Fecha de anuncio	Inicio de implementación	Fin de implementación
6 de enero de 2025	7 de julio de 2025	30 de septiembre de 2025

Zendesk está introduciendo un límite de retención de datos de 37 meses para Explore a partir del 7 de julio de 2025, para mejorar la velocidad de carga de los informes.

Este anuncio responde las siguientes preguntas:

¿Qué va a cambiar?
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
¿Cómo se aplicará la retención de datos?
¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

Hoy en día, los informes de Explore permiten que los usuarios interactúen con todos los datos vinculados a su cuenta desde el inicio. Esa es la razón por la que los clientes que tienen más antigüedad y grandes conjuntos de datos experimentan un rendimiento lento al ejecutar informes complejos, incluso cuando se aplican filtros de fecha.

Para alinear mejor nuestra experiencia en el producto con el uso observado y aumentar los tiempos de carga de los informes, estamos introduciendo un límite de 37 meses en los datos disponibles en Explore.

Importante: El nuevo límite de retención no afectará otras funciones de Zendesk. Los usuarios pueden seguir teniendo acceso a todos los Espacio de trabajo de agente, Guide, exportación de cuentasy datos de API.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Los clientes que limitaron voluntariamente la disponibilidad de sus datos a 37 meses experimentaron mejoras significativas en la velocidad de carga de los informes. La investigación mostró que la mayoría de los informes y paneles de Explore se filtran por intervalos de tiempo recientes como el mes pasado o la semana pasada y rara vez por intervalos de tiempo superiores a 12 meses. La introducción de un límite de 37 meses proporcionará un aumento significativo del rendimiento de los informes con un impacto negativo mínimo en la experiencia general de los informes.

¿Cómo se aplicará la retención de datos?

Un nuevo proceso de Explore en segundo plano eliminará los tickets cerrados que fueron resueltos hace más de 37 meses. Esto afectará a la mayoría de los conjuntos de datos de Support, Chat and Talk y clasificación inteligente de IA . Para otros conjuntos de datos, como Guide o Answer Bot, eliminaremos todos los datos registrados hace más de 37 meses.

Los datos de usuarios, organizaciones y objeto personalizado no se eliminarán.

¿Qué debo hacer?

Este cambio se produce automáticamente después del 7 de julio de 2025, y los informes que haya configurado y que usen datos por más de este nuevo límite ya no mostrarán datos de más de 37 meses. Si se selecciona un intervalo de fechas anterior a este límite en los informes o paneles, no se obtendrá ningún resultado aparte de los tickets sin resolver.

Si su organización utiliza Explore para recuperar datos de más de 37 meses de antigüedad, puede exportar los informes y paneles que analicen datos de más de 37 meses de antigüedad antes de que se aplique el límite. También puede adaptar su flujo de trabajo y comenzar a consumir estos datos históricos de otras fuentes, como:

Buscar en el Espacio de trabajo de agente,
Exportación de tickets y listas de usuarios desde la función de exportación de datosdel Centro de administración,
Acceder a los datos históricos sin procesar y sin procesar de su cuenta usando la API.

Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.