Jacquelyn Brewer
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Última actividad de Jacquelyn Brewer-
Jacquelyn Brewer creó un artículo,
Administración de reglas de capacidad de los agentes
Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Reglas de capacidad Las reglas de capacidad forman parte del desvío omnicanal y designan las capacidades del ...
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Jacquelyn Brewer creó un artículo,
Ver los agentes asignados a una regla de capacidad
Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Reglas de capacidad Las reglas de capacidad del desvío omnicanal designan capacidades al trabajo asignado aut...
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Jacquelyn Brewer creó un artículo,
Uso de los campos de relación de búsqueda
Un campo de relación de búsqueda es un campo personalizado que se puede usar para establecer relaciones entre tickets, usuarios y organizaciones. En este artículo se tratan los siguientes temas:...
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Jacquelyn Brewer hizo un comentario,
New EAP for Support: Access log API The Access log API provides access to a 90 day record of what agents have accessed in your account. We call these the “read” events and the Access log API is you...
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Jacquelyn Brewer hizo un comentario,
New EAP for Admin Center: A unified way to set agent status across Support, Messaging, and Talk Rather than needing to manually maintain separate statuses for Support, Messaging, and Talk, the Agen...
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Jacquelyn Brewer creó un artículo,
Administrar archivos adjuntos maliciosos
El escaneo de malware es una función de seguridad que se ocupa de escanear todos los archivos adjuntos a los tickets y bloquear cualquiera que advierta que puede ser malicioso. Cuando se sosp...
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Jacquelyn Brewer creó un artículo,
Uso de campos personalizados
Los campos personalizados ofrecen una manera de almacenar información adicional acerca de tickets, organizaciones y usuarios. Los campos personalizados son visibles para todos los integrantes del ...
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Jacquelyn Brewer creó un artículo,
Eliminación de información de identificación personal del registro de auditoría
Acceso rápido: Centro de administración > Cuenta > Registro de auditoría > Registro de auditoría Los administradores tienen la capacidad de borrar a los usuarios permanentemente, lo cual los el...
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Jacquelyn Brewer hizo un comentario,
New EAP for Support and Messaging: New routing for tickets and messages by priority and agent availability Zendesk has a variety of ways to route tickets, but the new Routing EAP provides a way to ...
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Jacquelyn Brewer creó un artículo,
Administración de los campos de organización personalizados
Acceso rápido: Centro de administración > Personas > Configuración > Campos de organización Los administradores y agentes que tienen roles personalizados con permisos pueden crear y administr...