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Billy Macken
Incorporación 14 abr 2021
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Última actividad 26 feb 2025
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Billy Macken creó un artículo,
RESUMEN
26 de febrero de 2025 22:17 UTC | 26 de febrero de 2025 02:17 p.m. PT
Nos complace informar que la corrección ha resuelto el problema que causaba retrasos y afectaba los cambios de estado de los agentes en Talk en el pod 17. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
26 de febrero de 2025 09:32 p.m. UTC | 26 de febrero de 2025 01:32 p.m. PT
Después de la corrección, estamos comenzando a ver una mejora en el problema que causa retrasos y problemas que cambian el estado del agente para los clientes de Talk en el pod 17. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
26 de febrero de 2025 07:25 p.m. UTC | 26 de febrero de 2025 11:25 a.m. PT
Hemos encontrado una actualización reciente que creemos que es responsable de los problemas que afectan a los clientes del pod 17 de Talk, lo que provoca retrasos y problemas al cambiar el estado de los agentes. Nuestro equipo está preparando una corrección y proporcionaremos más actualizaciones cuando se implemente la corrección.
26 de febrero de 2025 06:36 p.m. UTC | 26 de febrero de 2025 10:36 a.m. PT
Nuestro equipo continúa investigando el problema que afecta a los clientes de Talk en el pod 17, lo que provoca retrasos y que los agentes se queden atascados en el modo de conclusión. Publicaremos actualizaciones adicionales en una hora o cuando tengamos nueva información para compartir.
26 de febrero de 2025 06:08 p.m. UTC | 26 de febrero de 2025 10:08 a.m. PT
Estamos al tanto de un problema que afecta a los clientes de Talk en el pod 17, lo que provoca problemas al cambiar de estados del agente y, a veces, se queda atascado en el modo de conclusión. Nuestro equipo está investigando y proporcionaremos más actualizaciones tan pronto como estén disponibles.
POST-MORTEM
TBD
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 26 feb 2025 · Billy Macken
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Billy Macken creó un artículo,
RESUMEN
El 13 de febrero de 2025, de 15:50 UTC a 19:48 UTC, los clientes de Guide en el pod 13 tuvieron problemas para publicar actualizaciones de artículos.
CRONOGRAMA
13 de febrero de 2025 07:56 p.m. UTC | 13 de febrero de 2025 11:56 a.m. PT
Nos complace informar que se ha resuelto el problema que impedía que se publicaran nuevas actualizaciones de artículos de Guide en el pod 13, y que las actualizaciones de artículos de Guide se reflejan correctamente en el Centro de ayuda. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
13 de febrero de 2025 07:46 p.m. UTC | 13 de febrero de 2025 11:46 a.m. PT
Hemos confirmado un problema que impide que se publiquen nuevas actualizaciones de artículos de Guide en el pod 13. Nuestro equipo está investigando y proporcionaremos nueva información tan pronto como esté disponible.
13 de febrero de 2025 07:31 p.m. UTC | 13 de febrero de 2025 11:31 a.m. PT
Estamos recibiendo informes de problemas al publicar cambios en los artículos de Guide en el pod 13. Próximamente proporcionaremos más actualizaciones.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un consumidor que dejó de procesar las actualizaciones pero no se bloqueó, lo que significa que no se reinició automáticamente. Como resultado, las actualizaciones de los artículos no se propagaban al Centro de ayuda, lo que afectaba el acceso de los usuarios a la información más reciente.
Resolución
Para solucionar este problema, el equipo volvió a implementar el servicio de artículos de Guide en el pod 13. Esta acción reinicia el consumidor, lo que le permite reanudar su función y propagar las actualizaciones al Centro de ayuda de manera eficaz.
Elementos de corrección
- Exit Consumer Process on Non-Retriable Errors: Implemente un proceso que asegure que el consumidor salga en caso de errores que no se puedan volver a intentar, lo que permite reinicios automáticos y minimiza el tiempo de inactividad.
- Monitoreo mejorado: Revisar y mejorar los sistemas de monitoreo existentes para garantizar que los problemas similares de los consumidores se detecten y aborden de manera proactiva.
- Mejoras en las alertas: Perfeccione los criterios de alerta para garantizar notificaciones oportunas de fallas de los consumidores, lo que permite tiempos de respuesta más rápidos.
- Documentación del comportamiento del consumidor: Cree documentación completa que describa el comportamiento esperado del consumidor durante varios escenarios de falla para ayudar en la resolución de problemas.
- Comprobaciones de estado periódicas: Establezca controles de estado regulares para que los consumidores detecten problemas a tiempo y eviten impactos en la prestación del servicio.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 25 feb 2025 · Billy Macken
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RESUMEN
13 de febrero de 2025 05:37 p.m. UTC | 13 de febrero de 2025 09:37 a.m. PT
Nos complace informar que hemos resuelto el problema que afectaba a algunos agentes de IA que causaban errores técnicos y, por lo tanto, restauraremos el Z2 Widget para contactar a Zendesk Support. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
13 de febrero de 2025 04:14 p.m. UTC | 13 de febrero de 2025 08:14 a.m. PT
Estamos al tanto de un problema que afecta a un subconjunto de agentes de IA , incluidos los que usan nuestro Z2 Widget para contactar a Zendesk Support (https://status.openai.com/). Mientras investigamos, usaremos el formulario web para enviar cualquier solicitud a Zendesk Support.
POST-MORTEM
TBD
PARA MÁS INFORMACIÓN
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Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 13 feb 2025 · Billy Macken
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Billy Macken creó un artículo,
RESUMEN
El 31 de enero de 2025, de 13:15 UTC a 17:41 UTC, los clientes experimentaron que algunos agentes y usuarios finales parecían estar suspendidos en la interfaz de usuario cuando no deberían haberlo estado. Estos usuarios no fueron suspendidos, y después de revertir una actualización y hacer que los clientes borraran la memoria caché, todo el acceso fue restaurado por completo.
CRONOGRAMA
31 de enero de 2025 06:15 p.m. UTC | 31 de enero de 2025 10:15 a.m. PT
Nos complace informar que hemos resuelto el problema que causaba la suspensión inesperada de algunos usuarios. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
31 de enero de 2025 05:52 p.m. UTC | 31 de enero de 2025 09:52 a.m. PT
Hemos revertido una actualización que creemos que es responsable de las suspensiones inesperadas de agentes y usuarios finales, y después de borrar la memoria caché y actualizar el navegador, el acceso de los usuarios debería restaurarse en este momento. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
31 de enero de 2025 05:48 p.m. UTC | 31 de enero de 2025 09:48 a.m. PT
Todavía estamos investigando el problema que causa las suspensiones inesperadas de usuarios en varios pods. Proporcionaremos actualizaciones adicionales en la próxima hora o cuando tengamos nueva información para compartir.
31 de enero de 2025 05:23 p.m. UTC | 31 de enero de 2025 09:23 a.m. PT
Nuestro equipo continúa investigando el problema que causa las suspensiones inesperadas de agentes y usuarios finales en varios pods. Publicaremos actualizaciones adicionales en los próximos 30 minutos o a medida que obtengamos más información.
31 de enero de 2025 04:59 p.m. UTC | 31 de enero de 2025 08:59 a.m. PT
Hemos confirmado un problema que causa suspensiones inesperadas de agentes y usuarios finales en varios pods, y nuestro equipo está investigando. Se publicarán más actualizaciones en los próximos 30 minutos.
31 de enero de 2025 04:46 p.m. UTC | 31 de enero de 2025 08:46 a.m. PT
Estamos recibiendo informes de suspensiones inesperadas de agentes y usuarios finales, y nuestro equipo está investigando. Próximamente se publicará más información.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una implementación que reemplazó una implementación en Configuración de usuario. La nueva implementación no pudo manejar correctamente los valores NULL, lo que llevó al sistema a identificar incorrectamente a los usuarios como suspendidos. El sistema anterior convertía NULL en una cadena vacía, que se reconocía como un valor falso, mientras que la nueva implementación no realizaba esta conversión, lo que resultaba en un retorno verdadero para el estado suspendido cuando debería haber sido falso.
Resolución
Para resolver el problema, el equipo inició una reversión de la implementación problemática. Esta acción restauró la funcionalidad normal y permitió que los usuarios recuperaran el acceso a sus cuentas. Además, se realizó una actualización de la memoria caché del navegador para garantizar que la corrección fuera efectiva.
Elementos de corrección
- Migración de datos: Realice una migración para corregir los valores NULL en la configuración suspendida para evitar problemas similares en el futuro.
- Contexto de despliegue: Asegúrese de que los futuros intentos de implementación incluyan el contexto adecuado y los aprendizajes de este incidente.
- Revisión de prueba unitaria: Agregue pruebas unitarias para cubrir escenarios que involucran valores NULL para garantizar una validación sólida en los cambios futuros.
- Verificación de cobertura de datos: Revise los datos para asegurarse de que todos los valores de las instancias estén cubiertos y contabilizados adecuadamente.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 12 feb 2025 · Billy Macken
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Zendesk realizará un mantenimiento crítico que afectará el rendimiento de los clientes en los pods 13, 20 y 25 del 10 al 11 de febrero de 2025.
Productos afectados: Support, Talk y Guide
Fecha |
Hora de inicio |
Hora de finalización |
|
10 de febrero de 2025 |
25 |
18:00 UTC / 10:00 PST |
18:30 UTC / 10:30 PST |
11 de febrero de 2025 |
20 |
02:00 UTC / 18:00 PST (10 de febrero) |
02:30 UTC / 18:30 PST (10 de febrero) |
11 de febrero de 2025 |
13 |
02:00 UTC / 18:00 PST (10 de febrero) |
02:30 UTC / 18:30 PST (10 de febrero) |
Comportamiento esperado: Las interfaces de Support y Guide pueden estar inaccesibles durante 30 segundos o menos, y los agentes pueden experimentar pantallas de error del servidor, tiempos de respuesta lentos, problemas de actualización masiva de tickets, actualización de vistas de tickets y llamadas caídas de Talk.
Tenga en cuenta que los procesos de backend seguirán ocurriendo sin problemas, por lo que puede esperar que los procesos de correo electrónico, las solicitudes de API y otras solicitudes similares funcionen correctamente durante estas ventanas de mantenimiento.
Por qué estamos haciendo esto: El equipo de almacenamiento relacional de Zendesk está haciendo cambios en la configuración para actualizar la infraestructura de la base de datos.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 15 ene 2025 · Billy Macken
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Billy Macken creó un artículo,
Resumen
El 11 de diciembre de 2024, de 18:06 UTC a 22:57 UTC, los clientes de Sunshine Conversations experimentaron problemas con la entrega de mensajes en los canales de comunicación de WhatsApp, Instagram y Messenger .
Cronograma
11 de diciembre de 2024 06:15 p.m. UTC | 11 de diciembre de 2024 10:14 a.m. PT
Estamos al tanto de una interrupción del servicio de un proveedor asociado que afecta a WhatsApp, Messenger e Instagram. Estamos trabajando con el proveedor para restaurar los servicios y pronto proporcionaremos más actualizaciones.
11 de diciembre de 2024 06:35 p.m. UTC | 11 de diciembre de 2024 10:35 a.m. PT
Nuestro equipo continúa trabajando con nuestro proveedor asociado para restaurar el servicio en WhatsApp, Messenger e Instagram. Proporcionaremos otra actualización en una hora o cuando tengamos nueva información para compartir.
11 de diciembre de 2024 07:37 p.m. UTC | 11 de diciembre de 2024 11:37 a.m. PT
Todavía estamos trabajando con nuestro proveedor asociado para restaurar el servicio en los canales de WhatsApp, Messenger e Instagram. Proporcionaremos actualizaciones adicionales cuando tengamos nueva información para compartir.
11 de diciembre de 2024 23:01 UTC | 11 de diciembre de 2024 3:01 p.m. PT
Estamos comenzando a ver una cierta recuperación de la interrupción del servicio que afectó a WhatsApp, Messenger e Instagram. Nuestro proveedor asociado aún está compitiendo por su trabajo, y como tal, continuaremos monitoreando nuestros sistemas para asegurarnos de que nos hayamos recuperado por completo. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
12 de diciembre de 2024 02:00 a.m. UTC | 11 de diciembre de 2024 6:00 p.m. PT
Nos complace informar que se ha resuelto la interrupción del servicio que afectaba a WhatsApp, Messenger e Instagram. Gracias por su paciencia mientras resolvíamos el problema de hoy.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un problema con los servicios de la API en la nube de Meta que afectó a Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram. Meta no reveló la causa raíz exacta, pero reconoció la interrupción y trabajó para restaurar los servicios. Durante este tiempo, los sistemas de monitoreo de Sunshine Conversations detectaron una gran cantidad de errores al intentar enviar mensajes a través de los canales afectados.
Resolución
La resolución de la interrupción dependió completamente de los esfuerzos de recuperación de Meta. Los ingenieros de Sunshine Conversations monitorearon la situación de cerca y el equipo de incidentes de Zendesk proporcionó actualizaciones a los clientes a medida que estaban disponibles. Una vez que Meta anunció que los servicios habían sido restaurados, verificamos que el tráfico saliente volviera a los niveles normales y que los mensajes se estuvieran entregando correctamente a través de los canales de mensajería por redes sociales .
Elementos de corrección
- Revisar y mejorar el monitoreo de casos de Meta Edge.
- Actualice los procedimientos de derivación de Meta.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 12 dic 2024 · Billy Macken
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Postmortem published December 5, 2024.
Ver comentario · Publicado 05 dic 2024 · Billy Macken
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Billy Macken creó un artículo,
RESUMEN
3 de diciembre de 2024 04:24 p.m. UTC | 3 de diciembre de 2024 8:24 a.m. PT
Entre las 15:09 y las 15:37 UTC de hoy, 3 de diciembre de 2024, los clientes de Explore en la UE experimentaron errores de nivel 5xx y problemas de acceso a los paneles e informes. Estos problemas han sido resueltos y el acceso ha sido restaurado en este momento.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
El incidente fue causado por un error en un comando técnico durante una actualización del sistema. Este error provocó una desviación del tráfico, lo que provocó problemas para nuestros clientes europeos que intentaban acceder a sus paneles de Explore.
Resolución
Nuestro equipo técnico corrigió rápidamente el problema redirigiendo el tráfico al sistema correspondiente, lo que restableció el acceso a los paneles de Explore para todos los clientes afectados.
Elementos de corrección
-
Procedimientos de revisión: Volveremos a evaluar nuestros procedimientos operativos para asegurarnos de que todas las configuraciones técnicas sean correctas antes de hacer cambios.
-
Mejorar las herramientas técnicas: Se realizarán mejoras en nuestras herramientas de administración del tráfico para evitar errores similares en el futuro.
-
Reducir los puntos únicos de falla: Estamos investigando maneras de garantizar que nuestros sistemas sean más resistentes y no dependan de un solo componente, lo que mejora la confiabilidad general.
-
Fortalecer los procesos de revisión: Implementaremos verificaciones más exhaustivas de nuestros procedimientos técnicos para detectar posibles problemas antes de que afecten a nuestros clientes.
-
Mejore la confiabilidad del servicio: Revisaremos nuestros estándares de rendimiento de servicio para asegurarnos de que siempre cumplamos las altas expectativas de tiempo de actividad y confiabilidad.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 09 dic 2024 · Billy Macken
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Postmortem published November 13, 2024.
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Billy Macken creó un artículo,
Resumen
El 28 de octubre de 2024 de 17:37 UTC a 19:19 UTC, un pequeño subconjunto de clientes de Zendesk Explore en los pods 13, 15, 19, 20, 23, 25, 26 y 27 experimentaron varios errores en el producto al realizar tareas como como generar informes y cargar paneles.
Cronograma
28 de octubre de 2024 06:51 p.m. UTC | 28 de octubre de 2024 11:51 a.m. PT
Estamos recibiendo informes de problemas al cargar informes y paneles en Explore en varios pods y nuestro equipo está investigando. Próximamente habrá más actualizaciones.
28 de octubre de 2024 07:02 p.m. UTC | 28 de octubre de 2024 12:02 p.m. PT
Hemos confirmado un problema que afecta a los clientes de Explore y que causa errores 502 y latencia al intentar cargar paneles e informes predeterminados y personalizados. Nuestro equipo está investigando y proporcionaremos más actualizaciones en los próximos 30 minutos.
28 de octubre de 2024 07:21 p.m. UTC | 28 de octubre de 2024 12:21 p.m. PT
Hemos revertido una actualización reciente y estamos comenzando a ver mejoras en el problema que afecta a los clientes de Explore, que causa errores 502 y latencia al intentar cargar paneles e informes. Continuaremos monitoreando hasta que se recupere por completo. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
28 de octubre de 2024 07:38 p.m. UTC | 28 de octubre de 2024 12:38 p.m. PT
Nos complace informar que se ha resuelto el problema que afectaba la carga del panel y los informes de Explore. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error de configuración de red que provocó tiempos de espera de conectividad entre los componentes de la infraestructura de red. Esto hacía que los clientes recibieran errores de solicitud HTTP en el producto Explore.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo revirtió los cambios de configuración de red en los nodos afectados que dieron como resultado la restauración del servicio.
Elementos de corrección
Se han programado los siguientes elementos de trabajo:
- Actualice los sondeos de inicio y preparación de Explore para evitar implementaciones en algunos escenarios.
- Investigar la automatización de algunos elementos de las rutas de configuración de red afectadas
- Revisar el monitoreo y las alertas
- Actualizar los runbooks de cambios de infraestructura.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 14 nov 2024 · Billy Macken
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