Eugene Orman
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Votos de actividad por Eugene Orman-
Receta de Explore: filtrar consultas según el horario comercial
Explore permite filtrar una consulta según el horario comercial. Para ello, se debe crear un atributo calculado basado en los atributos Día de la semana y Hora correspondientes. Luego se podrá ...
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Aplicación Seguimiento del tiempo: métricas que deben usarse
La aplicación Seguimiento del tiempo de Zendesk permite a los administradores de soporte saber cuánto tiempo en realidad se invierte en todas las interacciones del servicio de atención al cliente...
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Trabajar con las funciones de primera y última fecha
En este artículo se explica cómo se usan las funciones de fecha de Explore que ayudan a centrar los cálculos en el primer o el último evento de una serie. Normalmente, cuando se genera un informe...
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Mensaje de error: "Parece que no tiene permiso para acceder a Explore"
Síntomas del problema Cuando accedo a Explore, aparece este mensaje de error: Parece que no tiene permiso para acceder a Explore. Contacte al administrador de su cuenta de Zendesk si desea más deta...
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¿Qué zona horaria usa Zendesk?
Pregunta ¿Qué zona horaria usa Zendesk? Respuesta Las marcas de tiempo se pueden mostrar en distintas zonas horarias en toda su cuenta de Zendesk, según la configuración. Este artículo describe: M...
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¿Cuándo estarán disponibles los datos de los tickets en proceso de Support en Explore?
Pregunta ¿Cuándo están disponibles los datos de los tickets en proceso de Support en Explore? Respuesta Explore recoge información de los tickets en proceso cada vez que los datos se sincronizan c...
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Las marcas de tiempo de los tickets en la vista de conversaciones son diferentes de la vista de eventos
Pregunta ¿Por qué las marcas de tiempo en la vista de conversaciones son diferentes de la vista de eventos para el mismo evento de ticket? Respuesta Hay algunos casos en los que las marcas de tiemp...
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Trabajar con las funciones de nivel de agregación
Las funciones de nivel de agregación permiten especificar los atributos que se utilizan para desglosar las métricas y así manipular los informes de Explore con mayor precisión. Normalmente, cu...
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No se puede mostrar el informe de Explore
Síntomas del problema Cuando intento crear un informe, veo este mensaje de error: El informe no se puede mostrar porque la ejecución tardó demasiado. Pasos de resolución Si el informe no se ejecuta...
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¿Por qué no veo el conjunto de datos de Chat o un panel de Chat en Explore?
Pregunta En Explore, ¿por qué no veo ningún panel de Zendesk Chat en la biblioteca de paneles o un conjunto de datos de Zendesk Chaten la biblioteca de conjuntos de datos? Respuesta Para tener dat...