Jacquelyn Brewer
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Última actividad de Jacquelyn Brewer-
Jacquelyn Brewer hizo un comentario,
Shayan Moussawi Thanks for pointing this out. I agree, there was a misunderstanding. Here's a more accurate answer. Q: Do you have updates on when Skills-based routing will be available for Messagi...
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Jacquelyn Brewer hizo un comentario,
New EAP for developers: Agent Activity APIs The Agent Availability EAP is available for all accounts. The APIs provide a way to view real-time agent availability information across Zendesk channels...
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Jacquelyn Brewer creó un artículo,
Traducción de los estados del agente personalizados usando contenido dinámico
El estado del agente unificado forma parte del desvío omnicanal que permite a los agentes establecer un estado unificado para Support, Talk y Mensajería. Si su compañía ofrece soporte en varios ...
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Jacquelyn Brewer hizo un comentario,
Hi CJ Johnson. Thanks for your feedback. I added links to the Agent Workspace and omnichannel routing articles that outline their respective requirements and limitations and clarified that all requ...
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Jacquelyn Brewer hizo un comentario,
We've added more details about the now-required default ticket closing automation:"Additionally, to mitigate performance issues, the default ticket closing automation, titled "Close ticket 4 days a...
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Jacquelyn Brewer creó un artículo,
Activación del tiempo máximo de inactividad para los estados del agente unificados
Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Tiempo máximo de inactividad El estado del agente unificado es parte del desvío omnicanal y permite a los age...
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Jacquelyn Brewer creó un artículo,
Administración de estados del agente unificados
Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Estados del agente El estado del agente unificado es parte del desvío omnicanal y permite a los agentes ajust...
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Jacquelyn Brewer creó un artículo,
Acerca del estado del agente unificado
Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Estados del agente El estado del agente unificado es parte del desvío omnicanal y permite a los agentes ajust...
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Jacquelyn Brewer creó un artículo,
Administración de reglas de capacidad de los agentes
Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Reglas de capacidad Las reglas de capacidad forman parte del desvío omnicanal y designan las capacidades del ...
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Jacquelyn Brewer creó un artículo,
Ver los agentes asignados a una regla de capacidad
Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Reglas de capacidad Las reglas de capacidad del desvío omnicanal designan capacidades al trabajo asignado aut...