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Gabriel

Incorporación 16 may 2021

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Última actividad 07 oct 2024

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Gabriel

Gabriel creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Cuando baje de categoría o elimine usuarios en Zendesk, primero administre sus paneles. Esta guía le ayudará a acceder a los paneles y describir las mejores prácticas para la administración futura.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.

Paso 1: Comprender la propiedad del panel en Explore

Antes de comenzar, recuerde estos puntos importantes:

  • Solo el creador y los usuarios compartidos explícitamente pueden ver un panel
  • Si elimina a un usuario de Zendesk que no compartió su panel, ese panel se vuelve inaccesible
  • Zendesk no registra los paneles de usuarios específicos, Support no puede recuperar los paneles después de que se elimina a un usuario

Paso 2: Recuperar acceso a los paneles compartidos

  1. Asegúrese de tener permisos de administrador para ver y administrar todos los paneles
  2. Solicitar ayuda de usuarios compartidos, si el panel fue compartido:
    • Solicitar a los usuarios que clonen o compartan el panel, si los usuarios tienen permiso
    • Solicitar a los usuarios que exporten y compartan el panel con usted
    • Solicitar capturas de pantalla o detalles del panel
  3. Restablecer al usuario temporalmente con permisos de agente o administrador si el panel no fue compartido y es crucial

Paso 3: Siga las mejores prácticas para la administración futura

  1. Comparta paneles con grupos o equipos para evitar perder el acceso
  2. Registrar la propiedad del panel y los detalles para compartir, compartir esta información con los administradores
  3. Revise la propiedad y los permisos con regularidad, y ajústelos según sea necesario para evitar perder informes

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 07 ene 2025 · Gabriel

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Gabriel hizo un comentario,

Comentario[Archive] Documentation BRPT
Olá Davi,
 
Nesse caso, sugiro por gentileza entrar em contato com mais detalhes desta analise para direcionamento da equipe de Suporte. Os passos a seguir demonstram como entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
 
Obrigado!

Ver comentario · Publicado 15 abr 2024 · Gabriel

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Gabriel creó un artículo,

ArtículoNotificaciones de servicio

RESUMEN

16:29 UTC | 08:29 PT
Después de un tiempo de monitoreo, la corrección está demostrando ser eficaz, y el widget para contactar a Zendesk Support está nuevamente accesible. Como tal, este incidente ya está resuelto. Durante el periodo de impacto (2024-02-01 13:37 - 15:53 UTC), los clientes de los pods 15, 26 y 29 podrían haber notado un problema similar al cargar sus widgets.

16:09 UTC | 08:09 PT
Hemos implementado una solución para los clientes que no pueden comunicarse con nuestro equipo de soporte. Actualice el navegador y vuelva a intentarlo. Proporcionaremos otra actualización cuando tengamos más información.

15:51 UTC | 07:51 PT
Sabemos que los clientes no pueden comunicarse con el equipo de Zendesk Support usando nuestro widget de mensajería y ya se está investigando. Próximamente proporcionaremos otra actualización.

POST-MORTEM

TBD

PARA MÁS INFORMACIÓN

Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 18 jul 2024 · Gabriel

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Gabriel creó un artículo,

ArtículoNotificaciones de servicio

RESUMEN

Entre las 8:37 y las 10:07 UTC del 10 de noviembre de 2023, los clientes de Talk que recibían llamadas de usuarios finales en Dinamarca, Finlandia o Suecia experimentaron problemas con esas llamadas para conectarse a Talk, o se desconectaron poco después de la conexión inicial. 

 

Cronograma

10:53 UTC | 02:53 PT

Estamos recibiendo informes de clientes que tienen problemas con las llamadas entrantes a números escandinavos que no llegan a Talk o se desconectan poco después de la inicialización. La investigación está en curso y nos estamos asociando con nuestro socio de telefonía. Próximamente proporcionaremos otra actualización.

11:30 UTC | 03:30 PT

Continuamos investigando los problemas relacionados con las llamadas entrantes a números escandinavos que no llegan a Talk o se desconectan poco después de la inicialización. Actualmente, no tenemos más actualizaciones, pero proporcionaremos otra actualización en 1 h o cuando haya nueva información disponible.

12:16 UTC | 04:16 PT

Pudimos obtener confirmación de nuestro socio de telefonía de que un proveedor upstream está experimentando un incidente en su red que está causando el impacto informado en los números de Talk Scandinavian. El proveedor ya ha implementado cambios urgentes por su parte para minimizar el impacto. Proporcionaremos más información a medida que esté disponible.

13:32 UTC | 05:32 PT

El cambio implementado por el proveedor ascendente ha resuelto el problema y los clientes ahora pueden recibir llamadas entrantes a números escandinavos nuevamente. Ahora consideraremos este incidente como resuelto. Gracias por su colaboración.

 

POST-MORTEM

Análisis de causa raíz

Este incidente fue causado por operadores asociados locales después de que una actualización de la infraestructura encontró inesperadamente problemas de equilibrio del tráfico entrante.

Resolución

Para solucionar este problema, los operadores locales aumentaron la capacidad para manejar la afluencia de tráfico entrante hasta que se estabilizó a un estado manejable.

Elementos de corrección

  1. Actualice los runbooks internos cuando trabaje con proveedores asociados.
  2. Revise las políticas de derivación para los problemas de proveedores asociados.

 

PARA MÁS INFORMACIÓN

Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 18 jul 2024 · Gabriel

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Gabriel creó un artículo,

ArtículoNotificaciones de servicio

RESUMEN

El 9 de noviembre de 2023, de 14:00 UTC a 16:34 UTC, un subconjunto de clientes de Support en el pod 28 experimentó demoras de aproximadamente 2 horas al enviar tickets y notificaciones por correo electrónico generadas por el sistema.

Cronograma

15:24 UTC | 07:24 PT
Actualmente tenemos conocimiento de retrasos y fallas en el correo electrónico saliente para los clientes del pod 28. Todos los correos electrónicos se volverán a intentar una vez que tengamos una solución. La investigación está en curso y le proporcionaremos más información en breve.

15:41 UTC | 07:41 PT
Hemos encontrado la causa raíz del problema y estamos trabajando en una posible solución. Proporcionaremos otra actualización en 30 minutos o tan pronto como tengamos más información.

16:08 UTC | 08:08 PT
Nuestro equipo continúa trabajando activamente para solucionar el problema del correo electrónico para los clientes del pod 28 y continuaremos proporcionando actualizaciones a medida que las tengamos.

16:28 UTC | 08:28 PT
Estamos comenzando a ver algunas mejoras en el problema que causa retrasos y fallas en el correo electrónico saliente para los clientes en el pod 28. Nuestro equipo continuará monitoreando la situación para garantizar una recuperación completa.

17:56 UTC | 09:56 PT
Todavía nos estamos recuperando del problema que causaba retrasos y fallas en la entrega de correo electrónico saliente en el pod 28; sin embargo, estamos trabajando en un retraso y aún se esperan algunos retrasos. Nuestro equipo sigue monitoreando la situación para garantizar que los servicios se restablezcan por completo.

18:26 UTC | 10:26 PT
Nos hemos recuperado por completo del problema que causaba retrasos y fallas en la entrega de correo electrónico saliente para los clientes del pod 28. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.

 

POST-MORTEM

Análisis de causa raíz

Este incidente fue causado por un retraso en el envío de correo electrónico que se originó por un aumento repentino en los trabajos de procesamiento de correo electrónico provenientes de una cuenta específica, donde el sistema no estaba equipado con suficiente memoria y recursos de CPU para manejar esa carga en ese momento. 

Resolución

Para solucionar este problema, trabajamos para aumentar la memoria del sistema y los recursos de CPU y reducir la cantidad de correos electrónicos que se podían procesar al mismo tiempo. Esto permitió que el sistema manejara el aumento de la carga y procesara los correos electrónicos en la cola.

Elementos de corrección

  1. Se ajustaron los recursos del sistema para garantizar que pueda manejar la carga.  
  2. Cree alertas paginables adicionales para el monitoreo.

 

PARA MÁS INFORMACIÓN

Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 18 jul 2024 · Gabriel

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Gabriel hizo un comentario,

ComentarioHow to create and update reports
Hey Naomi,

I hope all is well! For that use case itself, reporting on the view would be a challenge since views are more dynamic, and the data update in Explore would not provide you with real-time information due to Explore sync time

Some plans do allow live data reporting, maybe you may consider this while reporting in views is still not an available functionality. I will leave some resources below (please check plan availability). 

- Overview of the Explore live dashboard
- Live data widgets for Explore dashboards
 
 I hope this helps!

Ver comentario · Publicado 09 nov 2023 · Gabriel

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Gabriel hizo un comentario,

ComentarioExplore recipes
Hi Sara,

I hope all is well! In this case, you may consider using the Tickets Dataset instead of the Updates History Tickets Dataset. An example of this dataset being used can be found in this article

I hope this helps!

Ver comentario · Publicado 27 oct 2023 · Gabriel

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Gabriel hizo un comentario,

ComentarioCustomizing reports
Hi Yuri,
 
I hope all is well! Two main things need to happen for a newly created value to be displayed in Explore:

1 - In this case, the group needs to be applied in a ticket, and,
2 - The dataset sync time has to be fulfilled so the data is presented in Explore.

If you still face issues with this after the above is met, I would recommend reaching our support.

I hope this helps! 

Ver comentario · Publicado 27 oct 2023 · Gabriel

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Gabriel hizo un comentario,

ComentarioTicket management
Hi Abigail,

I hope all is well! Not necessarily live, but I would say it is best practice to check if the Help Center is created and that the brand you are looking for there is active.

If you still face issues locating this, I would recommend reaching our support.

I hope this helps!

Ver comentario · Publicado 27 oct 2023 · Gabriel

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Gabriel creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Síntomas del problema

En un ticket de conversación de mensajería por redes sociales, cuando hago clic en junto a la línea de asunto del ticket y luego hago clic en Imprimir ticket, el resultado no muestra los comentarios públicos, solo las notas internas.

Pasos de resolución

Para imprimir las conversaciones de mensajería social, debe configurar la visibilidad de la transcripción en Público.



Solo las transcripciones públicas se almacenan como comentarios del ticket; por lo tanto, aparecen en la función de impresión de tickets. Si desea más información al respecto, consulte este artículo: Administrar la visibilidad de las transcripciones de la mensajería

Nota: La administración de la visibilidad de las transcripciones para la mensajería se ha movido del panel de Chat al Centro de administración. Algunas cuentas pueden ver pequeñas diferencias en la interfaz de usuario de mensajería que se describe en este artículo. Si desea más información, consulte este anuncio: Los comentarios de los tickets no se muestran al intentar imprimir las conversaciones de mensajería social

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 24 oct 2023 · Gabriel

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