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Dan Borrego

Incorporación 16 abr 2021

·

Última actividad 31 oct 2023

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Dan Borrego

Dan Borrego creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Pregunta

¿Cómo se mide cuánto tiempo un ticket permaneció con el último grupo antes de que se resolviera? 

Respuesta

Sí. Consulte la sección de este artículo: Calcular cuánto tiempo permanecen los tickets con su último grupo de soporte.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 19 dic 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Tickets and email
Hi there, 

Unfortunately, we don't have any native way to hide the mandatory fields in the form and show them only when clients have finish filling the other fields in the form. 

I suggest you leave that as feedback in the feedback section here in the community 

If that helps, you can hide completely the description and subject fields by editing the code as described in this instructional article.
 

Ver comentario · Publicado 26 oct 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego creó un artículo,

ArtículoAyuda con el Web Widget

Pregunta

¿Hay un límite en la cantidad de sitios web que se pueden agregar?

Respuesta

No hay límite para la cantidad de páginas o sitios web externos en los que se puede incrustar el código del Web Widget.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 06 sept 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

Seleccioné una Fecha de vencimiento en el tipo de campo de ticket Tarea y no puedo eliminarla. ¿Cómo puedo eliminar o actualizar la fecha?

Respuesta

Una vez establecida la fecha de vencimiento en el campo Tarea del ticket, se puede eliminar o actualizar la fecha cambiando el Tipo del ticket.

Actualice el campo Tipo a una pregunta, problema o incidente y envíe la actualización. Luego, vuelva a establecer el Tipo de ticket en Tarea y se borrará la fecha de vencimiento.

Si desea más información, consulte el artículo Campos de ticket del sistema.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 20 sept 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Pregunta

Deseo transferir un chat a un grupo o agente del cual no pertenezco. ¿Es posible hacerlo en el Espacio de trabajo de agente?

Respuesta

Sí, puede transferir el chat a un grupo o agente de un grupo al que no pertenezca en el Espacio de trabajo de agente. Seleccione cualquier grupo o agente conectado en el campo Agente asignado para transferir el chat.

Para más información, consulte el artículo: Transfiriendo un chat.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 16 ene 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego hizo un comentario,

ComentarioUsing Sell reports
Hi Monark, 

Unfortunately no. This Sell native report cannot be exported at this moment. 

I suggest you provide your feedback, so the product team can understand the impact it has on you and other clients.

Hope it clarifies your question, and please feel free to send us any other you may have.

Ver comentario · Publicado 18 feb 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Reporting and analytics
Hi Julia,

I can see that you are not yet part of the improved performance for large queries, EAP (early program access).

In our community, you will find all information related to this EAP. I would recommend that you read this post first to understand  it better. 
 
You can also divide your report into smaller parts (filtering for time ranges, for example) and export data in blocks. 
 
I hope this answers your question, and feel free to reach back out to us in case you have additional ones. 

 

Ver comentario · Publicado 11 feb 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego hizo un comentario,

ComentarioTicket basics
Hi Hector, 

Unfortunately, it is not possible to use AND or OR as operators in an advanced search. 
 
Although, if you are using 2 values of a field that doesn't accept multiple values the system automatically understands you are searching for one value OR the other (e.g. status:open status:new), in the example you provided it is impossible to receive a response the way you are looking for (Tickets created on 2021-12-22 OR Tickets updated on 2021-12-22).

Please feel free to post any other questions you may have.

Ver comentario · Publicado 06 ene 2022 · Dan Borrego

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Dan Borrego hizo un comentario,

ComentarioCreating dashboards
Hi Joan, 

I would like to see some examples, so I am creating a ticket for this comment and you can provide me with some extra information there.
 
Thanks,

Ver comentario · Publicado 27 dic 2021 · Dan Borrego

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Dan Borrego hizo un comentario,

ComentarioViewing and using dashboards
Hi Sholto,

Normally the reason you are not able to see it is that there is no data available on the last 8 hours. 

By no data available I mean, so chat started and completed No Call initiated and finished, or no ticket opened and closed.
 
If you believe you have a problem with the dashboard, please submit a ticket, and we will investigate it further for you.

Ver comentario · Publicado 27 dic 2021 · Dan Borrego

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