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Brett Elliott

Incorporación 16 oct 2021

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Última actividad 19 dic 2024

Zendesk Product Manager

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Brett Elliott

Brett Elliott creó un artículo,

ArtículoNovedades
Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación
15 de enero de 2025 3 de marzo de 2025 3 de marzo de 2025

Zendesk se complace en anunciar el lanzamiento de una nueva versión de la bandeja de productos. 

Este anuncio incluye los siguientes temas:

¿Qué va a cambiar?

La bandeja de productos es donde los usuarios de Zendesk pueden cambiar fácilmente entre los distintos productos de Zendesk. Consulte Cambiarse de un producto de Zendesk a otro. Con esta nueva versión, introducimos varias mejoras para mejorar su experiencia:

  • Nuevos iconos para todos los productos para ofrecer un aspecto fresco y moderno.
  • Se actualizó el orden de los productos para mejorar la facilidad de uso.
  • Una estética monocromática para una presentación visual más limpia y una mejor accesibilidad.
  • Actualizaciones del nombre del producto para reflejar mejor el propósito de cada producto. Todos los demás nombres de productos permanecen sin cambios.
    • Conocimiento(anteriormente Guide)
    • Voz (anteriormente Talk)
    • Análisis (anteriormente Explore)
    • Comunidad (anteriormente Gather)
    • Ventas (anteriormente Sell)

Bandeja de productos

Antes Después

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio? 

Estas actualizaciones son parte de nuestro compromiso de adoptar las nuevas convenciones de nomenclatura de productos de Zendesk, que están diseñadas para comunicar más claramente la funcionalidad de cada producto. Es posible que los clientes ya hayan notado que estos nuevos nombres aparecen en nuestros materiales de marketing y otras comunicaciones. Este lanzamiento marca otro paso importante hacia la alineación de las referencias de nuestros productos en todo el ecosistema de Zendesk.

Además de las actualizaciones de nombres, estamos enfocados en mejorar la accesibilidad para garantizar que todos los usuarios puedan navegar de manera eficiente a través de nuestros productos.

¿Qué debo hacer? 

Recomendamos que los clientes informen a sus agentes sobre los próximos cambios, en particular las actualizaciones del nombre del producto. Esta comunicación proactiva ayudará a reducir cualquier posible confusión y ahorrará tiempo durante la transición.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Editado 17 feb 2025 · Brett Elliott

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Brett Elliott creó un artículo,

ArtículoNovedades
Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación
11 de julio de 2024 11 de julio de 2024 16 de julio de 2024

Zendesk se complace en anunciar que estamos ampliando las tarjetas con capacidades de configuración a los planes Support Professional y Suite Professional. Anteriormente, esta función solo estaba disponible para los clientes con cuentas Enterprise y Enterprise Plus. 

Este anuncio incluye los siguientes temas:

¿Qué va a cambiar?

Si tiene activado el Espacio de trabajo de agente en un plan Support Professional o Suite Professional o superior, ahora puede configurar la información que se muestra en la tarjeta de información básica del usuario en la parte superior del panel de contexto del cliente. Puede acceder a las opciones de configuración desde la página Tarjetas en el Centro de administración, que anteriormente se llamaba la página de Tarjetas de información básica.

Con las tarjetas, cualquier información almacenada sobre un usuario de Zendesk se puede mostrar en el espacio de trabajo de agente, incluidos los campos personalizados. Las tarjetas se pueden usar para mejorar la eficiencia de los agentes de dos maneras:

  • Mostrar la información que los agentes necesitan para responder a los tickets en el espacio de trabajo de tickets.
  • Reduzca los pasos necesarios para que los agentes visiten una página fuera de Zendesk, como un CRM, usando un vínculo en el que se puede hacer clic en la tarjeta de información básica.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Lo escuchamos. Los clientes necesitaban una manera de configurar la información que se mostraba a los agentes en el espacio de trabajo de tickets.
Los clientes vieron el valor de las tarjetas configurables en los planes Enterprise y nos pidieron que ampliáramos las capacidades de personalización a otros tipos de planes. Los clientes que tienen planes Professional ya pueden hacerlo.

La introducción de las funciones de tarjetas en los planes Professional es parte del esfuerzo continuo de Zendesk por ofrecer funciones de alto nivel y valor a nuestros clientes, incluida la personalización de la interfaz de usuario.

¿Qué debo hacer?

Si tiene una cuenta Professional con el Espacio de trabajo de agente activado, verá automáticamente la nueva sección Tarjetas en el Centro de administración bajo Espacios de trabajo. No se necesitan pasos adicionales para activar la función en su cuenta.
Para configurar su primera tarjeta, consulte Configuración de la tarjeta de información básica del usuario.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Editado 23 jul 2024 · Brett Elliott

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Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Christa Knox and Robert Lindgren

Thanks for raising this. This is a known issue. We don't have anything on the roadmap for improving lists at this point in time, but we are in the process of consolidating ownership of the various lists within Zendesk Support under my colleague Salvador Vazquez, who will be the best position to give an update on this in the not to distant future.

 

Thanks in advance for your patience.

Ver comentario · Publicado 11 jun 2024 · Brett Elliott

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Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Simon Blouner (midlertidig) and @...,

 

I'm Brett, the Product Manager at Zendesk working on solving the problem you're both describing here. I'd love to connect and discuss your needs further. If either or both of you are interested in hearing about this in more detail please reply here and I'll reach out via email.

Ver comentario · Editado 27 may 2024 · Brett Elliott

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ComentarioEnd users and organizations

Hi Olivier MAS,

Yes, there are ticket access settings on both the Org and the User. This article explains how they work.

- Brett

Ver comentario · Publicado 01 dic 2023 · Brett Elliott

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Comentario de la comunidad Q&A - Users, groups, and organizations

Hi Gregg Hansen

If you don't mind me asking, what is it about Contacts in Sell that make them suitable, and what makes Users in Zendesk not suitable for you? What would you need users in Support to be able to do?

Ver comentario · Publicado 01 nov 2023 · Brett Elliott

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Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Hi all, 

I'm very pleased to let ya'll know that the essentials card is now configurable for all those on Enterprise plans. Announcement here.

My team are currently working on making URL's in text fields render as clickable links. I'll let ya'll know when that's release too.

Ver comentario · Publicado 31 oct 2023 · Brett Elliott

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Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Priya Dugar and Rich,

Thank you for the feedback. We're considering a solution that would solve for this. May I run it by you to see if it would serve your needs?

On the User Profile Page, multi line text boxes show URLs as links. If we were to add this functionality to the essentials card would it solve the problems you're looking to solve here?

Ver comentario · Publicado 25 ago 2023 · Brett Elliott

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Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Hello Mark and Mistyamber,

I'm Brett, one of the Product Managers responsible for Zendesk's UI configuration. It's great to meet you both, and I'm excited to share some updates with you.

I'm pleased to say that we're making solid progress in this area, starting with the introduction of a configurable Essentials Card in Agent Workspace, which is scheduled for release in June. This feature will allow administrators to define which User Fields are displayed in the Essentials Card, including Custom User Fields. Our goal is to improve agent efficiency by helping businesses bring their most important customer data into the ticketing experience.

Our focus will soon shift to providing the same functionality for both Organizations and Custom Objects.

Regarding Mistyamber's feedback on the Customer Profile Page, we're currently exploring solutions to address the concerns raised. While we don't have a roadmap for a solution yet, we're actively looking into it. We've heard similar feedback from other customers, which is why we haven't released the new Customer Profile Page from beta.

Mistyamber, I believe we're emailing at the moment to organize a time to talk about this type of configuration, which I'm looking forward to. Mark, I'd also like to extend the same offer to you. If you're interested in discussing your needs in this area and possible solutions, let me know, and I'll reach out to you privately.

Ver comentario · Editado 01 may 2023 · Brett Elliott

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ComentarioUsers, groups, and organizations

Hi Enrick

I've moved on from the team who owns this issue. Let me introduce you to the wonderful James Hanley who will be able to provide an update on this change.

Ver comentario · Publicado 06 abr 2023 · Brett Elliott

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