Guy Dee

Pregunta

Al usar el marcador de posición {{ticket.title}} en un disparador o una automatización, el marcador de posición no representa el asunto del ticket y en su lugar muestra el ticket sin título. ¿Cómo puedo evitarlo?

Respuesta

El marcador de posición {{ticket.title}} se muestra como Ticket sin título cuando se usa en una notificación enviada a un usuario final desde un ticket sin comentarios públicos.

Cuando un ticket no tiene comentarios públicos, se considera un ticket privado y es invisible para los usuarios finales. Como los tickets privados no son visibles para los usuarios finales, Zendesk no enviará la información de estos tickets en notificaciones a los usuarios finales.

Para evitar que esto suceda, asegúrese de que haya por lo menos un comentario público en el ticket, para que sea visible para los usuarios finales. Para obtener más información, consulte este artículo: Agregar un comentario público o privado a un ticket.

Pregunta

Soy un cliente de Zendesk Sell que se registró después del 6 de enero de 2020. ¿Cómo encuentro el subdominio de Zendesk? 

Respuesta

Si ya ha iniciado sesión en Sell, puede buscar su subdominio de Zendesk en la configuración de su perfil de usuario en Sell.

Para buscar el subdominio

1. En el panel de Sell, haga clic en el icono de Configuración en la barra lateral izquierda.
2. En la página de configuración del perfil , elija Editar perfil.
   
3. Se abre el Centro de administración . El URL de esta página incluirá su subdominio de Zendesk al principio del URL.
   

Solicitar un correo electrónico

También puede obtener una lista de los subdominios de Zendesk vinculados a su dirección de correo electrónico en la página Recordatorio de inicio de sesión . Escriba su dirección de correo electrónico y recibirá su subdominio por correo electrónico. Revise la carpeta de spam de su bandeja de entrada si no recibe el correo electrónico. Como alternativa, esto significa que no hay ninguna cuenta con la dirección de correo electrónico elegida.

Síntomas del problema

Mis agentes están haciendo actualizaciones en los tickets que no incluyen un comentario público. Sin embargo, los clientes reciben una notificación por correo electrónico que les informa que el ticket fue actualizado. ¿Cómo desactivo las notificaciones por correo electrónico en blanco para mis clientes o agentes?

Pasos de resolución

Esta notificación por correo electrónico indica que por lo menos un disparador está configurado para enviar una notificación por correo electrónico a los clientes desde una actualización de ticket. Sin embargo, el disparador afectado no verifica si hay un comentario público.

Ubique este disparador buscando el evento de notificación por correo electrónico en los eventos del ticket. Si desea indicaciones, consulte el artículo: Cómo saber si Zendesk Support está enviando notificaciones por correo electrónico a los clientes. El evento incluye un vínculo al disparador que generó la notificación por correo electrónico. 

Para limitar el disparador para que se active solo cuando hay un comentario

• Agregue la condición a continuación a la sección Satisfacer TODAS las siguientes condiciones :
  
  • Objeto> Ticket> Comentario | Es | Presentar yel solicitante puede ver el comentario