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Dion

Incorporación 16 may 2021

·

Última actividad 20 feb 2024

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Dion

Dion creó un artículo,

ArtículoAyuda con la voz

Pregunta

¿Hay una función en Zendesk Talk que permita que el archivo de música en espera o en espera informe al usuario final sobre su posición en la cola? 

Respuesta

No, Zendesk Talk no proporciona una función directa para transmitir la posición de la persona que llama en la cola. Sin embargo, hay opciones alternativas:

Reproducción de un mensaje de tiempo de espera promedio

Si bien la información directa sobre la posición en la cola no está disponible, puede utilizar el mensaje de tiempo de espera promedio. Más información sobre la implementación de esta función: Mensaje de tiempo de espera promedio. Si desea información detallada sobre cómo se calcula el tiempo de espera promedio, consulte este artículo: ¿Cuándo se dispara el mensaje de tiempo de espera promedio en Talk?

Agregar texto repetible al mensaje de espera

Otro método es incorporar un texto repetible en el mensaje de espera. Esta solución proporciona información sobre la cola y los tiempos de espera previstos. Busque las instrucciones en esta opción de esta página de la comunidad: Reproducir una grabación mientras la persona que llama está esperando en la cola.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 16 abr 2024 · Dion

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Dion creó un artículo,

ArtículoAyuda con la configuración y la facturación

Pregunta

¿Hay alguna manera de acceder a las marcas de tiempo del inicio de sesión de un agente?

Respuesta

Para los planes Suite y Support Enterprise, puede revisar las marcas de tiempo de cuándo un agente inició sesión desde el registro de auditoría.

Seleccionar Con sesión iniciada como Tipo de actividad y Miembro del equipocomo Tipo al filtrar el registro de auditoría. 

El campo Nombres se puede usar para ver la información de inicio de sesión de un agente específico.

Si desea información adicional y opciones para generar una lista de las fechas del último inicio de sesión de los usuarios, consulte el artículo: ¿Cómo se genera la lista de fechas del último inicio de sesión de un usuario?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 10 sept 2024 · Dion

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Dion hizo un comentario,

ComentarioChat – Notions élémentaires
Hi Natalie,

Do you know the email address that you used to sign into Zopim?

Regards,

Ver comentario · Publicado 24 oct 2022 · Dion

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Dion hizo un comentario,

ComentarioChat – Notions élémentaires
Hi Nathalie,
 
Thanks for contacting Zendesk! In order for us to provide support targeted to your account, could you please provide us with your Zendesk subdomain?
 
If you're not sure what your subdomain is, have a look at the URL you use to access Zendesk. For example, in companyname.zendesk.com, 'companyname' is the subdomain.
 
Best Regards,

Ver comentario · Publicado 24 oct 2022 · Dion

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Dion hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Luke,

My apologies for the confusion. Anyway, thank you for posting this feedback to our community page. Rest assured that our product team is notified and they will soon look into it. 

Regards,

Dion

Ver comentario · Publicado 14 jul 2022 · Dion

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Dion hizo un comentario,

ComentarioSetting up Talk
Hey Nicholas,

We do not have any details if this will is part of the roadmap but you can post this as product feedback

Regards,

Dion

Ver comentario · Publicado 27 jun 2022 · Dion

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Dion hizo un comentario,

ComentarioUsing themes and customizing your Help Center
Hey Joshua,

I encourage you to contact our support team and provide more details about your issue so that we can check.

Regards,

Dion

Ver comentario · Publicado 27 jun 2022 · Dion

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Dion hizo un comentario,

ComentarioCanales de terceros y de mensajería por redes sociales
Hey Jessica,

You are seeing that pop-up because it looks like Chat is not activated in your account. Please make sure that Chat is enabled before you can use the Whatsapp Integration.

Regards,

Dion

Ver comentario · Publicado 27 jun 2022 · Dion

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Dion hizo un comentario,

ComentarioWorking with articles in the knowledge base
Hey Sabine,

We do not have a way to surface this and verification of articles is an internal feature that is not available to end-users. There is no API or Guide Helper that can achieve this even via custom code.

Regards,

Dion

Ver comentario · Publicado 27 jun 2022 · Dion

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Dion hizo un comentario,

ComentarioWorking with Sell apps and integrations
Hey Rodger,

Unfortunately, this is not possible. Only one Mailchimp integration can be installed per Sell account.

Regards,

Dion

Ver comentario · Publicado 25 jun 2022 · Dion

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