Don Moser
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Última actividad de Don Moser-
Don Moser creó un artículo,
¿Por qué no veo sugerencias de macros?
Síntomas del problema Tiene el complemento de IA de Zendesk que incluye sugerencias de macros No aparece ninguna sugerencia de macros Pasos de resolución Hay varias razones por las que las macros...
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Don Moser creó un artículo,
¿Puedo crear un informe a partir de los destinatarios de copias (CC) de un ticket?
Pregunta Quiero crear un informe de los CC de los tickets. ¿Cuáles son mis opciones? Respuesta No hay una métrica nativa para los CC en los informes de Explore, pero hay varias maneras de acceder a...
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Don Moser creó un artículo,
Receta de Explore: Informes sobre el número de tickets reabiertos por día
¿Qué plan tengo? En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets que se volvieron a abrir en su cuenta por día. En este artículo se tratan los siguientes temas: Lo ...
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Don Moser creó un artículo,
¿Puedo informar sobre la duración de un campo de ticket usando horas de trabajo?
Pregunta Quiero informar sobre cuánto tiempo permanece un ticket en un estado de ticket específico dentro de un grupo de agentes. ¿Puedo informar sobre la duración del estado de un ticket u otro ca...
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Don Moser creó un artículo,
¿Cómo puedo informar sobre tickets con un estado de ticket personalizado?
Pregunta Tengo estados de ticket personalizados activados en mi cuenta. ¿Cuáles son mis opciones para informar sobre tickets con un estado de ticket personalizado? Respuesta Los estados de ticket p...
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Don Moser creó un artículo,
¿Cómo se excluyen los tickets con una etiqueta específica de los informes?
Pregunta ¿Cómo se excluyen los tickets con una etiqueta específica de los informes? Respuesta Los filtros no pueden excluir etiquetas en los informes de Explore. Para excluir los tickets que tengan...
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Don Moser creó un artículo,
¿Por qué las llamadas telefónicas no se desvían a los agentes?
Síntomas del problema Las llamadas de Talk no se están dirigiendo correctamente a los agentes. Algunos ejemplos de comportamientos de llamadas son: Los agentes están disponibles, pero se reproduce...
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Don Moser creó un artículo,
¿Cómo activo o desactivo el chat en vivo o la mensajería en mi cuenta de Zendesk?
Pregunta ¿Cómo se activa o desactiva el chat en vivo o la mensajería? Respuesta La configuración del chat en vivo y la mensajería se encuentra en diferentes ubicaciones. Si no está seguro de qué pr...
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Don Moser creó un artículo,
¿Cómo agrego chat en vivo o mensajería a mi aplicación móvil personalizada?
Pregunta Tengo una aplicación móvil personalizada que deseo conectar con Zendesk Chat. ¿Cómo se integra la función de chat en vivo o mensajería en la aplicación móvil? Respuesta Para integrar el ch...
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Don Moser creó un artículo,
¿Estoy usando chat en vivo o mensajería?
Pregunta ¿Estoy usando chat en vivo o mensajería? ¿Cómo encuentro el plan y la configuración de Chat? Respuesta El widget y la configuración estarán en diferentes ubicaciones según lo que haya esta...