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Carlos Rodriguez

Incorporación 03 nov 2021

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Última actividad 10 nov 2023

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Carlos Rodriguez

Carlos Rodriguez hizo un comentario,

ComentarioTicket customization
Great question! Currently, this is not possible to achieve natively, but you could potentially use dynamic content to get those fields separated.  For the dynamic content body, you could set up a Liquid argument to determine what text should be displayed.  For more information, I would recommend reviewing this article to learn more about dynamic content. 

Ver comentario · Publicado 19 nov 2021 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez hizo un comentario,

ComentarioTicket customization
Hi Romulo, We do have an article that help you separate each selection value with a level in Explore: Explore recipe: Reporting on nested drop-down fields  

Ver comentario · Publicado 16 nov 2021 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Tickets and email
What we recommend in this situation is to use the Ticket Import API.  The ticket import API lets you backdate ticket and comment dates.

I would try to test it in small scale first, to make sure the endpoint and payloads are working well, and then prepare larger imports.
 

Ver comentario · Publicado 15 nov 2021 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez creó un artículo,

ArtículoAyuda con el Web Widget

Síntomas del problema

Cuando se intenta buscar información en el centro de ayuda a través del Web Widget (clásico), el widget muestra el error: No hay resultados para ...

web-widget-HC-noresults.png

Condiciones

El error No hay resultados para ... ocurre cuando la configuración del mapeo de host en su cuenta de Zendesk está incompleta.

Pasos de resolución

Complete la configuración del mapeo de host en su cuenta. Siga los pasos a continuación para asegurarse de que estén completos.

Dirección con mapeo de host

Se debe agregar una dirección con mapeo de host a su cuenta de Zendesk. Verifique que esto esté presente dentro de la configuración de mapeo de host

Host_mapping.jpeg

Para las cuentas que usan multimarca, busque la configuración de mapeo de host bajo la configuración de cada marca en el Centro de administración. Seleccione una de sus marcas para ver la configuración del mapeo de host.

z3n_Demo_Account _-_ Agent.jpeg

Configuración y certificado de SSL

Asegúrese de tener activado el SSL alojado además de un certificado SSL activo. Su cuenta debe tener activado un certificado SSL activo. Zendesk le proporcionará un certificado SSL sin costo adicional que se incluye con su plan de Zendesk. Como alternativa, puede obtener el suyo de su proveedor de hosting y cargarlo a su cuenta de Zendesk desde ahí.

Para obtener más información, consulte el artículo: Configurar un SSL alojado.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 08 ago 2023 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)
 
Hello Anastasia‍ ,
 
Thanks for contacting Zendesk customer support!
 
I've marked this conversation as product feedback for review, which means that your input will be aggregated as a part of our Voice of the Customer program that provides customer feedback to our product development teams.
 
In addition, I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions. You may also want to review the Product feedback guidelines and how to write an effective feedback post [https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360004391547-Product-feedback-guidelines-how-to-write-a-good-feedback-post].
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.
 
I will set this ticket to Solved for now, but please don't hesitate to let me know if you have further questions.


Best, 


Carlos | Customer Advocate
 
 
 

Ver comentario · Publicado 03 nov 2021 · Carlos Rodriguez

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