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Jennifer Rowe

Incorporación 14 abr 2021

·

Última actividad 06 feb 2025

Zendesk Documentation Team

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Jennifer Rowe

Jennifer Rowe hizo un comentario,

ComentarioWorkflow best practices and recipes

HI annaelle.sabban 

The rollout is ongoing until Feb 12, 2025. 
Hope that helps!

Ver comentario · Publicado 06 feb 2025 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe hizo un comentario,

ComentarioEnd-user guide for Help Center

Hi Summer Polacek,

Instant search is the search method used only while the user is typing in the search box. That search method uses titles only, not body text or labels.

 

As soon as a user types a search term and presses Return/Enter, then native Help Center search is used. That search method includes titles, body text, and labels.

 

 

Ver comentario · Publicado 05 feb 2025 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe hizo un comentario,

ComentarioThird party and social messaging channels

Thanks for letting us know, Heather! We'll take a look and get back to you.

Ver comentario · Publicado 27 ene 2025 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe creó un artículo,

ArtículoAdministración de clientes y perfiles

Disponible en todos los planes de Zendesk SuiteDisponible en todos los planes de Support

Como agente, puede agregar una firma personal a todos los comentarios públicos del ticket y a las notificaciones por correo electrónico salientes que envíe desde la interfaz de agente. Su firma puede incluir cualquier texto, como su nombre y cargo, su grupo, información de contacto, etc. Utilice Markdown para la personalización avanzada (consulte Uso de Markdown para el formato de texto).

Nota: Para que los agentes puedan agregar sus firmas personales, un administrador debe incluir el marcador de posición {{agent.signature}} en la firma común para los agentes o en una firma de agente de marca propia.

Para agregar una firma personal para los agentes

  1. En Zendesk Support, haga clic en el icono del usuario en la esquina superior derecha y seleccione Ver perfil.
  2. En el cuadro de texto Firma en la barra lateral izquierda, ingrese el texto de la firma y los marcadores de posición.
    Regards,
    
    Jane Tolland
    Customer Care Associate
    {{agent.email}}

Todo texto que el administrador haya configurado en la firma común o en una firma de marca propia se incluirá con la firma personal personalizada.

Editado 06 feb 2025 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe hizo un comentario,

ComentarioAnnouncements

Zendesk is discontinuing Guide Content Cues on May 1, 2025. For more information see Annoucing the removal of Guide Content Cues.

Ver comentario · Publicado 13 ene 2025 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe hizo un comentario,

ComentarioMeasuring success

Hi Molly Katolas and Nick,

To use the 1-5 scale you need to activate the updated customizable CSAT feature. (Be sure to turn off the legacy CSAT feature first, if you're using it.)

You can find information here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7689997846554-Sending-a-CSAT-survey-to-your-customers
 

Hope that helps!
 

Ver comentario · Publicado 25 oct 2024 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe hizo un comentario,

ComentarioGetting started with Support

Hi Dave Plumley,
You can find information about changing the account owner here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822084634

 

But in your case, because the current owner has left the company, you should take a look at the note at the end of the “Finding the account owner” section in that article.

Ver comentario · Publicado 05 sept 2024 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe hizo un comentario,

ComentarioRelease notes

Hi Adam Steinberg,

That link goes to an EAP that has been completed and archived. 

 

The feature has been released and is described here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7043034053658

Ver comentario · Publicado 05 sept 2024 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe hizo un comentario,

ComentarioGetting started with Zendesk Suite

Hi Laya Y 

Here's all the information about creating articles for your knowledge base. 

https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298910106-Working-with-articles-in-the-knowledge-base 

Hope that helps. Let me know if that's not what you're looking for.

Note that first you have to enable your help center in setup mode, before you can start creating content. This might already have been done for you, as part of the trial process.

You might also find this article helpful for evaluating help center in a trial:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833984538-Evaluating-the-help-center-in-your-Zendesk-Suite-trial-account

Ver comentario · Editado 30 ago 2024 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe hizo un comentario,

ComentarioRelease notes

We've added late updates for Mobile SDKs and Explore.

Ver comentario · Publicado 12 ago 2024 · Jennifer Rowe

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