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Joshua Teitelbaum

Incorporación 31 mar 2023

·

Última actividad 11 oct 2024

Zendesk Engineering

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Joshua Teitelbaum

Joshua Teitelbaum hizo un comentario,

ComentarioTeam members and groups

We have just released the capability to push the account level setting to all groups, so you do not have to edit the groups one by one.  We recognize that editing groups one by one is a very onerous and unnecessary activity and this particular settings pushdown feature will hopefully help.  Thanks for your suggestions Steven Hampson 

Ver comentario · Publicado 10 oct 2024 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum hizo un comentario,

ComentarioTeam members and groups

 Jahn The option to assign to the group without an agent on solved tickets is an option that is allowed and probably would be used when there is a lot of activity of agents out of groups and you DON'T want the legacy behaviour of giving it to the admin performing the transfer or the longest active agent in the group.  It's a state that was suggested by some of our larger customers that wanted to assign the SOLVED tickets manually instead, after finding them.

 

Ver comentario · Publicado 20 ago 2024 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum creó un artículo,

ArtículoNovedades
Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación
19 Ago 2024 19 Ago 2024 19 Ago 2024

Zendesk está introduciendo nuevas opciones de reasignación para los tickets resueltos cuando un agente es borrado, bajado de categoría o eliminado de un grupo. Los administradores ahora pueden activar y configurar el comportamiento de reasignación de tickets resueltos a nivel de cuenta y de grupo.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

¿Qué va a cambiar?

Anteriormente, cuando un agente era borrado, bajado de categoría o eliminado de un grupo, sus tickets resueltos se reasignaban automáticamente al administrador que lo estaba eliminando o al integrante del equipo que llevaba más tiempo activo en el grupo.

Ahora, los administradores tienen la opción de activar la reasignación de tickets resueltos en el Centro de administración. La reasignación de tickets resueltos permite configurar distintos comportamientos para reasignar los tickets resueltos de un agente que se va.

Los administradores pueden configurar las opciones de reasignación de tickets resueltos a nivel de cuenta y de grupo para que tenga la flexibilidad de configurar el comportamiento que mejor se adapte a sus necesidades.

Nota: Si no se activa la reasignación de tickets resueltos, el comportamiento actual de reasignación de tickets resueltos no cambia. Consulte Reasignación de los tickets de un agente si desea más información.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Lo hacemos para que no tenga que reasignar manualmente los tickets resueltos de los agentes que se van. Además, estas opciones le dan flexibilidad para cambiar la reasignación automática de los tickets resueltos.

¿Qué debo hacer?

No tiene que hacer nada. La reasignación de tickets resueltos está disponible automáticamente para activarse en el Centro de administración. Consulte Configurar las opciones de reasignación para los tickets resueltos de los grupos si desea más información.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Editado 27 ago 2024 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum hizo un comentario,

ComentarioTeam members and groups

Sydney Neubauer  Thanks so much for your feedback. Your perspective on how your company operates is very welcome and necessary for us to improve this feature, and our offerings in general.  After receiving feedback like yours and others from our customers we have decided to pause the EAP, and plan to make those incremental improvements to ensure your needs are sufficed.  After we make these improvements, we would like to go through a thorough review to ensure we've hit the mark of excellence we are looking for. We expect these improvements will be ready for review in Q3, subject to our customers being ready.

Ver comentario · Publicado 28 jun 2024 · Joshua Teitelbaum

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