los planes de Suite.
Las cuentas que no pertenecen a la suite enumerarán los productos individualmente en la página de suscripción.
Haga clic en el botón a continuación para ir directamente a la configuración de suscripción en su cuenta.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Primeros pasos con la mensajería por redes sociales
- Instalar y configurar los canales de mensajería por redes sociales (interfaz de agente estándar)
- No puedo agregar mi cuenta de Facebook a Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 04 jun 2024 · Ben Van Iten
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