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Kem Collin Agnabo

Incorporación 14 abr 2021

·

Última actividad 25 oct 2023

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Kem Collin Agnabo

Kem Collin Agnabo creó un artículo,

ArtículoAyuda con la voz

Pregunta

¿Es posible que un agente llame a otro agente usando Talk?

Respuesta

Las llamadas de agente a agente no están disponibles actualmente con Talk. Las únicas veces que los agentes pueden hablar entre ellos en Talk es cuando agregan a un tercero a una conferencia telefónica o cuando transfieren una llamada a otro agente. Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Agregar a una tercera persona a una conferencia telefónica y transferir llamadas.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 12 ene 2023 · Kem Collin Agnabo

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ComentarioManaging Talk

Hi Chris,

Agents do not have the visibility on how calls came in, what options are pressed in the IVR.
Even Admins won't know the live transition of calls routed to an agent but Zendesk Talk follows the IVR or the configuration set in the Talk settings. To know how calls are routed to agents, you may read it here: How are calls routed to my agents in Zendesk Talk?

Ver comentario · Publicado 01 sept 2021 · Kem Collin Agnabo

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Comentario de la comunidad Q&A - Talk and text

Hi Brian,

I'm sorry you're having trouble with your calls. Have you had a chance to go through our Talk Troubleshooting Guide? That should help you narrow down the issue. If you're still not able to resolve it, you may need to submit a ticket so our support team can do detailed troubleshooting with you!

Ver comentario · Publicado 09 ago 2021 · Kem Collin Agnabo

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Comentario de la comunidad Q&A - Chat, messaging, and widgets

Hi Emily,

When a ticket is solved for less than 4 days, it will reopen the ticket once the end-user replies back in the same ticket. If you wish to manage the tickets that reopen when the agent is not available, I suggest that you use the Out of the Office App and integrate it into your Support. The app displays the availability status of the agent assigned to tickets in Zendesk Support. The app prevents tickets from being accidentally assigned to an agent who is unavailable. When this occurs, a pop-up notification is displayed to the agent.

When a pending, on-hold or solve ticket is reopened by an end-user and the assignee is unavailable, a trigger fires that returns the ticket to the unassigned ticket queue.

You may install this app by going into the marketplace or click: https://www.zendesk.com/apps/support/out-of-office/

I hope this helps! Please let me know if you have questions.

Ver comentario · Publicado 25 jun 2021 · Kem Collin Agnabo

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