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Bry Fitzgerald

Incorporación 14 abr 2021

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Última actividad 30 jul 2024

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Bry Fitzgerald

Bry Fitzgerald creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Pregunta

Un cliente envió información confidencial en un ticket de mensajería. ¿Puedo suprimir manualmente la información en un ticket de mensajería?

Respuesta

Sí, puede suprimir manualmente la información de los tickets de mensajería creados después de abril de 2022. Espere hasta que la conversación de mensajería esté inactiva para suprimir. Si el ticket fue creado antes de esta fecha y contiene detalles confidenciales, borre el ticket o cree un nuevo ticket para capturar los detalles no confidenciales.

La información de la tarjeta de crédito se suprime automáticamente en la mensajería. Esta función de supresión interna se puede controlar usando la configuración de la aplicación maskCreditCardNumbers. Si desea más información, consulte la documentación de la API de SunCo.

Sugerencia: Si tiene el complemento Privacidad y protección de datos avanzada, puede configurar las sugerencias de supresión para detectar y resaltar automáticamente la información de identificación personal (PII) en los tickets para su supresión.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Suprimir contenido de tickets.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 01 oct 2024 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald creó un artículo,

ArtículoAyuda con la configuración y la facturación

Síntomas del problema

Después de intentar guardar los cambios en Cuenta> Configuración de seguridad en el Centro de administración, recibo el error: No se pudo guardar la configuración de seguridad.

security_error.png

Pasos de resolución

Este error indica un problema de red dentro de su navegador. El error se puede resolver borrando la memoria caché y las cookies del navegador y reiniciando el proceso en una ventana de incógnito.  Si desea más detalles sobre cómo borrar la memoria caché del navegador, consulte el artículo: Cómo borrar la memoria caché y las cookies.

Si el error de seguridad va acompañado de un error adicional, por ejemplo, ingrese una huella digital de certificado válida,se puede resolver con la resolución del error específico. 

sso_error.png

Si desea más información sobre la configuración de SSO, consulte el artículo: Activación del inicio de sesión único con SAML.

Si desea más información sobre la configuración de seguridad en Zendesk, consulte el artículo: Administrar la configuración de seguridad en el Centro de administración.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 09 may 2023 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald creó un artículo,

ArtículoAyuda con chat en vivo

Pregunta

¿Por qué Error del servidor de chat: Intente volver a cargar el chat ahora. Si eso no funciona, pida al administrador que se comunique con Zendesk ... seguido de una cadena de letras y números aleatorios?

Chat_server_error_blur.png

Respuesta

El error del servidor de Chat indica que hubo un cambio de subdominio reciente en la cuenta. Se espera que el chat en vivo experimente hasta dos horas de inactividad después de un cambio de subdominio. El error debería resolverse por sí solo en el plazo de dos horas. Obtenga más detalles en el artículo: Cambiar el nombre de su subdominio.

Si sigue recibiendo este error y el subdominio no ha sido actualizado recientemente, consulte el siguiente artículo para verificar su conexión de Chat: Resolución de problemas con la conexión de Chat.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 06 dic 2022 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald creó un artículo,

ArtículoAyuda con la voz

Pregunta

A mi equipo le gustaría alojar la funcionalidad de SMS dentro de Zendesk y mantener la funcionalidad de voz con el proveedor externo de nuestro número. ¿Text admite números alojados?

Respuesta

No, Text no admite números alojados. Para usar SMS como un canal de soporte, tendrá que comprar un número de texto. Si desea ver más detalles, consulte el artículo: Primeros pasos con Text.

Quizás le interese transferir su número existente a Zendesk Talk. Para ver si es posible transferir su número, consulte el artículo: Portabilidad de números para Zendesk Talk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 09 ago 2022 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Help center and community
Hey there! In order to accomplish this, you'll need to use custom code*. Within Guide Admin, navigate to Customize Design > Customize > Edit code and click style.css. Search for the .blocks-item-title selector, and then change the font size property from 16px to your desired value. Then click Publish. Hope this helps!

*We do not provide support for custom code, so any issues caused by the implementation of custom code will need to be resolved on your end. If you are not comfortable making these changes yourself, we would encourage you to work with an experienced developer.

Ver comentario · Publicado 09 abr 2022 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Help center and community
Hey Ronja! If you're needing to optimize Help Center searches, I'd recommend taking a look at our article About Help Center end user search, where we discuss how searches are weighted, and what can be done to improve accuracy. I'd also recommend reviewing our article Best practices: Measuring and optimizing your self-service channels, where we discuss how to measure your Help Center's activity.
 
If you have a moment, I would encourage you to share your feedback about Help Center search stemming within our own Community.

It may also be worth reaching out to Algolia. Their website states that their code is open-source, so I'm wondering if it's possible for them to connect their search engine to our Unified Search API, which will search both Articles and Community Posts.

Ver comentario · Publicado 26 mar 2022 · Bry Fitzgerald

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ComentarioWorking with articles in the knowledge base
Hey Rich! Youtube doesn't have a responsive embed code, so you'll need to rely on custom coding to resolve this issue; which we are unable to provide support for. However, there is an older community post, Resize Youtube Video in Article, in which a workaround is shared, involving the use of custom CSS and HTML. I tested this workaround in my test account, and can confirm that it still works. One thing of note from my test is that in the article editor, the video appeared pretty small. But when I previewed the article on my Help Center, the embedded video was in-fact responsive, expanding and contacting to fit the browser window.

Ver comentario · Publicado 19 mar 2022 · Bry Fitzgerald

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ComentarioUsing themes and customizing your Help Center
Hey Jeongah! There is no supported method to embed a third-party widget into an article. You might consider Allowing unsafe HTML in help center articles and customizing the source code to embed the widget within an iframe. We do not support the use of iframes within our product, so if you have further questions related to this, you'll need to rely upon our Help Center documentation and our Community.

Ver comentario · Publicado 05 mar 2022 · Bry Fitzgerald

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Bry Fitzgerald hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Help center and community
Hey Clara! I'm grateful for your patience. Currently there's no way to lock a topic, but I agree that would be a useful feature. I did find a Feature Request from another Zendesk user Request: Add the ability to lock a topic from being used to create posts. If you have a moment, I would recommend upvoting and following that post, and adding a comment to express your interest.

Ver comentario · Publicado 24 feb 2022 · Bry Fitzgerald

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Comentario de la comunidad Q&A - Tickets and email

Hey Jake! I've replied in your ticket to get some more information. For anyone else that's following this, I'll be sure to report back once I learn more.

Ver comentario · Publicado 23 feb 2022 · Bry Fitzgerald

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