Kate L
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Última actividad de Kate L-
Kate L creó un artículo,
¿Por qué la opción "Llamar a este número" está atenuada cuando se ve el perfil de un usuario?
Pregunta Estoy intentando llamar al número directo de un usuario final, pero la opción Llamar a este número está atenuada. ¿Por qué no puedousar la opción de línea directa en el perfil del cliente?...
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Kate L creó un artículo,
¿Apagar la computadora cambia el estado de Talk a desconectado?
Pregunta Apagué la computadora después de mi turno, pero recibí llamadas perdidas cuando abrí Zendesk al día siguiente. Si se apaga el equipo, ¿se cambia automáticamente el estado de Talk a descone...
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Kate L hizo un comentario,
Hi Chris, For starters, you can check this Explore recipe on getting the percentage of calls answered in a specific timeframe by creating a standard calculated metric like this example below: IF ((...
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Kate L hizo un comentario,
Hi Chris, Apologies for the delay in getting back to you. Are you trying to pull a report for calls received within the 20-second timeframe? If not, can you confirm what exactly are you trying to a...
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Kate L creó un artículo,
¿Satisfacerán los mensajes enviados a través de la respuesta automática la regla de 24 horas de WhatsApp?
Pregunta Configuré un mensaje automático con la respuesta automática. ¿Cumplirá esto la regla de las 24 horas para los mensajes de WhatsApp? Respuesta Sí. Los mensajes enviados automáticamente a t...
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Kate L hizo un comentario,
Hi Dana, While we have option to report on user data in Explore, if you are simply after pulling a list of your agents with their tags, you can also use the Search Users API end-point to get a list...
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Kate L creó un artículo,
¿Por qué el nombre de mi cliente aparece incompleto en Support?
Pregunta ¿Por qué el nombre de un usuario final aparece sin su nombre completo después de su creación en Zendesk Support? Respuesta El nombre de un cliente puede parecer incompleto si el usuario n...
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Kate L creó un artículo,
¿Por qué los filtros de atributos no muestran todos los valores disponibles en mi consulta de Explore?
Pregunta Deseo filtrar e incluir solo valores específicos en mi consulta de Explore, pero no puedo ver todos los valores de los atributos. ¿Por qué los filtros de atributos no muestran todos los va...
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Kate L creó un artículo,
¿Por qué el número de tickets de SLA es diferente de la suma de los tickets de SLA cumplidos, incumplidos y activos?
Pregunta ¿Por qué la suma de los tickets de SLA en mi consulta de Explore es diferente de la suma de los ticketsde SLA cumplidos, incumplidos y activos? Respuesta La suma de los tickets de SLAcumpl...
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Kate L creó un artículo,
¿Por qué no se cuenta un ticket en una consulta de SLA incluso si tiene una política de SLA aplicada?
Pregunta Tengo un ticket en el que se aplicó la política del Acuerdo de nivel de servicio (SLA) pero no se muestra en mi consulta por incumplimiento de SLA o SLA cumplido en Explore. ¿Por qué no se...