Eugene Orman
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Métricas nativas de un tiempo determinado
Nota: Este artículo solo abarca las métricas nativas de Support. Las métricas del contrato de nivel de servicio (Level Service Agreement o SLA) pueden tener nombres idénticos pero su comportam...
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Mejores prácticas para usar filtros de paneles
Este artículo describe algunas de las mejores prácticas para aprovechar al máximo los filtros de paneles. Este artículo contiene las siguientes secciones: Usar informes de menos conjuntos de dato...
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La media vs. la mediana
A veces es difícil decidir cuál agregador es mejor, especialmente cuando se trata de la media y la mediana. Claro está que siempre puede utilizar ambas, una métrica para calcular la media y otra pa...
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¿Por qué no hay ningún panel disponible en Explore?
Pregunta ¿Por qué no hay ningún panel disponible en Zendesk Explore? Respuesta Si su rol de usuario de Explore es unvisualizador, solo podrá ver los paneles que se hayan compartido con usted. No...
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Receta de Explore: filtrar consultas según el horario comercial
Explore permite filtrar una consulta según el horario comercial. Para ello, se debe crear un atributo calculado basado en los atributos Día de la semana y Hora correspondientes. Luego se podrá ...
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Las métricas de la aplicación Seguimiento del tiempo que deben usarse
La aplicación Seguimiento del tiempo de Zendesk permite a los administradores de soporte saber cuánto tiempo en realidad se invierte en todas las interacciones del servicio de atención al client...
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¿Cuáles son los estados de tickets del portal del cliente?
Pregunta ¿Cuáles son los estados de los tickets que se muestran en la página Mis actividades del Centro de ayuda? ¿Por qué no son idénticos a los estados de los tickets para agentes? Respuesta ...
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¿Cómo puedo ordenar los meses en orden cronológico en mis informes?
Pregunta He agregado un atributo de mes a mi informe pero no está ordenado correctamente. ¿Podemos mostrar los valores del mes en orden cronológico? Respuesta De manera predeterminada, los valore...
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Mensaje de error: "Parece que no tiene permiso para acceder a Explore"
Síntomas del problema Cuando accedo a Explore, aparece este mensaje de error: Parece que no tiene permiso para acceder a Explore. Contacte al administrador de su cuenta de Zendesk si desea más deta...
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Trabajar con las funciones de primera y última fecha
En este artículo se explica cómo se usan las funciones de fecha de Explore que ayudan a centrar los cálculos en el primer o el último evento de una serie. Normalmente, cuando se genera un infor...