Chris Drylie

La integración de Zendesk Sell para Shopify se eliminará el 14 de abril de 2025.

Este anuncio responde las siguientes preguntas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a eliminar Zendesk Sell para Shopify?
• ¿Me afecta?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

Debido a un cambio en la política de la plataforma de Shopify, la integración de Zendesk Sell para Shopify se eliminará el 14 de abril de 2025. Como resultado, esta integración ya no estará disponible para su uso. Sin embargo, Zendesk seguirá siendo compatible con Shopify a través de nuestra integración estándar de Shopify.

¿Por qué Zendesk va a eliminar Zendesk Sell para Shopify?

Debido a la evolución de los requisitos de la plataforma de Shopify, algunas integraciones ya no son compatibles. Como resultado, Zendesk y el equipo responsable de la integración han decidido suspender la integración de Sell para Shopify. La aplicación se eliminará de Shopify el 14 de abril en cumplimiento de estos nuevos requisitos.

Cronograma de retiro de Shopify:

• 3 de marzo: Se notificará a todos los comerciantes que las aplicaciones seleccionadas pronto dejarán de funcionar y se desinstalarán de las tiendas.
• 14 de abril: Shopify desactivará el acceso de API a estas aplicaciones.

¿Me afecta?

Si actualmente usa la integración de Zendesk Sell con Shopify, esta eliminación le afectará. Después del 14 de abril, la integración dejará de funcionar y no podrá acceder a sus funciones dentro de su entorno de Shopify.

¿Qué debo hacer?

Revise sus flujos de trabajo actuales para determinar cómo este cambio puede afectar sus operaciones. Si necesita una alternativa, recomendamos implementar una de las siguientes opciones antes del 14 de abril de 2025:

• Shopify de Zenplates: Esta integración sirve como una alternativa sólida a la integración de Sell para Shopify.
• Cree una aplicación o integración personalizada: Si tiene necesidades específicas, podría beneficiarle desarrollar una solución personalizada.

Tenga la seguridad de que este cambio no afectará la integración de Shopify para Zendesk Support, que seguirá estando disponible para su uso.

Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.

Nos complace anunciar una mejora significativa en la integración de Zendesk con Facebook: Ticketing de comentarios encadenados en un hilo. Esta nueva funcionalidad mejora la organización de las interacciones de Facebook dentro de Zendesk, lo que permite que los agentes administren las conversaciones de manera más eficaz.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Cómo funciona?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

Anteriormente, todos los comentarios en una publicación de Facebook se agregaban a un solo ticket de Zendesk, lo que dificultaba el seguimiento de conversaciones separadas.

Con esta actualización:

• Los comentarios de nivel superior en una publicación pública de Facebook seguirán consolidándose en un solo ticket.
• Las respuestas encadenadas en un mismo hilo (respuestas a un comentario de nivel superior) ahora generarán tickets secundarios separados, lo que garantiza una mejor claridad y una mejor administración del flujo de trabajo.

Para proporcionar flexibilidad, estamos introduciendo esta nueva función como una opción configurable, Los comentarios encadenados crean un nuevo ticket, que está disponible cuando su canal de Facebook tiene activada la opción Los comentarios en una publicación se agregan al mismo ticket .

Cuando se selecciona esta nueva configuración, las respuestas a los comentarios de nivel superior crearán nuevos tickets secundarios en Zendesk, creando un enfoque estructurado para administrar las conversaciones de Facebook.

¿Cómo funciona?

Cuando los comentarios creados en hilos crean un ticket nuevo están seleccionados, se aplican varios comportamientos.

Tickets principales:

• Recopilar todos los comentarios de nivel superior de una publicación de Facebook.
• Mostrar notificaciones cuando se crean tickets secundarios para respuestas encadenadas en el mismo hilo..
• Proporcionar vínculos en los que se pueda hacer clic a los tickets secundarios asociados para facilitar la navegación.

Tickets secundarios:

• Administrar las conversaciones derivadas de las respuestas a los comentarios de alto nivel.
• Publicar las respuestas de los agentes directamente en el hilo de Facebook correspondiente.

Comportamiento de respuestas:

• Una respuesta a las publicaciones del ticket principal como un nuevo comentario de nivel superior en Facebook.
• Una respuesta al ticket secundario se publica como una respuesta dentro del hilo correspondiente en Facebook.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Esta actualización incluye varias ventajas clave:

• Acceso ampliado al contenido: Administre los comentarios en publicaciones que tengan más de siete días, incluidos los anuncios promocionados, sin restricciones para recuperar contenido.
• Confiabilidad mejorada: Los datos ahora se envían de Facebook a Zendesk, lo que reduce los tiempos de respuesta y minimiza el riesgo de perder comentarios.
• Mejor soporte para publicidad: Obtenga soporte para formatos de anuncios adicionales, incluidos los anuncios potenciados y los formatos de anuncios flexibles.
• Soporte de páginas aumentado: Administre 30 páginas de Facebook, por encima del límite anterior de 15.
• Conversaciones más claras: Los agentes pueden distinguir entre los distintos hilos de discusión, evitando confusiones dentro de un solo ticket.
• Eficiencia mejorada: Cambie sin problemas entre tickets principales y secundarios usando una navegación intuitiva.
• Interacciones uniformes con los clientes: Las respuestas se mantienen dentro del contexto correcto en Facebook, manteniendo conversaciones estructuradas.

¿Qué debo hacer?

Si ya está usando la experiencia mejorada de Facebook, esta actualización estará disponible automáticamente durante el periodo de lanzamiento. Simplemente active la opción y estará listo para comenzar.

Si aún no se ha cambiado a Facebook V2, le recomendamos que haga la transición ahora para acceder a esta mejora y otras funciones potentes.

Estamos comprometidos a mejorar continuamente la experiencia de su canal de Facebook. Esté atento a más actualizaciones.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Zendesk se complace en anunciar una importante actualización de nuestro canal de Facebook, que aporta mayor coherencia y confiabilidad a la forma en que se administran los comentarios. Esta actualización se enfoca en unificar la lógica para manejar los comentarios en las publicaciones normales y oscuras, para asegurar que todos los comentarios se vinculen automáticamente a los tickets de la publicación para un mejor seguimiento y administración.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

El canal de Facebook de Zendesk ahora asegura que cualquier comentario en una publicación, ya sea normal u oscura, cree automáticamente un ticket de publicación si aún no existe. Esta mejora simplifica el flujo de trabajo y garantiza que no se pierda ninguna interacción con los clientes.

Principales ventajas de la experiencia mejorada de Facebook

• Acceso ampliado al contenido: Administre los comentarios en publicaciones que tengan más de siete días, incluidos los anuncios promocionados, sin restricciones para recuperar contenido.
• Confiabilidad mejorada: Los datos ahora se envían de Facebook a Zendesk, lo que reduce los tiempos de respuesta y minimiza el riesgo de perder comentarios.
• Ad Support mejorado: Obtenga soporte para formatos de anuncios adicionales, incluidos los anuncios potenciados y los formatos de anuncios flexibles.
• Soporte de páginas aumentado: Administre más páginas de Facebook más allá del límite anterior de 15.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

• Coherencia: Si Zendesk no ha visto una publicación anteriormente, ahora extraerá el contenido de la publicación junto con el comentario. Esto permite que los agentes respondan con precisión en el contexto adecuado, lo que mejora la calidad de las interacciones con los clientes.
• Seguimiento mejorado: Los agentes ahora pueden comprender fácilmente el origen de la publicación, con todos los detalles relevantes guardados directamente en el ticket para simplificar el seguimiento y la resolución.

¿Qué debo hacer?

Si ya está usando la nueva experiencia mejorada de Facebook, esta actualización estará disponible automáticamente durante el periodo de lanzamiento. No es necesario que haga nada para comenzar a beneficiarse de esta mejora.

Si aún no se ha cambiado a Facebook V2, le recomendamos que haga la transición ahora para acceder a esta mejora y otras funciones potentes. Consulte nuestra publicación anterior aquí para obtener orientación sobre cómo migrar a Facebook V2 aquí.

Estamos comprometidos a mejorar continuamente la experiencia de su canal de Facebook. Esté atento a más actualizaciones.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Nos complace anunciar el lanzamiento de la integración Zendesk Workday. A través de nuestra nueva aplicación de barra lateral en Support, los agentes pueden acceder al instante a los datos relevantes de los empleados directamente desde Workday.

Esta funcionalidad permite que los agentes proporcionen un servicio rápido y personalizado al personal con fácil acceso a esta información, lo que aumenta la productividad de los agentes, brinda un servicio preciso a los empleados y protege sus datos confidenciales.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué tiene que hacer?

¿Qué va a cambiar?

A partir de hoy, la integración de Workday permite que los agentes accedan a los detalles de los empleados en tiempo real mientras manejan los tickets, lo que elimina la necesidad de alternar entre sistemas. Con esta integración, los equipos de atención al personal estarán equipados para proporcionar respuestas oportunas y precisas a las consultas de los empleados mientras se mantiene la seguridad de nivel empresarial.

Aumente la productividad de los agentes de recursos humanos mediante la centralización segura de los datos de los empleados

• Responda a las solicitudes de los empleados más rápido dando a los agentes acceso instantáneo a información crítica del personal directamente en Zendesk.
• Mejore la colaboración entre los departamentos internos centralizando los datos clave de los empleados dentro de Zendesk.
• Mantenga seguros los permisos de los agentes que estén alineados con los controles de acceso restrictivos de Workday, configurables por los administradores.

Proporcionar un servicio preciso y seguro a los empleados

• Permita un servicio más preciso para los empleados con la coincidencia automatizada de tickets con su registro en Workday.
• Personalice el soporte para los empleados proporcionando a los agentes información clave de Workday (como el rol, la organización y la ubicación del empleado).
• Proteja los datos confidenciales de los empleados con controles de acceso a los datos en todos los puntos de contacto, incluidas las pantallas de ticket, usuario y organización.

  

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Esta función refleja nuestro compromiso continuo de brindar un servicio excepcional a los empleados. Al integrar los datos de Workday directamente en Zendesk, estamos permitiendo que los equipos de atención al empleado brinden un servicio rápido y personalizado con fácil acceso a la información de los empleados.

¿Qué tiene que hacer?

1. Instalación La aplicación está disponible en el Marketplace de Zendesk o se puede instalar directamente a través del Centro de administración. Consulte nuestra guía: Instalación y configuración de la aplicación Workday para Zendesk Support.
2. Configuración: Después de la instalación, configure la aplicación para que muestre la información pertinente de Workday. Asegúrese de que sus credenciales de OAuth estén actualizadas para poder acceder sin problemas.
3. Conózcalo: Aproveche las funciones de la aplicación, como la verificación de datos, para mejorar el flujo de trabajo de su equipo.

Recomendamos a todos los usuarios que hagan la transición a la integración de Workday para tener una experiencia de administración de tickets más integrada. Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidad donde valoramos y respondemos a sus comentarios. Si desea ayuda con la aplicación de la barra lateral de Workday, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.

¡Mejoremos juntos el proceso de soporte de los empleados!

Zendesk se complace en anunciar una nueva versión (v2) del canal público de Facebook, que presenta nuevas y potentes capacidades para una mayor confiabilidad y soporte extendido. Aprovechando las últimas tecnologías, esta nueva versión representa un gran avance en la funcionalidad, preparándose para las próximas funciones como los comentarios públicos de Instagram, que se esperan para 2025.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

El canal de Facebook de Zendesk ha pasado de un método de extracción de datos a un sistema más avanzado que envía información directamente de Facebook a Zendesk. Esta nueva versión mejora la confiabilidad, reduce el tiempo de respuesta y allana el camino para funciones adicionales.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Estamos introduciendo esta nueva versión del canal de Facebook para ofrecer las siguientes mejoras a nuestros clientes. 

• Acceso ampliado al contenido: Ahora puede administrar los comentarios en las publicaciones que tienen más de 7 días, incluidos los anuncios promocionados, sin restricciones para recuperar contenido.
• Confiabilidad mejorada: Con los datos enviados de Facebook a Zendesk, los tiempos de respuesta son más rápidos y las posibilidades de perder comentarios se reducen significativamente.
• Ad Support mejorado: El soporte ahora se extiende a más formatos de anuncios, incluidos los anuncios mejorados y los formatos de anuncios flexibles. (Los anuncios dinámicos no son compatibles porque Meta los está reemplazando con anuncios flexibles).
• Soporte de página aumentado: Esta nueva versión aumenta el límite de páginas de Facebook admitidas más allá del límite anterior de 15. Comuníquese con Atención al cliente de Zendesk para obtener más información.

Las siguientes funciones de Facebook no son compatibles:

• Calcomanías en comentarios: Actualmente no es compatible debido a las limitaciones de la API de Meta.
• Comentarios de video: Los comentarios que contienen videos no son compatibles con los webhooks, pero sí las publicaciones con videos.

¿Qué debo hacer?

Para pasar a la nueva versión del canal de Facebook, siga los pasos a continuación.

1. Desvincular páginas existentes.
   En Centro de administración > Canales > Mensajería y redes sociales > Páginas de Facebook, haga clic en Desvincular junto a cada página. Asegúrese de que todas las páginas estén inactivas y de que se eliminen las páginas desactivadas. 
2. Vuelva a agregar páginas de Facebook. 
   Una vez que todas las páginas estén desvinculadas, haga clic en Agregar nueva página y siga las indicaciones para iniciar sesión, seleccionar sus páginas y ajustar los permisos según sea necesario.
3. Ajuste la configuración del canal.
   Active Incluir publicaciones en el muro e Incluir mensajes privados en la configuración del canal de Facebook.

Si desea instrucciones más detalladas, consulte nuestros artículos de soporte:

• Configuración del canal público de Facebook
• Reautorización y confirmación de las conexiones de Facebook

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

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