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Hubert C

Incorporación 14 abr 2021

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Última actividad 27 sept 2024

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Hubert C

Hubert C creó un artículo,

ArtículoRecetas de Explore

Disponible en los planes Suite Professional y superioresDisponible en los planes Explore Professional y superiores

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre un registro de las solicitudes de encuestas de satisfacción del cliente enviadas, desglosadas por nombre del solicitante y correo electrónico.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Principiante

Tiempo necesario: 10 minutos

Crear un informe

  1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono de informes ().
  2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
  3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
  4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  5. En la lista de métricas, elijaTickets y luego haga clic en Aplicar.
  6. En el panel Filas, agregue los atributos Nombre del solicitante y Correo electrónico del solicitante y haga clic en Aplicar
  7. En el panel Filtros , haga clic en Agregar, seleccione Índice de satisfacción del ticket y haga clic en Aplicar.
    filter.png
  8. Haga clic en el filtro Índice de satisfacción del ticket que acaba de agregar, seleccione Ofrecidoy haga clic en Aplicar
  9. Asigne un nombre descriptivo al informe y haga clic en Guardar.
El informe de Explore ya está completo. Este informe muestra el número de tickets, desglosados por nombre y correo electrónico del solicitante, a los que se envió una solicitud de encuesta de calificación de satisfacción del cliente (pero no se recibió respuesta). 
final_report.png
Sugerencia: Para informar sobre las solicitudes de encuestas que fueron respondidas, actualice el filtroÍndice de satisfacción del ticket para mostrar los valores Bueno y/o Malo , según se desee.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 25 jun 2024 · Hubert C

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Hubert C creó un artículo,

ArtículoAyuda con objetos y reglas

En este tutorial, aprenderá a etiquetar a un usuario usando un disparador. También encontrará si un disparador agregó una etiqueta.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.

Con una acción de disparador, no se pueden agregar etiquetas de usuario directamente al perfil de un usuario. Como solución alternativa, cree un flujo de trabajo personalizado usando esta acción: Solicitante | campode usuario personalizado , que luego agregará una etiqueta.

Paso 1: Crear un campo de usuario personalizado

  1. Crear un campo de usuario personalizadoseleccionar el tipo de campo desplegable
  2. Agregue los valores de campo de usuario con etiquetas. En este ejemplo se agrega el vip etiqueta de usuario
  3. Haga clic en Guardar

Paso 2: Crear un disparador

  1. Crear un disparador
  2. Agregar las condiciones del ticket para la etiqueta de usuario
  3. En Acciones, agregue Relaciones de búsqueda > Solicitante > Su campo de usuario personalizado | Seleccione el valor del campo de usuario
  4. Haga clic en Guardar.
    Acción

El disparador agrega el vip al usuario y a los tickets subsiguientes de ese usuario.

Paso 3: Verificar si un disparador agregó una etiqueta de usuario

Siga los pasos a continuación para verificar si un disparador ha agregado una etiqueta de usuario.

  1. Vaya a Centro de administración > Personas > Campos de usuario > Abra su campo de usuario y busque los dígitos justo después de la ID del campo personalizado en la parte superior de la página.

    1.png

  2. Use el URL a continuación y reemplace fieldID con la ID de campo de usuario que se encuentra en el punto 1, y su subdominio de Zendesk en lugar de yoursubdomain
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID
    En los resultados, observe el valor numérico que aparecerá después de "id"

    2.png

  3. Con este URL a continuación, reemplace yoursubdomain con su subdominio real de Zendesk:
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
  4. En esa página, busque la ID del valor del punto 2 en la lista de disparadores
    Aparecerá el nombre del disparador, junto con el valor y la etiqueta del campo de usuario personalizado:

    3.png

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 07 ene 2025 · Hubert C

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Hubert C creó un artículo,

ArtículoAyuda con objetos y reglas

Síntomas del problema

Intenté editar el campo de asunto del ticket, pero la edición no aparece ni en los eventos ni en el asunto del ticket.

Pasos de resolución

Este problema se debe a dos razones principales:

  • El campo de ticket de asunto no está activado.
  • El campo no está configurado para que los usuarios finales lo puedan editar.

Si alguno de estos no está configurado correctamente, haga el cambio correspondiente para asegurarse de que el campo esté activo y sea editable para los usuarios finales.

activar campo para usuarios finales

Si desea más información sobre cómo hacer este cambio, consulte este artículo: Edición y administración de los campos de ticket

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 21 ago 2024 · Hubert C

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Hubert C creó un artículo,

ArtículoAyuda con la configuración y la facturación

Pregunta

¿Cuál es el requisito de velocidad mínima de Internet para Zendesk Talk y Chat?

Respuesta

No tenemos un requisito de velocidad mínima establecido ya que hay factores externos que pueden afectar la velocidad de la red. Como regla general, cada agente conectado a su red debe tener una conexión de red estable de 10 Mbps (para las velocidades de carga y descarga) para garantizar una experiencia fluida al usar Zendesk Talk y Chat.

Si tiene dudas sobre problemas de red con los agentes de Talk, puede acceder a la prueba de red por Twilio en el navegador del agente para diagnosticar problemas potenciales con la conexión de red. La prueba especifica los detalles de la red que incluyen problemas comunes resaltados en rojo.

Si aún tiene problemas después de confirmar que no hay errores en los resultados de las pruebas, o si tiene problemas para diagnosticar algún problema por su cuenta, comuníquese con el equipo de soporte para obtener más ayuda y proporcione los resultados de las pruebas de red en su solicitud.

Si desea más información sobre los requisitos de la red Talk, consulte el artículo: Requisitos de red para Talk.

Si desea más información sobre el requisito de la red de Chat, consulte el artículo: Cómo configurar su red para Zendesk Chat.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 12 ene 2023 · Hubert C

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Hubert C creó un artículo,

ArtículoAyuda con el correo electrónico

Síntomas del problema

Creé un disparador usando la condición Ticket > Recibido en , y ahora se está activando en todos los tickets. 

Pasos de resolución

Cuando reenvía mensajes de correo electrónico entrantes a su cuenta, Support reconoce estos tickets como recibidos en su dirección de correo electrónico de soporte de Zendesk. Esto significa que cualquier disparador que use la condición Ticket > Received at se dispara en las siguientes situaciones:

  • El destinatario del correo electrónico essu dirección de correo electrónico de Zendesk (soporte @susubdominio.zendesk.com).
  • El destinatario del correo electrónico es una dirección de correo electrónico externa (soporte @susubdominio.com) que reenvía mensajes a la dirección de correo electrónico de Zendesk de su cuenta.

Para evitar que el disparador se dispare en los correos electrónicos recibidos en una dirección de correo electrónico de soporte de Zendesk, cambie el disparador para que apunte a la dirección de correo electrónico externa únicamente: Ticket > Recibido en | Es | soporte @susubdominio.com.

Para obtener más información, consulte el artículo: Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 05 dic 2023 · Hubert C

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Hubert C hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Help center and community

Hello Himanshu,

Guide Lite does not include the functionality of submitting and tracking requests in the help center Customer Portal which is essentially ticket forms. 

For more information regarding this functionality, please refer to the article link below.

 

Ver comentario · Publicado 07 sept 2021 · Hubert C

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Hubert C hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Tickets and email

Hello Sunita,

I am afraid this is working as design as specified in article Causes for ticket suspension.

Out of office and vacation auto-generated response emails are suspended by our system.

If you would like to turn these emails into tickets, please remove the words 'vacation', 'Out of Office', 'Auto-reply', or any similar terminology from the email subject and headers. Please contact your email provider for details on adjusting email settings. 

 

 

 

Ver comentario · Publicado 09 ago 2021 · Hubert C

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Hubert C hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Tickets and email

Hello Jamie, 

I think our side conversation functionality will work for your workflow that you are trying to accomplish.

Please refer to article Using side conversations in tickets and Using side conversation child tickets for more information.

 

 

Ver comentario · Publicado 07 jul 2021 · Hubert C

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Hubert C hizo un comentario,

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 Thank you for this information! 

Ver comentario · Publicado 19 mar 2021 · Hubert C

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Hubert C hizo un comentario,

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Hello Aggelos!

I understand you've chatted with our colleague regarding this issue and was able to resolve it on your own.  If you have any tips on what you did to resolve it, we'd love to know! 

Ver comentario · Publicado 18 mar 2021 · Hubert C

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