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Jennifer Rowe
Incorporación 14 abr 2021
·
Última actividad 06 feb 2025
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Última actividad de Jennifer Rowe
Jennifer Rowe hizo un comentario,
The rollout is ongoing until Feb 12, 2025.
Hope that helps!
Ver comentario · Publicado 06 feb 2025 · Jennifer Rowe
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Jennifer Rowe hizo un comentario,
Hi Summer Polacek,
Instant search is the search method used only while the user is typing in the search box. That search method uses titles only, not body text or labels.
As soon as a user types a search term and presses Return/Enter, then native Help Center search is used. That search method includes titles, body text, and labels.
Ver comentario · Publicado 05 feb 2025 · Jennifer Rowe
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Jennifer Rowe hizo un comentario,
Thanks for letting us know, Heather! We'll take a look and get back to you.
Ver comentario · Publicado 27 ene 2025 · Jennifer Rowe
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Jennifer Rowe creó un artículo,
Como agente, puede agregar una firma personal a todos los comentarios públicos del ticket y a las notificaciones por correo electrónico salientes que envíe desde la interfaz de agente. Su firma puede incluir cualquier texto, como su nombre y cargo, su grupo, información de contacto, etc. Utilice Markdown para la personalización avanzada (consulte Uso de Markdown para el formato de texto).
{{agent.signature}}
en la firma común para los agentes o en una firma de agente de marca propia.Para agregar una firma personal para los agentes
- En Zendesk Support, haga clic en el icono del usuario en la esquina superior derecha y seleccione Ver perfil.
- En el cuadro de texto Firma en la barra lateral izquierda, ingrese el texto de la firma y los marcadores de posición.
Regards, Jane Tolland Customer Care Associate {{agent.email}}
Todo texto que el administrador haya configurado en la firma común o en una firma de marca propia se incluirá con la firma personal personalizada.
Editado 06 feb 2025 · Jennifer Rowe
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Jennifer Rowe hizo un comentario,
Zendesk is discontinuing Guide Content Cues on May 1, 2025. For more information see Annoucing the removal of Guide Content Cues.
Ver comentario · Publicado 13 ene 2025 · Jennifer Rowe
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Jennifer Rowe hizo un comentario,
Hi Molly Katolas and Nick,
To use the 1-5 scale you need to activate the updated customizable CSAT feature. (Be sure to turn off the legacy CSAT feature first, if you're using it.)
You can find information here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7689997846554-Sending-a-CSAT-survey-to-your-customers
Hope that helps!
Ver comentario · Publicado 25 oct 2024 · Jennifer Rowe
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Jennifer Rowe hizo un comentario,
Hi Dave Plumley,
You can find information about changing the account owner here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822084634
But in your case, because the current owner has left the company, you should take a look at the note at the end of the “Finding the account owner” section in that article.
Ver comentario · Publicado 05 sept 2024 · Jennifer Rowe
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Jennifer Rowe hizo un comentario,
Hi Adam Steinberg,
That link goes to an EAP that has been completed and archived.
The feature has been released and is described here:
Ver comentario · Publicado 05 sept 2024 · Jennifer Rowe
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Jennifer Rowe hizo un comentario,
Hi Laya Y
Here's all the information about creating articles for your knowledge base.
Hope that helps. Let me know if that's not what you're looking for.
Note that first you have to enable your help center in setup mode, before you can start creating content. This might already have been done for you, as part of the trial process.
You might also find this article helpful for evaluating help center in a trial:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833984538-Evaluating-the-help-center-in-your-Zendesk-Suite-trial-account
Ver comentario · Editado 30 ago 2024 · Jennifer Rowe
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Jennifer Rowe hizo un comentario,
We've added late updates for Mobile SDKs and Explore.
Ver comentario · Publicado 12 ago 2024 · Jennifer Rowe
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