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Incorporación 16 abr 2021

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Última actividad 09 jul 2024

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de i u l i a

i u l i a creó un artículo,

ArtículoAyuda con la administración de usuarios

Pregunta

¿Dónde puedo ver quién creó un usuario en Zendesk?

Respuesta

En los planes Enterprise, esa acción se puede ver en el registro de auditoría. Si el actor de la actividad muestra Usuario del sistema , esto podría significar que el usuario fue creado con la API.

ac_account_audit_log_type.png

Los registros de auditoría también están disponibles en la API.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 21 ago 2024 · i u l i a

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ArtículoAyuda con el correo electrónico

Síntomas del problema

  • Su servidor de correo electrónico está enviando mensajes de correo electrónico correctamente a su dirección de soporte de Zendesk
  • Algunos de los correos electrónicos enviados a su dirección de soporte de Zendesk no están creando tickets o crean tickets después de un retraso prolongado
  • La marca de tiempo de creación del ticket no coincide con la marca de tiempo del correo electrónico que creó el ticket

Pasos de resolución

Hay varias causas potenciales de retraso o error en la creación de tickets desde el correo electrónico. Consulte a continuación las posibles causas y cómo resolverlas.

Hay correos electrónicos en la cola de tickets suspendidos

Busque en la cola de tickets suspendidos los correos electrónicos que faltan. Hay varias causas de suspensión de tickets que pueden afectar la capacidad de un correo electrónico para crear un ticket, como el uso del correo electrónico para la creación masiva de tickets en lugar de la API y el framework de canales.

  • Cuando se suspende un ticket, también puede haber una discrepancia en la marca de tiempo de la fecha de creación. Si se recupera un correo electrónico de la cola de tickets suspendidos, la fecha de creación coincidirá con la fecha en que se recuperó el ticket en lugar de la fecha en que se recibió el correo electrónico originalmente.

Un incidente de servicio activo está afectando la entrega de correo electrónico o la creación de tickets

En raras ocasiones, un incidente de servicio puede impedir la creación de tickets por correo electrónico. Busque un incidente de servicio activo en la página de estado de Zendesk para los correos electrónicos que no crean tickets.

Usa Gmail y se interrumpió la conexión de Google con Zendesk

Si usa el conector de Gmail y no ve mensajes de correo electrónico que creen tickets, verifique el estado de su dirección de soporte. A veces puede ocurrir una desconexión si actualiza su contraseña de Gmail.

Para resolver este problema, vuelva a conectar Gmail a sus direcciones de soporte y vuelva a enviar los correos electrónicos que falten según sea necesario.

Para obtener más información, consulte este artículo: Cómo solucionar problemas de integración de correo electrónico.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 09 jul 2024 · i u l i a

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ArtículoAyuda con el centro de ayuda

Pregunta

¿Puedo reemplazar las imágenes de mi centro de ayuda?

Respuesta

Sí. Los administradores de Guide pueden reemplazar las imágenes con su propia marca editando el tema del centro de ayuda. Si desea ver los pasos completos, consulte el artículo: Actualizar las imágenes de su centro de ayuda.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 01 ago 2023 · i u l i a

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ArtículoAyuda con chat en vivo

Pregunta

Quiero admitir varios idiomas y traducir el mensaje sin conexión para el chat en vivo dentro del Web Widget (clásico). ¿El texto de este mensaje está traducido automáticamente a otros idiomas?

Offline_Message_Sorry_we_aren not_online_at_the_moment.png

Sorry, we aren't online at the moment. Leave a message and we'll get back to you.

Respuesta

No hay una traducción automática para el mensaje del formulario sin conexión . De manera predeterminada, se usa la versión en inglés de este mensaje para el mensaje de desconectado. Puede traducir este texto con código personalizado usando la API como se indica en la documentación para desarrolladores para el formulario sin conexión en Chat.

Si desea más información sobre cómo cambiar el idioma de su widget, consulte el artículo: ¿Cómo se cambia o se establece el idioma en el widget de mi sitio web?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 21 jun 2023 · i u l i a

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ArtículoAyuda con la administración de usuarios

Pregunta

¿Qué es la notificación de suscripción de la organización dentro de los eventos del ticket? ¿Cómo puedo desactivar las notificaciones?

Respuesta

Al ver los eventos de un ticket, hay una notificación de suscripción de la organización:
org_event_.png
Estas son notificaciones de tickets que los usuarios finales reciben cuando son miembros de una organización compartida y siguen una organización enMis actividadesdentro del portal del cliente del centro de ayuda.

Para evitar estas notificaciones en los tickets, actualice la organización para que ya no se comparta.

Para dejar de compartir una organización

  • Edite la configuración de la organización siguiendo los pasos del artículo Editar una organización.
  • En la vista detallada de la organización, seleccione Puede ver solo sus propios ticketsen el campoUsuarios.

Esto evitará que los usuarios finales dentro de esa organización vean y reciban notificaciones en los tickets de la organización.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 12 ene 2023 · i u l i a

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i u l i a hizo un comentario,

ComentarioSetting up and using Text

Hi Luke! Apologies for the delay in getting back to you.

If you do not pay by invoice but have purchased a year subscription, the cost for your Talk and SMS usage will be deducted monthly from the credit card on file. You also have an option to pre-purchase Talk credits when paying by invoice, if you would like to change your payment method you can contact your account manager or I can open a ticket with them for you if you like.

You can find information on Talk billing in this article from our knowledge base: Zendesk Talk billing FAQ

Best,
Iulia

Ver comentario · Publicado 25 mar 2021 · i u l i a

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