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Grzegorz Pogwizd

Incorporación 14 abr 2021

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Última actividad 27 oct 2021

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Grzegorz Pogwizd

Grzegorz Pogwizd creó un artículo,

ArtículoAyuda con las ventas

Pregunta

¿Cuáles son los formatos de número de teléfono aceptables para usar con Sell Voice? ¿Cómo debo agregar un número de teléfono a un lead o contacto?

Respuesta

Las reglas de formato que se describen en este artículo se aplican al agregar un número de teléfono a un registro en Sell o su propio número a la configuración de Voz y texto.

  • Siga el formato de escritura estándar de un signo de más (+), un código de país, un código de área (si se aplica) y un número de teléfono para todos los números que agregue a su cuenta.
  • Los números de teléfono en Estados Unidos deben incluir un código de país +1y un código de área de tres dígitos (por ejemplo, "222") delante de los siete dígitos restantes (por ejemplo, "3333333"). Por ejemplo, +12223333333.
  • Los números que no pertenecen a Estados Unidos deben formatear el número con un signo de más (+), el código de país y luego el resto de los dígitos del número de teléfono. Si desea más información, siga el formato E.164estandarizado internacionalmente.
  • No incluya paréntesis ni otros caracteres como corchetes, guiones o espacios en el campo de número de teléfono (excepto el signo de más (+)).
  • No agregue un cero delante del código de país o del número en sí, ya que Sell no acepta "0" como el primer dígito de un número, y cualquier llamada realizada con ese número fallará.
  • Agregue extensiones a un número de teléfono en un campo personalizado separado para usar como referencia al marcar el número de teléfono.

Si activa Voice en su cuenta, seleccione un código de país predeterminado que Sell debe probar y usar al hacer llamadas salientes sin un código de país especificado.

Sugerencia: Como Sell Voice se ejecuta a través de Twilio, nuestro sistema utiliza las pautas de Twilio para formatear números. Como se indica en la documentación de Twilio: Los números de teléfono deben tener el formato estándar internacional E.164. Los números con formato E.164 pueden tener un máximo de 15 dígitos y por lo general se escriben como sigue: [+][código de país][número del suscriptor incluido el código de área].

Para obtener más información, consulte el artículo: Formato de números de teléfono internacionales.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 12 ene 2023 · Grzegorz Pogwizd

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Pregunta

¿Cómo debo formatear las fechas en mi archivo antes de importar los datos en mi cuenta? ¿Cómo debo formatear el año en un campo de fecha?

Respuesta

Los campos de fecha se pueden actualizar manualmente y a través del importador. El formato de importación de estos campos es muy importante para que los informes sean correctos. Una vez que las fechas se hayan importado correctamente en su cuenta, podrá ajustar el formato de visualización de las fechas.

Actualizar los campos de fecha manualmente

Al editar manualmente el campo de fecha en un registro, siga el formato de fecha indicado en el campo o seleccione una fecha en el calendario. El formato de fecha será MM / DD / AAAA o DD / MM / AAAA según la zona horaria seleccionada en la configuración de lacuenta.

Si desea más información, consulte Cambiar la zona horaria y el formato de fecha de su cuenta de Sell.

Date_custom_field_format.png

Actualizar los campos de fecha mediante la importación

Si está importando datos en un campo de fecha, el formato recomendado es AAAA-MM-DD. El importador también acepta fechas en el formato DD / MM / AAAA y MM / DD / AAAA, pero debe asegurarse de que el formato de fecha en su archivo coincida con el formato de cuenta seleccionado en la configuración de la zona horaria .

Si importó un archivo y las fechas tuvieron un formato incorrecto, siempre puede corregir los datos en el campo de fecha. Exporte una lista inteligente de los registros con el campo de fecha que debe actualizarse y use la importación masiva para hacer un cambio en muchos elementos a la vez.

Importante: Hay formatos específicos que se deben evitar para garantizar una importación correcta. Evite usar solo dos dígitos para el año en el formato de fecha y siempre use cuatro dígitos para el año. No utilice los formatos aaaa / mm / dd e aaaa-dd-mm en el campo de fecha.

Si desea más información sobre cómo preparar el archivo de importación con los formatos de fecha apropiados, consulte el artículo: Crear un archivo CSV para importar leads, contactos o tratos.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 22 nov 2022 · Grzegorz Pogwizd

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Síntomas del problema

Soy un agente de Support que también debería tener acceso a Sell. Hago clic en la bandeja de productos y selecciono Sell, pero no puedo acceder a mi cuenta. Estoy bloqueado por el mensaje de error: El administrador de Sell aún está configurando su cuenta de Sell. Vuelva más tarde o comuníquese con el administrador.

Mi administrador confirmó que me dio acceso a Sell en el Centro de administración, pero todavía no puedo acceder a mi cuenta de Sell.

image__10_.png

Pasos de resolución

El mensaje de error indica que un administrador no ha completado los pasos para darle permiso para acceder a Sell.

Según el nivel del plan y los permisos, cuando un administrador agrega un usuario a la cuenta en el Centro de administración, la configuración de Sell puede requerir un paso de configuración adicional.

Haga que un administrador de la cuenta complete los pasos a continuación.

  1. Asegúrese de que el usuario tenga acceso a Sell en el Centro de administración.
    Zendesk_Admin_Center_2021-01-22_12-03-36.png
  2. Haga clic en la bandeja de productos y seleccione Sell.
  3. Siga los pasos para completar el proceso de invitación en este artículo: ¿Qué debo hacer si veo una acción en la pestaña Acciones pendientes de la configuración de Sell?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 21 ago 2024 · Grzegorz Pogwizd

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Problema

Tengo una llamada de mala calidad con Voz de Sell. ¿Qué pasa con Voz de Sell? 

Varios usuarios tienen dificultades con sus llamadas. Cada usuario ha hecho llamadas de distintas maneras: llamando desde distintas ubicaciones, con varios usuarios en la misma red; llamar a números diferentes; tienen diferentes configuraciones físicas, y han experimentado problemas con la calidad de la wifi. ¿Cómo puedo comenzar a resolver problemas con Voz de Sell?

Solución

Los problemas de voz pueden ser difíciles de diagnosticar, ya que hay una gran cantidad de factores que pueden influir en la calidad de una llamada en la red.

Dicho esto, un administrador de Sell o incluso un usuario de Sell a menudo pueden resolver sus propios problemas de Voz. Recomendamos encarecidamente que los usuarios se hagan las siguientes preguntas porque, muchas veces, los problemas de Voz de Sell se pueden solucionar por su cuenta. 

Si desea más consejos para la resolución de problemas, consulte los siguientes artículos: 

¿Quién tiene problemas con Voz de Sell?
Identificar el perfil de las personas que tienen problemas con Voice. 

Haga las siguientes preguntas:

  1. ¿Es usted la única persona en su cuenta que tiene problemas con Voice?
  2. Si otras personas también tienen problemas, ¿cuántas personas en total experimentan el problema? ¿Están todos experimentando el mismo problema?
  3. ¿Qué rol tienen todos ellos en Sell? ¿Un administrador de la cuenta debe proporcionar acceso adicional para corregir su problema?
  4. ¿Están todos los usuarios llamando desde el mismo lugar? ¿Están en la misma oficina o repartidos en muchas ubicaciones distintas? 

Si el problema de Voz afecta a usuarios que trabajan fuera de la misma oficina o usan la misma red wifi, es probable que se trate de la configuración de la red, el ancho de banda o las altas tasas de congestión de su oficina. Consulte la sección del artículo: Configurar la red para obtener los mejores resultados.

¿Qué parte de Voice es el problema? 
Identifique qué función específica no está funcionando como se esperaba. 

Haga las siguientes preguntas:

  1. ¿El problema está relacionado con su número de Zendesk Voice? ¿No puede activar Voz de Sell?
  2. ¿Hay algún problema al hacer llamadas? Una vez que tenga un número de Zendesk Voice, ¿puede hacer una llamada en su cuenta? ¿Puede hacer clic en el número de teléfono y seleccionar una opción para llamar?
  3. ¿Se muestra el número incorrecto en la ID de la persona que llama después de que enmascara su número?
  4. ¿El problema tiene varios números? ¿Ha intentado llamar a varios números de leads y contactos en su cuenta? ¿Se pueden llamar a algunos números pero no a todos?
  5. ¿El problema está en la calidad de la llamada? ¿Puede hacer una llamada correctamente, pero una vez que lo hace tiene problemas para escuchar al destinatario?
  6. ¿El problema está en el número de teléfono del lead o contacto? ¿Ha intentado llamar a estos números desde su dispositivo personal para asegurarse de que sean válidos y de que las llamadas funcionarán fuera de Sell?
  7. ¿El problema no radica en las llamadas, sino en el registro de una llamada en la cuenta?
  8. ¿El problema consiste en guardar las llamadas? Una vez que cuelga la llamada, ¿el problema es que la llamada no se guardó o la grabación no está disponible?

Los problemas con el registro de llamadas y los números incorrectos suelen ser el resultado de errores de los usuarios. Verifique todos los números en los leads y contactos para asegurarse de que el número sea válido y tenga el formato correcto.

Cada usuario puede verificar su configuración de Voz y texto para ajustar el puente y el número de transferencia de su cuenta de Voz. Un administrador puede verificar la configuración de Voz y texto de la cuenta para agregar crédito de llamada, ajustar los resultados y los scripts de las llamadas, y activar las capacidades de grabación.

Para obtener más información, consulte el artículo: Usar llamadas y texto en Voz de Sell.

¿Qué tecnologías están usando? 
Identifique cualquier problema con la configuración del usuario cuando está haciendo llamadas. 

Haga las siguientes preguntas:

  1. ¿Está usando la versión de navegador web de Sell o tiene problemas con la aplicación móvil?
  2. ¿Qué navegador web está usando? Recomendamos usar las versiones más actualizadas de Chrome y Safari.
  3. ¿Está usando unos auriculares que podrían estar causando problemas? ¿Qué sucede si hace una llamada con un auricular diferente o sin un auricular por completo?
  4. ¿Ha activado el acceso al micrófono en el navegador web? Los destinatarios de la llamada no podrán escucharlo si no permite que el navegador web tenga acceso a su micrófono.
  5. ¿Tiene problemas con su red? ¿Han probado una red móvil o wifi diferente?
  6. ¿Ha realizado una prueba de velocidad para confirmar que la velocidad de su red admite llamadas?
  7. Si varios usuarios tienen problemas con Internet, ¿están todos en la misma red wifi? Si se encuentran en la misma ubicación, ¿admite Internet todas estas llamadas de tantos usuarios?

Los problemas con la calidad de las llamadas suelen ser el resultado de una conexión deficiente a Internet, una configuración del equipo y problemas con el micrófono. Si desea más información, consulte la sección de sugerencias para la resolución de problemas en la guía de resolución de problemas de Voz de Sell .

¿Cuál es el problema exacto?
Identifique los pasos que debe seguir para recrear el asunto. 

Haga las siguientes preguntas:

  1. ¿Ha ocurrido este problema más de una vez?
  2. ¿Puede seguir los mismos pasos para recrear el asunto?
  3. ¿Cómo está haciendo una llamada cada usuario en la cuenta? ¿Está llamando a través de su número de Voz de Sell o a través de un número de transferencia?
  4. ¿Ocurre este problema cuando llama al mismo número una y otra vez? ¿O el problema ocurre cuando llama a todos los números de teléfono de su cuenta?
  5. Si llama al destinatario desde un teléfono personal (que no sea su número de Voz de Sell), ¿sigue teniendo problemas? ¿La persona a la que llama informa que tiene problemas con su propio teléfono y con la conexión con más personas que solo usted?
  6. ¿Ocurre este problema a una hora específica del día, cuando se llama desde una ubicación específica o en una red específica?

Nuestro equipo de atención al cliente puede resolver los problemas que se pueden repetir. Si podemos recrear el problema de acuerdo con los pasos que nos proporcionó, podemos derivar el problema a nuestros equipos de productos. Si no podemos recrear el problema, también nos ayuda a reducir el problema a un posible error del usuario o la conexión a la red.

¿Qué otros factores afectan la llamada? 
Identifique cualquier otro problema que pueda estar interfiriendo con su capacidad para llamar usando Voz. 

Los factores más comunes que contribuyen a crear problemas con Voz de Sell son:

  1. El usuario no ha activado el micrófono en su navegador web.
  2. El usuario está llamando a un número no válido o no tiene la capacitación necesaria para hacer y registrar llamadas en Sell.
  3. El destinatario al que llamó tiene una llamada de mala calidad o no respondió.
  4. La red tiene problemas intermitentes de velocidad de Internet o no tiene la fuerza suficiente para admitir llamadas.

Nota: Sell Voice funciona con Twilio. Sell inicia una llamada enviando una solicitud a Twilio y luego nuestro socio Twilio la respalda por completo.

Por último, contacte a Atención al cliente de Zendesk si aún tiene problemas. Díganos cuál de las preguntas anteriores ya ha respondido y si ha completado los pasos de resolución de problemas descritos en esta guía: Resolución de problemas de Voz de Sell. El equipo puede ayudar revisando las llamadas en su cuenta, probando la funcionalidad de nuestra parte, siguiendo los pasos de resolución de problemas con usted, cambiando su número de Voz de Sell y trabajando con Twilio para identificar el origen del problema.

Para obtener más información, consulte el artículo: Resolución de problemas de Voz de Sell.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 20 feb 2024 · Grzegorz Pogwizd

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Pregunta

La capacidad de registrar una visita en la aplicación móvil de Sell no está disponible. ¿Por qué está atenuado el botón Registrar una visita?

Respuesta

La capacidad de registrar una visita está disponible en la aplicación de Sell para móviles si la funcionalidad ha sido activada por un administrador. Pueden ocurrir problemas al registrar una visita si se cambia la configuración de la cuenta o debido a un error del usuario. Siga los pasos de resolución de problemas a continuación para asegurarse de haber configurado su cuenta correctamente para registrar las visitas:

Por último, si ha intentado todos los pasos anteriores de resolución de problemas, intente volver a guardar la dirección como último paso. Haga clic en el icono de lápiz para editar el lead o el contacto y hacer un pequeño cambio en la dirección. Guarde la nueva información. Vuelva a editar el registro para corregir la dirección y guardar la información. Ajustar la información en el campo de dirección dispara la creación del objeto de geolocalización y debería desbloquear el botón Registrar una visita.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos: ¿Cómo se agrega un registro de mi mapa en la aplicación de Sell para móviles? y seguimiento de las visitas en Zendesk Sell.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 12 ene 2023 · Grzegorz Pogwizd

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ComentarioWorking with Sell apps and integrations

@... and @... Great news!!! It is now possible to freely assign Owners in Sell on-the-fly, when creating a Lead from Support! Take a look at this Help Center article describing where to set it up in Sell's settings (click on the text to get to the article) - If you want agents to have full control over assigning leads in the Support app, select the Allow agents to assign any owner check box. This means that in the app, the agent will have a list of all available Sell users and distributions that they can assign the lead to.

Ver comentario · Publicado 07 may 2021 · Grzegorz Pogwizd

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ComentarioWorking with Sell apps and integrations

Thanks for the feedback @... and @.... I've spoken to the Development team and was told that they are actively working on the integration right now and would love to meet with you to learn more about your use cases and make sure that the project they'll be developing later this year will meet your needs. One of the team members will reach out to you shortly over email. Thanks and best regards!

Ver comentario · Publicado 01 mar 2021 · Grzegorz Pogwizd

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ComentarioWorking with Sell apps and integrations

Hi @...,

Thanks for following up with us on this one, that's greatly appreciated.

Although it's still not possible to set the Owner for each individual Lead being created in Sell from the Support/Sell app, you can now select any user in the account, for the Leads to be assigned to by default - https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043089454#topic_npt_n3w_2nb__image_ihv_kt3_2nb:~:text=To%20apply%20any%20further%20configurations%2C%20go,leads%20that%20are%20created%20in%20Support.

What's great about it is the fact that this user can also be the "Distribution user", which takes advantage of our Distributions feature, allowing for the Leads to be assigned to different sales reps in a round-robin fashion. This particular feature is described in this Help Center article here - https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360041513993-Distributing-leads-contacts-and-deals-across-your-Sell-team-round-robin-

I hope that this will help in solving your needs, at least partially, and we'll most certainly be working on more improvements to the integration in the future.

Thanks and best regards!

Ver comentario · Publicado 24 feb 2021 · Grzegorz Pogwizd

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ComentarioImporting and exporting in Sell

Hi Shameen,

Thanks for letting us know about this issue. Would you please be able to get in touch with the Advocacy Team through a regular support ticket again (if you already did) as we'd like to take a deeper look at what you're running into and figure out some better solutions?

I'd greatly appreciate that. Thanks in advance!

 

Ver comentario · Publicado 11 feb 2021 · Grzegorz Pogwizd

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ComentarioImporting and exporting in Sell

Hi there John,

Thanks for providing this feedback and indeed, the import process, whether an update or a new data import, can take a lot of time, depending on the amount of data that you're updating or adding. This is due to the mechanics of our Importer, which places data correctness and consistency over speed.

Although I can't commit to anything solid, I'll make sure that our Developers get your feedback and take into account for any future updates to the Importer.

Again many thanks for sharing your thoughts, we greatly value your input!

Grzegorz Pogwizd
Technical Support Engineer | Zendesk Sell

Do you need more information? - Our Help Center has it all at https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/360002582434-Sell
Do you prefer a live conversation? - Call us at +1 888-670-4887 press 1, Mo-Fr, 8am-5pm, Pacific Time
Want to talk to other Sell users? - check out our Community at https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360001380554-Sell-Q-Ab

Ver comentario · Publicado 09 feb 2021 · Grzegorz Pogwizd

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