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K
Incorporación 26 oct 2021
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Última actividad 05 feb 2025
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Última actividad de K
K creó un artículo,
Si tiene problemas con la configuración del desvío omnicanal , utilice esta guía para encontrar soluciones a los problemas más comunes.
El artículo contiene los siguientes temas:
- La configuración del desvío omnicanal no está visible en el Centro de administración
- Tickets de llamadas abandonados
- Los agentes reciben más tickets que sus límites de capacidad
- Los tickets de Talk no se desvían a los grupos correctos
- Los tickets de mensajería no se desvían correctamente
- Faltan configuraciones y funciones
La configuración del desvío omnicanal no está visible en el Centro de administración
Si la configuración del desvío omnicanal no aparece en el Centro de administración, verifique si cumple todos los requisitos.
Tickets de llamadas abandonados
Los tickets de llamada abandonados podrían aparecer en la cola con el desvío omnicanal activado. Esto sucede porque el desvío omnicanal crea tickets para las llamadas, pero no admite la opción Crear tickets para llamadas abandonadas . Utilice esta solución alternativa: Cerrar automáticamente los tickets creados por llamadas abandonadas.
Los agentes reciben más tickets que sus límites de capacidad
Los agentes pueden recibir más tickets que su capacidad permitida. Si desea más información sobre por qué sucede esto, consulte el artículo: A mi agente se le asignan automáticamente más tickets de los que permite su capacidad.
Los tickets de Talk no se desvían a los grupos correctos
Cuando el desvío omnicanal está desactivado, las llamadas de Talk crean tickets después de la aceptación de la llamada. Si está activado, los tickets se crean de inmediato y se desvían a los agentes disponibles antes de que se acepte la llamada. Los disparadores que se ejecutan en estos tickets de Talk pueden afectar el desvío. Ajuste los disparadores para excluir los tickets del canal de Talk. Use esta condición en su disparador: Ticket > Canal | No es | Llamada telefónica (entrante).
Los tickets de mensajería no se desvían correctamente
Si está usando colas de desvío omnicanal personalizadas, los tickets de mensajería deben desviarse automáticamente.
Sin embargo, si está usando la cola de desvío omnicanal estándar, los tickets deben asignarse a un grupo antes de que sean elegibles para ser desviados por el desvío omnicanal. Ajuste o cree disparadores para asignar grupos a los tickets de mensajería. Para obtener más información, consulte este artículo: Requisitos para el disparador de desvío.
Faltan configuraciones y funciones
El desvío omnicanal ofrece una experiencia única, pero no todas las opciones están disponibles. Compare la configuración que falta con las limitaciones conocidas en este artículo: Requisitos y limitaciones del desvío omnicanal.
Sugerencia: Si ha creado colas omnicanal personalizadas, configure un panel para datos en tiempo real sobre el rendimiento del desvío usando esta receta: Informes sobre el rendimiento de la cola omnicanal personalizada. Esta receta solo funciona en el generador de paneles beta de Explore.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 21 ene 2025 · K
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K creó un artículo,
Pregunta
El creador de un panel abandonó mi compañía y yo eliminé al usuario de mi cuenta de Zendesk. El panel es privado y cuando intento acceder a él, recibo el mensaje: El panel no existe o no es público. ¿Cómo puedo acceder a ese panel?
Respuesta
Si suspendió al usuario pero no lo borró de su cuenta, puede volver a actualizar al usuario temporalmente a administrador y volver a compartir el panel con un administrador existente. Sin embargo, si borró al creador original del panel, los paneles no compartidos que creó no se podrán recuperar. Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Puedo recuperar métricas, informes o paneles personalizados borrados?
Para volver a compartir el panel
- Para cancelar la suspensión del acceso del usuario, siga los pasos descritos en este artículo: Suspensión de un usuario.
- Seleccione Cancelar suspensión de acceso.
- EnTipo de usuario, cambie el campo a Personal del equipo.
- En el Centro de administración, actualice el rol del agente de nuevo a Administrador.
- En otra pestaña del navegador, inicie sesión como el usuario administrador que acaba de restablecer.
- Abra Explore y comparta el panel con usted mismo o con otro administrador.
- Después de que usted u otro administrador confirmen el acceso al panel, baje el rol del empleado anterior aUsuario final.
- Siga las mejores prácticas para suspender o borrar al usuario de la cuenta.
Para obtener más información, consulte este artículo: Mejores prácticas para eliminar agentes.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 21 ago 2024 · K
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K hizo un comentario,
I understand you would like to use Organizations for your customers and then organize the users in those Organizations by location. The following three resources will help you with this workflow and learn about using Organizations to organize end users:
One suggestion you and your team can consider is to use Organization fields to differentiate locations. For example, you could create customer A as an organization and then create an organization field for locations X, Y, Z.
I hope this suggestion works for you and your team! :)
Ver comentario · Publicado 17 nov 2021 · K
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K hizo un comentario,
According to this article, only the following field types are available as Trigger Actions: Checkbox, drop-down, and date custom fields. I hope this helps!
If you are still having issues, please let me know and we can look to open up a ticket and look more closely at your account.
Best,
Ver comentario · Publicado 11 nov 2021 · K
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