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Dwight Bussman

Incorporación 14 abr 2021

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Última actividad 19 feb 2025

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Dwight Bussman

Dwight Bussman hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Users, groups, and organizations

heyO Adejayan Ebunoluwa - no news on our end at this time. 

Again, I recommend posting on that feedback forum to help push this in the right direction. 

Ver comentario · Publicado 19 feb 2025 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman hizo un comentario,

ComentarioSecurity and user access in Zendesk Support

HeyO Abe Kwiatkowski - good catch - that does seem odd to me. I'm seeing the same behavior in a recently-created test instance, so I don't believe this is related to having an account on a legacy plan.

It appears that the system fields (org name, notes, details, tags, domains, ticket visibility permissions) are included in that Organization filter, but that custom fields are excluded for some reason. I'm not sure if this is because they're under a different index or because they were somehow overlooked in this filtering's search logic. 

In any event, I'll make sure our product team is aware of this discrepancy. Thx for calling it out!

Ver comentario · Publicado 21 ene 2025 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman creó un artículo,

ArtículoAyuda con la administración de usuarios

Pregunta

¿Cómo puedo encontrar cambios en usuarios específicos con el registro de auditoría?

Respuesta

En los planes Enterprise, se pueden ver los cambios realizados a usuarios específicos en el registro de auditoría. Los registros de auditoría sirven como una herramienta poderosa para la resolución de problemas, ya que permiten hacer seguimiento de los cambios realizados a un usuario específico y las horas exactas en que ocurrieron. Al utilizar los registros de auditoría, se puede monitorear de manera eficaz la actividad de los usuarios e identificar cualquier modificación que pueda afectar el rendimiento o la seguridad.

Para buscar cambios relacionados con un usuario específico, abra el registro de auditoría y use la siguiente configuración en el filtro del registro de auditoría. Consulte Filtrar el registro de auditoría si desea más detalles. 

  • Tipo de actividad = Actualizado
  • Elemento > Tipo = Cliente para el rol de usuario final o Integrante del equipo para los roles de agente o administrador
  • Elemento > Nombres = El nombre del usuario 

Los registros de auditoría también están disponibles en la API. Puede usar la solicitud de API para recuperar los registros de auditoría. Por ejemplo, la siguiente solicitud de API: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/audit_logs?filter[source_type]=user&filter[source_id]=379921250014

La solicitud de API devuelve resultados JSON con detalles como los siguientes:

  • Tipo de origen
  • ID de origen
  • Acción realizada
  • Marca de tiempo de la acción
  • Usuario que realizó la acción

Screenshot 2024-12-23 at 3.52.48 PM.png

Para obtener más información, consulte el artículo: Uso de registros de auditoría para hacer seguimiento de la actividad.

Nota: Algunos cambios de usuario, como la suspensión, tienen un valor de Tipo único y no serán devueltos por los métodos anteriores. Los eventos de suspensión de usuarios tendrán un valor de Tipo de Configuración de usuario , pero la ID ya no es la ID del usuario.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 31 dic 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman hizo un comentario,

ComentarioWeb Widget (Classic) documentation

Tonya Lafontaine - it should be possible to do this using the List Requests endpoint of our REST API which allows authenticated end-users to see information about the tickets to which they have access (either as the requester or because they are CC'd / in the organization / etc)

Note: this requires authentication, so securing such a page would be important to ensure that users don't leverage it to view other peoples' tickets

 

Ver comentario · Publicado 13 dic 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman hizo un comentario,

ComentarioSalesforce integration

HeyO Joe - If the information you're referring to is on the Account, Contact, or Lead object, you could sync it from Salesforce to Zendesk using the data sync feature to appear on the Organization / User objects. 

From there, drop-down field information can carry onto the ticket as documented here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6554073287706-Using-User-Organization-Tags-to-Set-Drop-Down-Ticket-Fields 

Ver comentario · Publicado 06 nov 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman hizo un comentario,

ComentarioHelp with apps and integrations

HeyO Jason Wong 

 

I recommend checking the integration logs at the time of the update to see if it attempted to sync. It's possible the sync of that record failed for some other reason. If that was more than 7 days ago, you could try to make an update to that same field within the Account in Salesforce manually to trigger another sync. If that is successful, the batch process could be used to “nudge” many Accounts. to sync.

For questions about a specific sync, I recommend contacting our support team so we can take a closer look at logs for your specific Zendesk.

Ver comentario · Publicado 30 oct 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman hizo un comentario,

ComentarioSalesforce integration

heyO Everett Cavazos - there isn't anything else that should go in that spot, so I can see how that would be confusing. 

In the Requester matching section below, you can see an option to choose between Contacts & Leads

but the Organization matching section doesn't have any such choice. 

I'm going to raise this to our team to have that removed to avoid confusion. Thanks for mentioning that.

Ver comentario · Publicado 29 oct 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman hizo un comentario,

ComentarioSalesforce integration

Hi Yoram - we have a documented process to sync many accounts - the sync from salesforce will require one of the mapped custom-fields to be changed (as that's how the streaming event on which our sync relies gets created). 

Ver comentario · Publicado 25 sept 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman hizo un comentario,

ComentarioSalesforce integration

Indhu Ravuthasamy - I've just been informed by our developers that they're currently working on increasing this number. In the initial phase they're looking to allow for 10 records, but the hope is to have as many as 20 by the end of the year. This roll-out is not plan-specific - it should be available to you at no cost. 

Ver comentario · Publicado 22 ago 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman hizo un comentario,

ComentarioSalesforce integration

Ver comentario · Publicado 19 ago 2024 · Dwight Bussman

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