Eugene Orman
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Actividad reciente de Eugene Orman-
¿Cuáles son los estados de tickets del portal del cliente?
Pregunta ¿Cuáles son los estados de los tickets que se muestran en la página Mis actividades del Centro de ayuda? ¿Por qué no son idénticos a los estados de los tickets para agentes? Respuesta C...
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Anunciamos la actualización de los informes heredados de Guide a Explore
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Anuncio de actualización de informes heredados a Explore
Anuncio La implementación comienza el La implementación finaliza el 20 de septiembre de 2021 1 de febrero de 2022 30 de septiembre de 2022 El 1 de febrero de 2022, comenzaremos a activar Ex...
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Las marcas de tiempo de los tickets en la vista de conversaciones son diferentes de la vista de eventos
Pregunta ¿Por qué las marcas de tiempo en la vista de conversaciones son diferentes de la vista de eventos para el mismo evento de ticket? Respuesta Hay casos en los que las marcas de tiempo de los...
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¿Por qué no veo el conjunto de datos de Chat o un panel de Chat en Explore?
Pregunta En Explore, ¿por qué no veo ningún panel de Zendesk Chat en la biblioteca de paneles o un conjunto de datos de Zendesk Chaten la biblioteca de conjuntos de datos? Respuesta Para tener dat...
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¿Por qué no hay paneles disponibles en Explore?
Pregunta ¿Por qué no hay paneles disponibles en Zendesk Explore? Respuesta Si su rol de usuario de Explore es unvisualizador, solo podrá acceder a los paneles que se hayan compartido con usted. ...
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¿Qué zona horaria usa Zendesk?
Pregunta ¿Qué zona horaria usa Zendesk? Respuesta Las marcas de tiempo se pueden mostrar en distintas zonas horarias en toda su cuenta de Zendesk, según la configuración. Haga clic en las pestañas...
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Mejores prácticas para usar filtros de paneles
Este artículo describe algunas de las mejores prácticas para aprovechar al máximo los filtros de paneles. Este artículo contiene las siguientes secciones: Usar informes de menos conjuntos de dato...
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La media vs. la mediana
A veces es difícil decidir cuál agregador es mejor, especialmente cuando se trata de la media y la mediana. Claro está que siempre puede utilizar ambas, una métrica para calcular la media y otra pa...
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Aplicación Seguimiento del tiempo: métricas que deben usarse
La aplicación Seguimiento del tiempo de Zendesk permite a los administradores de soporte saber cuánto tiempo en realidad se invierte en todas las interacciones del servicio de atención al cliente...