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Esther Garnica
Incorporación 14 abr 2021
·
Última actividad 04 feb 2025
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Última actividad de Esther Garnica
Esther Garnica hizo un comentario,
Hi Tim,
Let me reply on behalf of my colleague!
1- This feature to follow and unfollow organizations requests has been available for a number of years :)
2- If your partners want to start getting those notifications, they will have to specifically 'Follow' that organization from the 'My Activities' section after they've logged in to the Help Centre portal.
3- That's right, by 'unfollowing' the organization from the 'My Activities' section, the user will stop all those notifications but will still be able to view those ticket updates from the Help Centre portal.
Hope this helps to answer your queries, but let me know if it doesn't!
Ver comentario · Publicado 18 feb 2022 · Esther Garnica
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Esther Garnica hizo un comentario,
Me pongo en contacto contigo en referencia a tu consulta sobre la fusión de usuarios.
Por favor disculpa el retraso en contestar a esta consulta; estamos teniendo un volumen de tickets muy alto últimamente!
Entiendo que la incidencia se trata de que los agentes de tu cuenta no ven la opción para fusionar usuarios en el perfil de estos usuarios, es así? Y que esta opción sólo la pueden ver los administradores?
Para poder investigar más a fondo la incidencia que estás teniendo, necesitaría, por favor, que me envíes lo siguiente:
- Cuentas de usuarios que estás intentando fusionar (al menos 1 o 2 ejemplos)
- Email del agente que intenta hacer la fusión pero no puede por que no ve la opción de fusionar
- Pantallazo de lo que ve cuando intenta fusionar las cuentas de usuario
- Además de esto, también necesitaré poder acceder a tu cuenta y revisar el problema directamente desde ahí. En este momento, la funcionalidad CCUA para poder acceder a tu cuenta no está habilitada pero si cambias esta configuración a habilitada, me darás acceso temporal para poder investigar tu incidencia. Si quieres habilitar esta opción, por favor, sigue estas instrucciones. Sería de gran utilidad que nos proporciones, por lo menos, una semana de acceso, por si acaso es necesario escalar el ticket a un nivel de soporte más alto.
Una vez esta opción esté habilitada, por favor, responde a este email y felizmente te ayudaré en todo lo que pueda.
Un cordial saludo y buen día!
Ver comentario · Publicado 27 dic 2021 · Esther Garnica
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Esther Garnica creó un artículo,
Pregunta
¿Es posible descargar aplicaciones si tengo una versión de prueba de Zendesk Support?
Respuesta
Todas las cuentas de prueba de Zendesk Support le permiten descargar e instalar aplicaciones del Marketplace de Zendesk.
Si desea más información sobre las funciones del producto, consulte la página de precios de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 12 ene 2023 · Esther Garnica
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