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Kamila Koppe

Incorporación 14 abr 2021

·

Última actividad 25 mar 2022

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Kamila Koppe

Kamila Koppe creó un artículo,

ArtículoMejores prácticas y recetas de Chat

Pregunta

¿Cómo puedo conjunto de enrutamiento (desvío for calls) a un Agente específico según el URL o el código del país?

Respuesta

Para dirigir un Chat a un Agente específico, primero tendrás que conjunto Departamento de departamentos y agregar los agentes a cada departamento.

Entonces, crea disparadores de Chat (un Disparador por cada URL o código nacional) con el URL de la página de la Condición País o Visitante y la acciones Configurar Departamento de Visitante. Con los disparadores, los chats se enviarán según Departamento seleccionado.

Para obtener más información, consulta dirigir chats automáticamente a los departamentos.

Limitación de responsabilidad respecto a la traducción: El presente artículo se ha traducido para su comodidad mediante un programa de software de traducción automática de un tercero. Si bien se ha hecho todo lo posible para ofrecer una traducción exacta, ninguna traducción automática es perfecta ni tiene la finalidad de sustituir a los traductores humanos.

El texto oficial es la versión inglesa del artículo. En caso de que surjan preguntas relacionadas con la exactitud de la información contenida en el artículo traducido, consulte la versión inglesa del artículo, ya que esta es la versión oficial.

Editado 02 sept 2022 · Kamila Koppe

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Kamila Koppe creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Problema

Solicité el archivo CSV pero aún no he recibido el vínculo de descarga en mi correo electrónico. 

Resolución

Si no ha recibido el archivo comprimido de exportación de datos que contiene los informes de datos por correo electrónico, puede descargar el archivo desdeCentro de administración > Cuenta> Herramientas> Informes , haga clic enmás reciente.

Informe

Zendesk debe activar la exportación de datos para su cuenta. También debe tener permiso para exportar datos de la cuenta como administrador o agente con un rol personalizado. Si no ve esta opción, el dueño de la cuenta puede contactar Atención al cliente de Zendeskpara activarlo. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cómo se activan las exportaciones?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 23 ene 2024 · Kamila Koppe

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