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Eugene Orman

Incorporación 14 abr 2021

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Última actividad 22 ene 2025

Zendesk Product Manager

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Eugene Orman

Eugene Orman hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Carmen,  I checked your ticket with our Support team, and they have provided more details now. I hope this addresses your concerns. 


Jon,  you have a valid point. For sure, there are some useful reports that look at the time ranges longer than 37 months. However, this is the trade-off we need to make to provide good performance and reliability.  Believe me, we considered and investigated many other solutions. Unfortunately, it is impossible to opt-out from this change per account basis because the data pruning mechanism is applied on the data source level that is account agnostic. 


I want to clarify this data point “only 2% of reports being filtered by the time ranges longer than 37 months”.  It refers to the report executions, so it means that only 2% of all report executions looked at time ranges longer than 37 months. For example, if you have a report filtered by 30 days but while using it in the dashboard, you filtered it by 4 years, this report execution is included in this 2%. I will pull the list of the reports that had a longer time range executed in your account and will send it to you via a proactive ticket. 

Eli, thank you for your feedback. Your account is indeed not large enough to experience the performance issues with Explore.  As mentioned above, it is impossible to opt-out from this change per account basis because of how the source data is stored.  

Ver comentario · Publicado 22 ene 2025 · Eugene Orman

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Eugene Orman hizo un comentario,

ComentarioViewing and using dashboards

Sydney Neubauer Thank you for raising good questions. 

1. Only Explore admins have access to the Dataset Exports feature. This point is added to this article now.
2. All Explore admins have access to all active and recent exports. So, the access is per account.

3. There is no way to create the export on someone's behalf but any admin can download the export even if it was configured by someone else. 
4. Only the admin who created the export and the account owner will receive the email notification. The idea is to make the account owner aware of the dataset export. What do you dislike about this behaviour? 
 

Ver comentario · Publicado 21 ene 2025 · Eugene Orman

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Eugene Orman hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for sharing your feedback. We understand that this adjustment may raise concerns, and we want to assure you that your input is invaluable to us.

We'd like to offer an important clarification: This data retention policy will solely impact data within the Explore analytics tool. Other Zendesk features like Agent workspace, Search, Help Center and APIs will not be impacted.
 
The decision to implement data retention in Explore was not made lightly. It was a careful decision aimed at enhancing the overall performance and reliability of the platform.  We observed up to 85% faster report execution times on the accounts with 37-month data retention. While everyone will experience improved performance and stability, accounts with higher volumes of data and longer history will likely see the most significant gains. This enhancement is crucial for providing a more efficient reporting experience for all users and enables Zendesk to continue enriching Explore with new data.
 
Our analysis shows that most users focus on recent data, with only 2% of the executed reports being filtered by the time ranges longer than 37 months. This supports our decision to introduce data retention for maintaining a high-quality reporting experience.
 
We appreciate your understanding and continued support as we strive to improve our product. Please continue to provide feedback and comments in this thread, we will respond in a timely manner. If you have technical concerns, please reach out to your Account Manager or a member of our Support team who would be glad to assist you. 
 
Thank you for being a valued member of our community and Zendesk customer.
 

Ver comentario · Editado 17 ene 2025 · Eugene Orman

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Eugene Orman creó un artículo,

ArtículoNovedades
Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación
5 de diciembre de 2024 5 de diciembre de 2024 20 de diciembre, 2024]

Nos complace anunciar la disponibilidad general (GA) de las exportaciones de conjuntos de datos en Explore. Esta función hace que exportar grandes volúmenes de datos desde Explore sea más fácil que nunca.

Este anuncio responde las siguientes preguntas:

¿Qué va a cambiar y por qué?

Ciertas limitaciones se aplican a la exportación de informes o paneles desde Explore, como un límite de 50.000 filas y un tiempo de ejecución máximo de dos minutos. Sin embargo, la nueva función de exportación de conjuntos de datos permite exportar datos granulares de conjuntos de datos de Explore sin estas limitaciones.

Los datos de ciertos conjuntos de datos de Explore se pueden exportar de manera recurrente o una sola vez. Los conjuntos de datos exportados están disponibles como archivos CSV que se pueden descargar e integrar con las herramientas de análisis o de BI de terceros que se deseen. La exportación de conjuntos de datos le permite combinar más fácilmente los datos de Zendesk con otras fuentes de datos, lo que le da una idea más completa de las operaciones de su negocio.

Estos son los conjuntos de datos que se pueden exportar actualmente: 

  • Answer Bot - Generador de flujos
  • Chat y mensajería - Interacción
  • Chat y mensajería - Tickets de mensajería
  • Guide - Base de conocimientos
  • Support - Tickets
  • Support - SLA
  • Support - Historial de actualizaciones
  • Talk - Llamadas

Esta funcionalidad se extenderá a otros conjuntos de datos en el futuro.

Mire el video a continuación para ver una introducción a la exportación de conjuntos de datos de Explore.

Exportación de conjuntos de datos con Zendesk Explore (1:41)

Si desea más información, consulte Exportar conjuntos de datos desde Explore.

¿Quién puede usar las exportaciones de conjuntos de datos?

Las exportaciones de conjuntos de datos están disponibles en los planes Explore Professional, Explore Enterprise, Suite Professional y Suite Enterprise. Los administradores pueden configurarlos. 

Nota: Si estaba participando en la versión beta de exportaciones de conjuntos de datos y a su plan ya no le corresponde esta función, comuníquese con su administrador de cuentas o de éxito.

¿Qué debo hacer?

No es necesario que haga nada. Si está usando un plan admitido, puede comenzar a usar las nuevas exportaciones de conjuntos de datos de inmediato.

Si tiene algún comentario sobre esta función, complete esta encuesta.

Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.

Editado 11 dic 2024 · Eugene Orman

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Eugene Orman creó un artículo,

ArtículoNovedades
Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación
6 de enero de 2025 7 de julio de 2025 30 de septiembre de 2025

Zendesk está introduciendo un límite de retención de datos de 37 meses para Explore a partir del 7 de julio de 2025, para mejorar la velocidad de carga de los informes. 

Este anuncio responde las siguientes preguntas:

¿Qué va a cambiar?

Hoy en día, los informes de Explore permiten que los usuarios interactúen con todos los datos vinculados a su cuenta desde el inicio. Esa es la razón por la que los clientes que tienen más antigüedad y grandes conjuntos de datos experimentan un rendimiento lento al ejecutar informes complejos, incluso cuando se aplican filtros de fecha. 

Para alinear mejor nuestra experiencia en el producto con el uso observado y aumentar los tiempos de carga de los informes, estamos introduciendo un límite de 37 meses en los datos disponibles en Explore.

Importante: El nuevo límite de retención no afectará otras funciones de Zendesk. Los usuarios pueden seguir teniendo acceso a todos los Espacio de trabajo de agente, Guide, exportación de cuentasy datos de API.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Los clientes que limitaron voluntariamente la disponibilidad de sus datos a 37 meses experimentaron mejoras significativas en la velocidad de carga de los informes. La investigación mostró que la mayoría de los informes y paneles de Explore se filtran por intervalos de tiempo recientes como el mes pasado o la semana pasada y rara vez por intervalos de tiempo superiores a 12 meses. La introducción de un límite de 37 meses proporcionará un aumento significativo del rendimiento de los informes con un impacto negativo mínimo en la experiencia general de los informes.

¿Cómo se aplicará la retención de datos?

Un nuevo proceso de Explore en segundo plano eliminará los tickets cerrados que fueron resueltos hace más de 37 meses. Esto afectará a la mayoría de los conjuntos de datos de Support, Chat and Talk y clasificación inteligente de IA . Para otros conjuntos de datos, como Guide o Answer Bot, eliminaremos todos los datos registrados hace más de 37 meses.  

Los datos de usuarios, organizaciones y objeto personalizado no se eliminarán.

¿Qué debo hacer?

Este cambio se produce automáticamente después del 7 de julio de 2025, y los informes que haya configurado y que usen datos por más de este nuevo límite ya no mostrarán datos de más de 37 meses. Si se selecciona un intervalo de fechas anterior a este límite en los informes o paneles, no se obtendrá ningún resultado aparte de los tickets sin resolver. 

Si su organización utiliza Explore para recuperar datos de más de 37 meses de antigüedad, puede exportar los informes y paneles que analicen datos de más de 37 meses de antigüedad antes de que se aplique el límite. También puede adaptar su flujo de trabajo y comenzar a consumir estos datos históricos de otras fuentes, como:

  • Buscar en el Espacio de trabajo de agente, 
  • Exportación de tickets y listas de usuarios desde la función de exportación de datosdel Centro de administración, 
  • Acceder a los datos históricos sin procesar y sin procesar de su cuenta usando la API

Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Editado 08 ene 2025 · Eugene Orman

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Eugene Orman hizo un comentario,

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Hi everyone, 

We are planning to make the dataset exports feature generally available at the end of this year. However, if you want to join the Beta fill out this form - https://forms.gle/43GHPvYKsVXFsHweA

Ver comentario · Publicado 24 oct 2024 · Eugene Orman

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Eugene Orman hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for sharing your feedback. Placing all values of one multi-select field into an array makes sense. It is something we considering for the Dataset Exporter. However, there are no plans to change the current behaviour for the Report and Dashboard exports. 

Ver comentario · Publicado 11 jun 2024 · Eugene Orman

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Eugene Orman hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for sharing this feedback. I understand how reporting on business hours instead of calendar hours can improve your analyses.  

Implementing this functionality is technically very complex. It is something we can consider in future but we will not be able to add this feature to our roadmap this or next year. Please keep sharing your use cases and voting for this post if this functionality is important to you.

Ver comentario · Publicado 25 abr 2024 · Eugene Orman

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Eugene Orman hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Reporting and analytics (Explore)

You also can create a report like this in the Knowledge Capture dataset:  

 

Although this dataset is not designed for this case it has the latest Article updated - Date attribute that you can use to filter and slice the data. The only thing you will need to do is to create a simple calculation like this, that counts article IDs: 

Ver comentario · Publicado 19 abr 2024 · Eugene Orman

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Comentario de la comunidad Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for all your great feedback. The ability to calculate the time duration between two custom events that occurred during the lifecycle of the ticket can be very insightful.  Unfortunately, the current data model of the Updates history dataset and calculations functionality can not provide this functionality. 

While we would love to address this issue, we cannot work on it this year. 

Ver comentario · Publicado 02 abr 2024 · Eugene Orman

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