Búsquedas recientes


No hay búsquedas recientes

Eric Shen's Avatar

Eric Shen

Incorporación 14 abr 2021

·

Última actividad 21 feb 2025

Seguimientos

0

Seguidor

1

Actividad total

122

Votos

0

Suscripciones

116

RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Eric Shen

Eric Shen hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Hi Dhilip,
 
No, there are no restrictions on changing the UI/UX of an already published app.  We will review the changes once submitted and let you know if there are any issues, but otherwise this type of change is no problem.  

Ver comentario · Publicado 23 may 2023 · Eric Shen

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Eric Shen hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Developer - Zendesk APIs

Also, per the instructions Tipene linked, the filenames should be as follows:

screenshot-0.png

screenshot-1.png

screenshot-2.png

Ver comentario · Publicado 15 feb 2023 · Eric Shen

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentarios


Eric Shen hizo un comentario,

ComentarioApps and the Zendesk Marketplace
Hi Mayank,

Thanks for reaching out.  Apps and integrations in the Marketplace are required to abide by our Privacy Policy and our API and Developer License Agreement.  You can find details there on what information can and cannot be shared.  In addition, during the app submission process, the marketplace team does review the code submitted to ensure that the app is only accessing resources that make sense for the integration and that data is not being sent off to any suspicious locations.  The marketplace team also ensures that any calls being made are being done so securely through our framework to ensure important items like api keys, passwords, tokens, etc are secured.
 
Hope this helps clarify a bit.

Ver comentario · Publicado 18 ago 2022 · Eric Shen

0

Seguidores

1

Voto

0

Comentarios


Eric Shen hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Apps and integrations (Platform)
Hi Siddarth,
 
Thanks for reaching out.  One you submit an update to the Marketplace, we will review the changes.  If the change is approved, we will  push it out to production.  At that point, the next time customers refresh their screen, the app will update to the latest pushed version.  Let us know if you have any additional questions about this.
 
-Eric

Ver comentario · Publicado 27 abr 2022 · Eric Shen

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentarios


Eric Shen creó un artículo,

ArtículoDocumentación sobre Aplicaciones e integraciones

Disponible en todos los planes de Zendesk SuiteDisponible en todos los planes de Support

Esto es lo que se puede hacer con nuestra integración de HootSuite.

Crear tickets de Zendesk a partir de tweets

Puede convertir un tweet de su flujo de HootSuite en un ticket. Así es más fácil que el equipo de redes sociales administre su feed de X (anteriormente Twitter) y derive la pregunta al equipo adecuado en Zendesk. Desvíe las preguntas y responda tweets más rápido con las herramientas para redes sociales de Zendesk.

Antes, al convertir un tweet en un ticket el equipo de redes sociales podía desviar el ticket al equipo de soporte dentro de Zendesk. Una vez que el equipo de soporte tenía una buena respuesta, el equipo de redes sociales regresaba a HootSuite para responderle al cliente. Ahora, en lugar de volver a HootSuite para enviar un tweet con la respuesta, cualquier equipo interno que esté involucrado puede responder el ticket dentro de Zendesk y enviar un tweet con la respuesta directamente al cliente.

Para activar la creación de tickets desde HootSuite

  1. Inicie sesión en su panel de HootSuite.
  2. Ubique el icono “App Directory” en la barra de navegación izquierda y haga clic en él.
  3. Busque “Zendesk” (o simplemente mire en la sección “Featured Apps”).
  4. Una vez que ubique la entrada para “Zendesk”, haga clic en el botón “Install App”.
  5. Aparecerá una confirmación que dice que la aplicación está instalada.  Ahora tiene la opción de seleccionar si desea agregar un flujo a una pestaña existente en la interfaz de Hootsuite o a una pestaña nueva.  Si omite este paso, siempre puede agregar el flujo después.  Seleccione lo que desea y haga clic en “Finish”.
  6. Vaya a un flujo existente de X (anteriormente Twitter).
  7. Ubique un tweet que desea convertir en un ticket.
  8. Haga clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha del tweet para ampliar las opciones.
  9. Haga clic en el botón “Create ticket”.
  10. La primera vez que haga clic en este botón, aparecerá una página para ingresar opciones.  Ingrese los siguientes elementos:
    1. Nombre de usuario de Zendesk
    2. Contraseña de Zendesk
    3. Subdominio de Zendesk
    4. Create Zendesk tickets as “Twickets” (marque esto para activar la creación de “twickets”)
  11. Haga clic en “Save this authentication” y listo.

Flujo de Zendesk en HootSuite

El plugin Zendesk para HootSuite hará streaming de los tickets de Zendesk en HootSuite para que sea más fácil interactuar con los tickets. Filtre, busque, responda o modifique tickets desde el flujo de Zendesk en HootSuite. Si tiene que ir a Zendesk para obtener más información sobre un ticket, puede ir directamente a su ticket desde el flujo de Zendesk en HootSuite.

Para activar el flujo de Zendesk en HootSuite

  1. Si ya ha agregado el plugin de HootSuite, vaya a la pestaña que seleccionó en el último paso de la instalación del plugin. De lo contrario, repita los pasos 1-5 de la sección "Para activar la creación de tickets desde HootSuite".
  2. Haga clic en el botón “Connect to Zendesk” en el nuevo flujo de Zendesk y proporcione la siguiente información:
    1. Subdominio de la cuenta de Zendesk (con el formato subdominio.zendesk.com)
    2. Nombre de usuario de Zendesk
    3. Contraseña de Zendesk (o clave API)
  3. Una vez que los detalles de arriba estén completos, haga clic en “Login” para guardar los detalles y ver un flujo de los tickets de Zendesk. 

Editado 21 jun 2024 · Eric Shen

1

Seguidor

1

Voto

0

Comentarios


Eric Shen creó un artículo,

ArtículoDocumentación sobre Cuenta

Disponible en todos los planes de Zendesk SuiteDisponible en todos los planes de Support

Quick Look: Centro de administración > Cuenta > Seguridad > Inicio de sesión único

Okta admite el inicio de sesión único para Zendesk mediante SAML (Secure Assertion Markup Language). Si desea conocer los ajustes usados para configurar el inicio de sesión único en Okta, encontrará información mucho más detallada en la interfaz de usuario de Okta. Si desea más información sobre el soporte del inicio de sesión único con SAML en Zendesk, consulte Uso de SAML para el inicio de sesión único.

Nota: También es posible configurar el inicio de sesión único empresarial con JWT. Consulte Activación del inicio de sesión único con JWT (Token Web JSON).

SAML se debe configurar tanto en la cuenta de Okta como en Zendesk. Debe comenzar en Okta y obtener toda la información de SAML que necesitará para hacer la configuración en Zendesk.

Configurar SAML en Okta

Inicie sesión en Okta como administrador y luego siga los pasos que se describen a continuación.

Para configurar SAML para Zendesk en Okta

  1. En Okta, en la lista desplegable de la esquina superior derecha, asegúrese de estar usando la interfaz de usuario Classic (no la Developer Console).
  2. Seleccione Add Applications en el panel.
  3. Haga clic en Add Application y luego busque y elija Zendesk. A continuación, aparece el asistente Add Zendesk.
  4. En la primera pantalla, General Settings, agregue un nombre para la aplicación y su subdominio de Zendesk. (Por ejemplo, si el URL de su cuenta de Zendesk es micompañía.zendesk.com, ingrese micompañía). Haga clic en Next.
  5. En la segunda pantalla, Sign-On Options, seleccione SAML 2.0. Ahí es donde encontrará el SAML SSO URL, el Remote logout URL y la Certificate fingerprint. Todos estos datos son necesarios para completar la configuración de SAML en Zendesk.
  6. Haga clic en el vínculo SAML 2.0 setup instructions for Zendesk.

    Aparecerá una página con instrucciones acerca de cómo configurar SAML en Zendesk. Consulte Configurar SAML en Zendesk más abajo para obtener las instrucciones más recientes.

  7. Copie los datos de SAML SSO URL, Remote logout URL y Certificate fingerprint.

    Los necesitará para configurar SAML en Zendesk. Cuando haya terminado de copiar, cierre esta ventana y regrese a su panel de Okta.

  8. (Opcional) Si activa la administración de usuarios, podrá importar usuarios de su cuenta de Zendesk a su cuenta de Okta, aprovisionar nuevas cuentas de Zendesk desde Okta y hacer push de actualizaciones de perfiles de usuarios y contraseñas de Okta a Zendesk.

    Encontrará información sobre estas funciones de Okta en su cuenta y documentación de Okta.

  9. (Opcional) La opción People le permite seleccionar quién de su cuenta de Okta tendrá acceso a su cuenta de Zendesk. Este paso no se describe en este artículo. Encontrará información sobre estas funciones de Okta en su cuenta y documentación de Okta.
  10. Cuando haya completado todos los pasos, haga clic en Next para finalizar y cerrar la configuración de Zendesk en Okta.

Configurar SAML en Zendesk

Con la configuración de Zendesk para Okta finalizada y teniendo a mano la información que necesita para configurar SAML en Zendesk, inicie sesión en su cuenta de Zendesk como administrador y active el inicio de sesión único de SAML. Necesitará el URL SSO SAML, el URL de cierre de sesión remoto y la Huella digital de certificado de Okta to para completar la configuración.

Nota: Cuando active el inicio de sesión único a través de SAML o JWT, tenga en cuenta que las contraseñas no vencen (incluso si su política de contraseñas de Zendesk establece un nivel de seguridad alto) porque las contraseñas no se almacenan en Zendesk. Además, si los agentes agregan manualmente una contraseña de Zendesk a su cuenta, esas contraseñas no vencen.

Asignar usuarios al inicio de sesión único de SAML con Okta

Después de configurar el inicio de sesión único de SAML con Okta, asigne esta opción de SSO a los usuarios finales, al personal del equipo (agentes y administradores) o a ambos grupos. Si desea más información, consulte Asignar inicio de sesión único (SSO) con SAML a los usuarios.

Cambiar de método de autenticación

Importante: Si se utiliza un método SSO de terceros para crear y autenticar a los usuarios en Zendesk, y luego se cambia a la autenticación de Zendesk, estos usuarios no tendrán una contraseña disponible para iniciar sesión. Para obtener acceso, solicite a dichos usuarios que restablezcan sus contraseñas en la página de inicio de sesión de Zendesk.

Editado 21 jun 2024 · Eric Shen

6

Seguidores

2

Votos

0

Comentarios