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Don Moser

Incorporación 14 abr 2021

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Última actividad 14 ene 2025

Zendesk Digital Resources Team

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Don Moser

Don Moser creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Síntomas del problema

  • Algunos agentes de su cuenta no pueden ver sus tickets
  • Si un agente se ve afectado, es posible que encuentre el mensaje de error: El ticket que está intentando abrir no está visible para los agentes de sus grupos

El ticket que está intentando abrir no está visible para los agentes de sus grupos.png

Pasos de resolución

Con el lanzamiento de los espacios de departamento, Zendesk realizó un reabastecimiento para todas las cuentas empresariales. Si un agente está en un estado de categoría inferior durante el reabastecimiento, Zendesk lo trata como un usuario final.

Si el reabastecimiento finalizaba antes de que los agentes bajados de categoría fueran actualizados, esos agentes perderían el acceso a todos los tickets. Para restaurar el acceso, un administrador o un agente que tenga permiso para administrar la afiliación a la marca tendrá que agregar a los agentes afectados a la marcas pertinentes. Para identificar a los usuarios afectados, busque a todos los integrantes del equipo sin marcas y asígnelos a las marcas apropiadas según sea necesario.

Para buscar integrantes del equipo sin marcas

  1. Ubique y registre los números de ID de todas sus marcas
    1. En el Centro de administración, seleccione Cuenta > Administración de marca > Marcas
    2. Abra la primera marca
    3. Anote la ID de la marca en el URL, por ejemplo: 7589783592859
    4. Repita estos pasos para todas sus marcas para crear una lista completa de todas sus ID de marca
  2. En el Centro de administración, seleccione Personas > Equipo > Integrantes del equipo
  3. Bajo Buscar integrantes del equipo, escriba la búsqueda a continuación y enumere todas las marcas para cada brand_id entrada. Por ejemplo, esta cadena de búsqueda busca a todos los integrantes del equipo en todas las marcas, donde existen dos marcas: 7589783592859 y 7589791042859:
    type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859
    Se muestran todos los integrantes del equipo sin marcas
  4. Seleccione los integrantes del equipo en la lista y luego haga clic en Administrar membresía de marca
  5. Agregar a los integrantes del equipo a las marcas
  6. Haga clic en Guardar.

Si su cuenta contiene muchas marcas, considere usar el extremo Marcas de la API de Zendesk.

Esta situación solo afecta a los agentes a los que se les ha bajado de categoría durante el proceso de reposición y no a los agentes a los que se ha bajado de categoría y ascendido de categoría una vez finalizado el reabastecimiento. En el futuro, cuando un agente baje de categoría o suba de categoría, mantendrá sus asociaciones de marca tal como estaban configuradas anteriormente.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 21 ene 2025 · Don Moser

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Don Moser creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Pregunta

Quiero obtener un informe de todos los tickets en los últimos 30 días. ¿Cuáles son mis opciones?

Respuesta

Hay algunas opciones para obtener una lista de los tickets de los últimos 30 días en su cuenta, que dependen del tipo de plan. Si tiene un plan Explore Professional, puede usar un informe personalizado de Explore. Para obtener más información, consulte el artículo: Varias opciones para elaborar informes

Si prefiere recopilar todos los datos de los tickets, incluidos los comentarios, puede exportar los tickets desde su cuenta. Es posible que tenga que hacer que el dueño de la cuenta active las exportaciones si no ha exportado tickets antes. Consulte el artículo: ¿Cuáles son las opciones de exportación de los tickets?

Si desea ver un ejemplo de cómo crear un informe de Explore que contenga tickets y sus estados durante los últimos 30 días, vea el video a continuación:

Si desea hacer seguimiento de la actividad incremental de los tickets cada día en un informe de Explore, consulte el artículo: Receta de Explore: Actividad diaria de tickets en los últimos 30 días.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 03 sept 2024 · Don Moser

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Don Moser creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Síntomas del problema

Pasos de resolución

Hay varias razones por las que las macros sugeridas pueden no aparecer. A continuación encontrará una explicación de cada problema.

Nota: Este artículo trata sobre las sugerencias de macros. Sugerencias de macros y Lasmacros sugeridas son funciones diferentes, aunque relacionadas:
  • Las sugerencias de macros son sugerencias hechas a los administradores sobre las nuevas macros que podrían crearse en función del contenido repetido de todas las respuestas de los agentes en su cuenta.
  • Las macros sugeridas son sugerencias hechas a los agentes sobre qué macro existente aplicar a un ticket en función del contenido de ese ticket específico.

    La función de sugerencias de macros se activó recientemente

    Las sugerencias de macros se crean a partir de los datos del mes anterior. Si acaba de comprar el complemento, no verá ninguna sugerencia hasta el primer día del mes siguiente.

    Por ejemplo, si compró el complemento el 25 de mayo, no verá ninguna sugerencia de macro hasta el 1 de junio.

    El modelo de aprendizaje automático no tiene suficientes datos

    El modelo de aprendizaje automático no genera sugerencias de macros si no puede identificar patrones recurrentes de respuestas similares en los tickets de su cuenta. Las sugerencias de macros no están disponibles si su cuenta no cumple con el uso requerido.

    Todas las sugerencias de macros han sido aceptadas o descartadas

    Si usted u otro administrador ha aceptado o descartado todas las sugerencias de macros recientes, tendrá que esperar hasta que se completen las nuevas sugerencias. Las nuevas sugerencias de macros se agregan el primer día de cada mes.

    Para más información, consulte el artículo: Crear macros a partir de sugerencias de macros para administradores.

    Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

    Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

    Editado 06 ago 2024 · Don Moser

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    Don Moser creó un artículo,

    ArtículoAyuda con informes y análisis

    Pregunta

    Quiero crear un informe de los CC de los tickets. ¿Cuáles son mis opciones?

    Respuesta

    No hay una métrica nativa para los CC en los informes de Explore, pero hay varias maneras de acceder a la información sobre los CC en los tickets de su cuenta.

    Opción 1: Usar la sección de CC en un perfil de usuario

    Puede abrir el perfil del usuario en Support para ver los tickets que han recibido copia (CC). Haga clic en el menú desplegable Tickets solicitados y seleccione CC para mostrar todos los tickets que recibieron copia del usuario.

    Haga clic en tickets.jpg

    Opción 2: Crear un flujo de trabajo personalizado usando la API de tickets para agregar una etiqueta

    Si desea informes más detallados sobre los tickets en los que se envía una copia a un usuario específico, cree un flujo de trabajo personalizado que agregue una etiqueta de ticket cuando se envíe una copia a un usuario específico.

    Haga que un desarrollador cree un flujo de trabajo personalizado queuse la API de tickets para verificar email_cc_idso collaborator_ids para buscar una coincidencia con la ID deseada y luego aplicar una nueva etiqueta al ticket. El El extremoAgregar etiquetas permite agregar etiquetas a tickets, organizaciones o usuarios específicos sin reemplazar ninguna etiqueta existente.

    Opción 3: Si el usuario es un agente, utilice una macro para agregar una etiqueta

    Si la persona a la que desea enviar copias (CC) es un agente, puede usar una macro para agregar al agente como seguidor y también agregar una etiqueta de ticket al ticket.

    Macro actions.jpg

     

    Una vez que haya agregado una etiqueta a sus tickets con un destinatario de CC o seguidor específico, podrá usar la etiqueta para filtrar los informes en Explore.

    Si desea más información y para contribuir a la discusión sobre los informes de CC, consulte la publicación de la comunidad y el artículo: Ver los tickets asignados, solicitados y con copia (CC) en su perfil de Support.

    Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

    Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

    Editado 21 ago 2024 · Don Moser

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    Don Moser creó un artículo,

    ArtículoRecetas de Explore

    Disponible en los planes Suite Professional y superiores

    Disponible en los planes Explore Professional y superiores

    En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets que se reabrieron en su cuenta por día.

    En este artículo se tratan los siguientes temas:

    Lo que se necesita

    Nivel de habilidad: Principiante

    Tiempo necesario: 5 minutos

    Crear el informe

    Puede usar la métrica Tickets reabiertos y el atributo Fecha de resolución de ticket para mostrar el número de tickets reabiertos por día.

    1. En Explore, haga clic en el Informes ( ).
    2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
    3. En el Seleccionar un conjunto de datos página, haga clic en Support>Support-Ticketsy luego haga clic enIniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
    4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
    5. En la lista de métricas, seleccione Tickets> Ticketsreabiertosy luego haga clic enAplicar.
    6. En el panel Filas , seleccione el atributo Ticket resuelto - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
    7. En el Filtros seleccione el filtroTicket creado - Fecha y elija un filtro de tiempo para un periodo de tiempo corto, como una semana o un mes. Esto evita que se agote el tiempo de espera de la consulta mientras se crea. La siguiente captura de pantalla de ejemplo muestra un ejemplo de este informe:

    Reabierto

    Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

    Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

    Editado 25 jun 2024 · Don Moser

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    Don Moser creó un artículo,

    ArtículoAyuda con informes y análisis

    Pregunta

    Quiero informar sobre cuánto tiempo permanece un ticket en un estado de ticket específico dentro de un grupo de agentes. ¿Puedo informar sobre la duración del estado de un ticket u otro campo de ticket dentro de un grupo o departamento específico usando el horario comercial

    Respuesta

    No, no existe una métrica prediseñada para este tipo de cálculo. Los cálculos de duración en cualquier momento para los campos de ticket en las métricas personalizadas se limitan a horas calendario únicamente. Si necesita calcular horas de trabajo, utilice las métricas de duración predeterminadas para las horas de trabajo que están disponibles en el conjunto de datos Support - Updates history .

    A continuación puede ver ejemplos de las métricas predeterminadas sobre la duración del ticket en horas de trabajo:

    • Tiempo de primera resolución - horas trabajo (h)
    • Tiempo de resolución completa - horas trabajo (h)
    • Tiempo de espera del solicitante - horas trabajo (h)

    Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

    Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

    Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

    Editado 08 ago 2023 · Don Moser

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    Don Moser creó un artículo,

    ArtículoAyuda con informes y análisis

    Pregunta

    ¿Cómo se excluyen los tickets con una etiqueta específica de los informes?

    Respuesta

    Los filtros no pueden excluir etiquetas en los informes de Explore. Para excluir los tickets que tengan una etiqueta específica, cree una métrica o un atributo personalizado.

    Si es la primera vez que usa métricas y atributos personalizados, consulte el artículo: Primeros pasos con métricas y atributos personalizados.

    Por ejemplo, si desea mostrar todos los tickets creados sin la etiqueta "tag1", cree el informe con una nueva métrica calculada estándar que elimine los tickets que contengan la etiqueta específica "tag1".

    Para crear el informe

    1. Abra Explore. Para crear un informe personalizado, debe tener Explore Professional o un plan superior.
    2. Haga clic en el icono Informes ().
    3. Haga clic en el informe Nuevo .
    4. Seleccione el conjunto de datos Support - Tickets . Haga clic en Iniciar informe.
    5. En el generador de informes, haga clic en el icono Cálculos en la barra lateral de la derecha.
      Ubicación de los cálculos en la barra lateral derecha.jpg
    6. Haga clic en Métrica calculada estándar. Se abre el editor de fórmulas de métricas calculadas estándar .
    7. En el campo Nombre, escriba el nombre para la nueva métrica.
    8. En el campo Fórmula, copie y pegue la siguiente fórmula. Reemplazar la etiquetadel valor con el valor de la etiqueta de ticket que desea filtrar del informe.
      IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
      Editor de fórmulas con fórmula agregada
    9. Haga clic en Guardar.
    10. En Métricas, agregue la métrica al informe. Haga clic en la métrica y seleccione el agregador COUNT .
      Ubicación del agregador después de hacer clic en la métrica
    11. Haga clic en Aplicar. El informe debe mostrar los tickets sin el valor de la etiqueta. También puede agregar filtroso ajustar el filtro de fecha predeterminado en la parte superior del informe a un intervalo de fechas específico.
      Filtro de fecha en la parte superior del informe

    Si desea más información sobre estos tipos de informes y las opciones para filtrar informes en función de los valores de etiqueta, consulte los artículos:

    Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

    Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

    Editado 21 ago 2024 · Don Moser

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    Don Moser creó un artículo,

    ArtículoAyuda con la voz

    Síntomas del problema

    Las llamadas de Talk no se están dirigiendo correctamente a los agentes. Algunos ejemplos de comportamientos de llamadas son:

    • Los agentes están disponibles, pero se reproduce el mensaje No hay agentes de soporte disponibles .
    • Hay llamadas en la cola, pero el agente no las recibe o no puede aceptarlas.
    • Las llamadas no se desvían uniformemente entre todos los agentes de un grupo.

    Problemas y soluciones comunes del desvío de llamadas

    Hay varias causas potenciales de problemas con el desvío de llamadas.

    Las llamadas no se desvían uniformemente entre los agentes

    Si algunos agentes reciben muchas más llamadas que otros

    • Desactivar el modo de concentración para los agentes si está activado. Si el agente está en modo de concentración, es posible que las llamadas no se le dirijan a él según sea su actividad.
    • Verifique si tiene el desvío omnicanal activado. Dependiendo de sus reglas de desvío, esto puede afectar las llamadas.
    • Asegúrese de que todos los agentes obtengan los mismos resultados de una prueba de red de Twilio. Si algunos agentes tienen problemas para conectarse a las llamadas desde su estación de trabajo, esto puede explicar la discrepancia en el volumen de llamadas.

    Las llamadas van directamente al buzón de voz

    Si todas las llamadas se envían directamente al buzón de voz en lugar de desviarse a un agente conectado

    Las llamadas se marcan desde el número equivocado

    Si las llamadas salientes se marcan desde una línea telefónica diferente al número seleccionado

    • Verifique si tiene números de teléfono vinculados a marcas específicas en la cuenta. El uso de marcas en Talk cambia ligeramente el comportamiento. Al hacer llamadas desde un ticket existente, el sistema usará el primer número que aparece debajo de la pestaña Líneas en la configuración del Centro de administración de Talk.
      • Si el ticket no fue creado por una llamada telefónica, el sistema usa la primera línea telefónica de la marca vinculada al ticket.
    • Si tiene números de teléfono vinculados a marcas específicas, ingrese manualmente el número en el teclado de marcado y seleccione el número saliente preferido de Talk en lugar de usar el menú desplegable del ticket para hacer la llamada.

    Los agentes no pueden aceptar ni hacer llamadas

    Si un agente no puede recibir o hacer llamadas telefónicas

    • Confirme que el agente tenga permiso para usar Talk. Todos los agentes de Talk deben configurarse con un rol de Líder de equipo o de Agente en sus permisos de agente para Talk.
    • Asegúrese de que el agente tenga su estado de agente de Talk establecido en Conectado.
    • Desactive el modo de concentración para confirmar si este es el origen del problema.
    • Haga que el agente ejecute una prueba de la red de Twilio para verificar los permisos de micrófono del navegador para asegurarse de que Zendesk tenga acceso. Es posible que también tenga que permitir el acceso al micrófono para su navegador web dentro de los permisos del sistema para Mac o Windows si persiste el problema.
    • Haga que el equipo de TI o el agente revisen el equipo para asegurarse de que cumpla todos los requisitos de la red. Consulte los pasos que se describen en el artículo: ¿Cómo se resuelven los problemas de Talk?

    Los agentes reciben un mensaje de error de Talk

    Si un agente recibe un mensaje de error de Talk cuando intenta aceptar una llamada telefónica, haga clic aquí.

    Pasos de resolución

    La mejor manera de delimitar la causa es hacer llamadas de prueba a su línea telefónica y verificar cada uno de los siguientes lugares en su flujo de trabajo.

    Paso 1: Buscar un incidente de servicio

    Visite la página de estado de Zendesk para verificar si el problema se debe a una interrupción del servicio. Si hay un incidente de servicio continuo para Talk o Support, esa podría ser la causa del problema.

    Paso 2: Verificar el rol del agente en el producto y la disponibilidad del agente

    Confirme que su agente tenga permiso para usar Talk y que siga los pasos del artículo: Recibir llamadas entrantes

    Si el agente está configurado en un rol de administrador de Talk, no podrá usar el icono de Talk para recibir o realizar llamadas. Todos los agentes de Talk deben tener un rol de Jefe de equipo o de Agente en sus permisos de agente de Talk para poder recibir llamadas.

    Para recibir llamadas, los agentes tienen que establecer su estado de agente de Talk en Conectado. Sin embargo, si el modo de enfoque está activado y el agente se encuentra dentro de un ticket de chat en curso, es posible que no se le envíe una llamada aunque esté conectado. Desactive el modo de concentración para confirmar si este es el origen del problema.

    Si usa los estados de agente unificados, verifique que tenga los permisos de Talk correspondientes y verifique el estado de los agentes conectados en el panel en vivo en Explore para asegurarse de que los agentes aparezcan conectados para las llamadas de Talk.

    Paso 3: Verifique las rutas de desvío de llamadas

    Vaya a la configuración de su línea telefónica en el Centro de administración. Verifique y asegúrese de que la opción Activar Talk esté activada en la configuración de Talk.

    Enable_Talk_setting_in_phone_line_settings.jpg

    Luego, identifique cómo está desviando las llamadas. Las dos formas principales de desviar llamadas son el desvío a grupo o mediante un menú de IVR. Verifique que la línea de Talk tenga un destino de grupo configurado para recibir llamadas.

    Nota: Si tiene activado el desvío omnicanal, esto puede afectar el comportamiento del desvío de llamadas. Para obtener más información, consulte el artículo: Uso del desvío omnicanal para desviar llamadas.

    Paso 4: Busque problemas con el navegador y la conexión a Internet

    A veces, los problemas con la calidad y el desvío de llamadas pueden ser el resultado de una configuración del navegador o una conexión deficiente a Internet.  Haga que los agentes afectados sigan cada uno de estos pasos:

    1. Borre la memoria caché y las cookies del navegador.
    2. Intente usar Zendesk en un nuevo navegador web. Por ejemplo, use Google Chrome si actualmente está usando Safari.
    3. Actualice su navegador web a la última versión.
    4. Inicie sesión usando un equipo diferente y determine si ocurre el mismo comportamiento. A veces, la configuración individual del sistema o una VPN específica pueden causar problemas con el desvío de llamadas.
    5. Si desea más información sobre resolución de problemas, consulte los artículos:

    Paso 5: Si el problema persiste, envíe un ticket a Zendesk Support

    Recopile la siguiente información y abra un ticket con nuestro equipo de soporte.

    Si desea más información sobre cómo solucionar problemas de desvío de llamadas, consulte los artículos:

    Editado 04 jun 2024 · Don Moser

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    Don Moser creó un artículo,

    ArtículoAyuda con chat en vivo

    Pregunta

    ¿Cómo se activa o desactiva el chat en vivo o la mensajería?

    Respuesta

    La configuración del chat en vivo y la mensajería se encuentra en diferentes ubicaciones. Si no está seguro de qué producto está usando, consulte este artículo: ¿Estoy usando chat en vivo o mensajería?

    Este artículo incluye:

    Activar chat en vivo

    1. En el Centro de administración, haga clic en Canales > Clásico > Web Widget.
    2. Si tiene varias marcas, seleccione la marca para la que desea activar el chat en vivo.
    3. Vaya a la pestaña Información básica y marque Chat para activar el chat en vivo.
      Active el chat en vivo para el Web Widget (clásico).png
    4. Configure los permisos de rol para que los agentes apropiados usen Chat.
    5. Agregue el Web Widget (clásico) al centro de ayuda o al sitio web de la compañía.
    6. Tener por lo menos un agente configurado como Conectado para recibir chats en vivo.
    Nota: Si está probando el chat en vivo como agente y como usuario final al mismo tiempo, es posible que tenga que abrir el widget en una nueva ventana privada del navegador para que la función de chat aparezca después de que se haya configurado a sí mismo como Conectado.

    Desactivar el chat en vivo

    1. En el Centro de administración, haga clic en Canales > Clásico > Web Widget.
    2. Si tiene varias marcas, seleccione la marca que desea editar.
    3. Vaya a la pestaña Información básica y desmarque Chat para desactivar el chat en vivo.
    4. Haga clic en Guardar.

    Desactivar el chat en vivo para el Web Widget (clásico).png

    Si desea eliminar el Web Widget (clásico) por completo en lugar de solo eliminar la función de chat en vivo, elimine el script del widget del sitio web y desactive la configuración para agregar el Web Widget (clásico) al centro de ayuda.

    Activar la mensajería

    1. Verifique y asegúrese de que su cuenta cumpla con los requisitos para usar la mensajería.
    2. Permitir que por lo menos un agente use Chat con sus permisos de rol.
    3. En el Centro de administración, vaya a Canales > Mensajería y redes sociales > Mensajería. Si su plan no cumple los requisitos del plan para usar la mensajería, no aparecerá la opción de mensajería .
    4. Seleccione un Web Widget (clásico) existente y seleccione Activar la mensajería.
    5. En el Centro de administración, vaya a Bots y automatización > Bots.
    6. Configure los elementos de conversación del bot y las rutas de respuestas que desea ofrecer desde el generador de bots. Antes de hacerlo, cree el centro de ayuda con contenido para que el generador de bots pueda sugerirlo.
    7. Cuando esté listo para ofrecer mensajería, active el Web Widget en el centro de ayuda o incruste el código del widget directamente en su propio sitio web. Para obtener más información, consulte el artículo: Instalación del Web Widget para la mensajería.
    Nota: La mensajería ofrece una experiencia única en comparación con Chat, y ofrece distintas ventajas, además de ciertas limitaciones. Para obtener más información, consulte el artículo: Limitaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

    Algunas opciones para la mensajería, como los disparadores de mensajería, se configuran en el Centro de administración en lugar del panel de Chat.

    Mire el video a continuación para obtener información sobre cómo activar la mensajería en su cuenta.

    Desactivar la mensajería

    1. En el Centro de administración, haga clic en Canales > Mensajería y redes sociales > Mensajería.
    2. Seleccione Administrar configuración en la parte superior de la página.
    3. En Activar la mensajería para el Web Widget, borre la marca que desea desconectar.
    4. Seleccione Guardar.
    Nota: Si tiene una cuenta más nueva con la mensajería activada de manera predeterminada, no podrá desactivar la mensajería.

    Mire el video a continuación para ver cómo se desactiva la mensajería.

    Para eliminar el Web Widget por completo en lugar de solo eliminar la función de mensajería, elimine el script del widget del sitio web y desactive la configuración para agregar el Web Widget al centro de ayuda.

    Editado 24 feb 2025 · Don Moser

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    Don Moser creó un artículo,

    ArtículoAyuda con chat en vivo

    Pregunta

    Tengo una aplicación móvil personalizada que quiero conectar a Zendesk Chat. ¿Cómo se integra el chat en vivo o la función de mensajería en la aplicación móvil?

    Respuesta

    Para integrar el chat en vivo o la mensajería en una aplicación móvil personalizada, tendrá que usar el SDK de Chat para el chat en vivo o la aplicación de mensajería SDK para mensajería. Para determinar qué función del producto está usando, consulte el artículo: ¿Estoy usando chat en vivo o mensajería?

    Cuándo crear una aplicación personalizada e integrar el chat en vivo o la mensajería, es posible que tenga que pedir ayuda a un desarrollador. Este tipo de integración implica código personalizado y Zendesk no la admite directamente.

    Nota: Al crear código personalizado para su aplicación móvil, asegúrese de que el número de llamadas de API en su script no exceda los límites de frecuencia de API.

    Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

    Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

    Editado 14 may 2024 · Don Moser

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