Katie Dougherty
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Resumen de la actividad
Última actividad de Katie Dougherty-
Katie Dougherty creó un artículo,
¿Puedo iniciar un chat interno con otro agente?
Pregunta ¿Cómo se chatea con otro agente en los espacios de trabajo de agente? ¿Pueden mis agentes chatear internamente? ¿Hay alguna manera de que mis agentes se comuniquen entre ellos? Respuesta ...
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Katie Dougherty creó un artículo,
¿Cómo desactivo la mensajería y regreso al chat en vivo?
Pregunta ¿Cómo regreso a la última versión del chat? ¿Puedo desactivar la mensajería? Respuesta Antes de desactivar la mensajería para toda la cuenta, un administrador tiene opciones para desactiva...
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Katie Dougherty creó un artículo,
¿Cuál es la diferencia entre Chat y mensajería?
Pregunta ¿Por qué debería usar el chat en vivo o la mensajería? ¿La mensajería y el chat en vivo son productos diferentes? ¿Es el chat en vivo lo mismo que la mensajería? Respuesta Su cuenta comp...
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Katie Dougherty creó un artículo,
¿Por qué no puedo hacer la migración a la mensajería?
Pregunta ¿Por qué no puedo usar la mensajería? Requisitos Confirme que tiene la fase y el nivel de plan apropiados y que ha migrado al Espacio de trabajo de agente. Para obtener más información, ...
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Katie Dougherty creó un artículo,
¿Por qué mis agentes no reciben notificaciones en el panel de Chat?
Pregunta Veo tickets de interacciones de chat, pero no notificaciones en el panel de Chat. ¿Por qué mis agentes no reciben notificaciones en sus paneles? Respuesta Después de la migración a los Esp...
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Katie Dougherty creó un artículo,
¿Qué pasa cuando desactivo los departamentos?
Pregunta ¿Por qué tengo que desactivar los departamentos al cambiar a la mensajería? ¿Cómo cambio mis departamentos de Chat a grupos de Support? Respuesta Si se desactivan los departamentos, la or...
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Katie Dougherty creó un artículo,
¿Tengo que actualizar al Espacio de trabajo de agente para usar la mensajería?
Pregunta ¿Tengo que activar el Espacio de trabajo de agente para usar la mensajería? Para usar la mensajería, ¿tengo que hacer la migración al Espacio de trabajo de agente? Respuesta Sí, solo se p...
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Katie Dougherty creó un artículo,
¿Por qué mi panel no muestra ningún chat?
Problema ¿Por qué el panel de Chat en Explore tiene ceros a pesar de que usamos chat? ¿Por qué mis chats en Explore están vacíos? ¿Por qué no hay chats en mis informes? Solución Al analizar la ac...
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Katie Dougherty creó un artículo,
¿Cómo puedo informar sobre las conversaciones de mensajería?
Pregunta ¿Cómo hago para informar sobre los chats en la mensajería si no finalizan? ¿Cómo analizo mis tickets de mensajería? ¿Cómo se analizan las conversaciones en la mensajería? Respuesta Al cre...
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Katie Dougherty creó un artículo,
¿Por qué no puedo encontrar la configuración de mi chat en vivo en la mensajería?
Pregunta Después de migrar mi cuenta de chat a la mensajería, ¿dónde queda la configuración de mi chat en vivo? ¿Dónde se configuran los flujos de trabajo de chat en los espacios de trabajo de agen...