Jenni Kovachevich

Síntomas del problema

Mis agentes pueden hacer y recibir llamadas, pero reciben el siguiente error: Algunas funciones de Talk no están disponibles en este momento. Todavía puede hacer y recibir llamadasy varias funciones de Talk no funcionan como se esperaba:

• Se crea un ticket para la llamada, pero no aparece automáticamente en el espacio de trabajo de agente.
• Si la conclusión está activada, el usuario será inmediatamente desconectado de la llamada.
• Los botones de pausa y transferencia no se ven en la consola de llamadas.
• Incluso si la opción Permitir que los agentes controlen la grabación de llamadas está activada en el Centro de administración, el botón de control de la grabación no está visible en la consola de llamadas.

Pasos de resolución

Este mensaje significa que Talk ha encontrado malas condiciones de red y actualmente está funcionando en modo de red inestable. Este modo solo prioriza las funciones esenciales de las llamadas, para que los agentes puedan seguir atendiendo llamadas de los clientes. Una vez que mejoren las condiciones de la red, el modo de red inestable se desactivará automáticamente y se reanudará la funcionalidad completa de las llamadas para los agentes.

Si sus agentes encuentran el modo de red inestable con frecuencia, es posible que su navegador o su computadora no puedan conectarse a los URL de Zendesk Talk requeridos. Si no permite esta comunicación, solo podrá aceptar y rechazar llamadas o colgar.

Para resolver este problema

1. Comuníquese con el administrador de la red para activar la comunicación con su computadora o navegador. Si su compañía ya permite todos los intervalos de IP de AWS, no es necesario que agregue los URL requeridos para Talk. Si los URL requeridos o sus intervalos de IP se han agregado a la configuración de red de su compañía, asegúrese de que las conexiones estén permitidas en su VPN, firewall y cualquier software antivirus que esté usando.
2. Actualice la pestaña del navegador. El mensaje de error puede aparecer debido a una mala conexión a Internet.
3. Si abre varias pestañas del navegador cuando acepta o hace llamadas de Talk, redúzcalas a menos de cuatro para ver si eso reduce la frecuencia de este problema.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• ¿Cómo se resuelven los problemas de Talk?
• ¿Cuáles son los mensajes de error de Talk más comunes?

Hey Justin and Kevin,

This is a great question, and while possible, it would require custom coding within your Help Center. I'm going to leave this in the hands of some of our great community moderators in case they have further guidance on the code that would be necessary for this!

Hi Beth!

That's correct--the hold music will be played in a loop until answered by an agent or if it reaches maximum queue time and routes to Voicemail.