Beto

1. Guide
2. ...
3. Working with articles in the knowledge base
4. Disabling comments for an article

Hello Emily, thank you for your question! Unfortunately, I'm afraid that what you are asking is not currently possible. There is no way (as of now) to disable the ability of adding comments for end...

• Ver comentario
• Beto
• Creación 30 de enero de 2023 14:22
• 0 votos

1. Objects and rules
2. ...
3. Workflows
4. About the Support default automations

Hello Chad, thank you for your question! Indeed, this is the expected behaviour at the moment. I'm afraid that the default Automation cannot have it's title edited for now. You are correct that if ...

• Ver comentario
• Beto
• Creación 27 de enero de 2023 09:54
• 0 votos

1. Support
2. ...
3. Views, ticket status, and ticket fields
4. Error: Ticket field not added

Hi Laica,I have created a ticket on your behalf so that we can investigate this furtherKindly check your email for updates. Thanks!

• Ver comentario
• Beto
• Creación 20 de enero de 2023 12:11
• 1 voto

1. Agent guide
2. Ticket basics
3. Manually assigning a ticket

Hello Jacqueline, thank you for your question! Yes, in order to know if an Agent assigned a ticket to themselves, you can see it on the ticket events. It will be the same if it was via play mode, o...

• Ver comentario
• Beto
• Editado 18 de enero de 2023 11:14
• 0 votos

1. Talk
2. ...
3. Setting up and using Text
4. Getting started with Text

Hello Bryan, thank you for your question! Unfortunately, this is not an information that you could easily find on the ticket, or the ticket events, but! In the Admin Centre, you can head over to Ch...

• Ver comentario
• Beto
• Creación 17 de enero de 2023 11:56
• 0 votos

1. Objects and rules
2. ...
3. Workflows
4. About automations and how they work

Hello Finn, thank you for your question! Unfortunately, at this point, Automations as well as Triggers are not able to check conditions based on the number of tickets that a user has requested. At ...

• Ver comentario
• Beto
• Creación 11 de enero de 2023 14:26
• 0 votos

1. Support
2. ...
3. Medir el éxito
4. Creación y envío de una encuesta Net Promoter Score℠ (NPS) para medir la lealtad de los clientes

¡Hola Emmanuel, muchas gracias por su pregunta! Puedo ver que ya tiene un ticket abierto con nuestro equipo de Ventas y su Gerente de Cuenta. Esta es la persona más adecuada para ayudarle con su pr...

• Ver comentario
• Beto
• Creación 9 de enero de 2023 15:52
• 0 votos

1. Konto
2. ...
3. Abonnements und Lizenzen
4. Wie kann ich mein Abonnement aktualisieren?

Hi Jürgen! I hope you are well! I have just created a ticket on your behalf, and will be assigning it to your Account Executive shortly, who is the person in charge of helping you with changes to y...

• Ver comentario
• Beto
• Creación 3 de enero de 2023 10:50
• 0 votos

1. Correo electrónico
2. Administración del correo electrónico
3. Retiro de las direcciones de correo electrónico de soporte

¡Hola Merqueo! Gracias por tu pregunta. Me temo que no es posible eliminar por completo el correo original con el que se crea una cuenta de Zendesk. Cualquier otra dirección de Soporte creada o agr...

• Ver comentario
• Beto
• Creación 5 de diciembre de 2022 16:58
• 0 votos

1. Web Widget
2. Web Widget advice and troubleshooting
3. What language do my customers see the widget in on my website?

¡Hola Mireille, gracias por contactarnos! Veo que ya tiene un ticket abierto con nosotros, credo al mismo tiempo que este post. Nuestro equipo de Soporte se ha contactado con usted y está esperando...

• Ver comentario
• Beto
• Creación 29 de noviembre de 2022 10:36
• 0 votos