Krzysztof Dobrzyński

Zendesk es ahora una de las primeras empresas a nivel mundial en obtener acceso al extremo de Open AI para el Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza. Esto significa que su organización ahora puede acceder a nuestras funciones de IA generativa incluidas en el complemento IA avanzadasin preocuparse de que sus datos salgan del EEE y Suiza cuando OpenAI los procese.

Las funciones admitidas son las siguientes:

• Agent copilot (incluida la asistencia automática y otras herramientas de IA generativa para los agentes)
• IA generativa para voz

¿Qué va a cambiar y por qué?

Si ha elegido el alojamiento de datos en el EEE a través del complemento Ubicación del centro de datos, todas las solicitudes a OpenAI ahora se envían exclusivamente a través de los centros de datos del EEE o de Suiza para respaldar sus esfuerzos de cumplimiento de la residencia de datos.

¿Qué debo hacer?

Para los clientes a quienes corresponda, esta actualización se aplica sin problemas y no se requiere ninguna acción de su parte.

En Zendesk, tenemos el compromiso de garantizar los más altos estándares de privacidad y seguridad de los datos, y esta actualización refuerza ese compromiso. Si tiene alguna pregunta o desea más detalles, no dude en comunicarse con el administrador de su cuenta.

Si desea más información sobre las medidas de confianza y seguridad de la IA de Zendesk, visite nuestro Centro de confianza de IA.

Hi Jason, glad you like the integration!

The integration shows the tickets based on email and phone number search in Support. So on a deal card, you should see all the tickets, that can be connected with the email addresses of people and companies that are associated with this particular deal.

Based on that, if you know there are some tickets missing please let us know and we will investigate.

Hello Ryo!

Notifications your sales team is receiving are handled by triggers in Support. You may want to adjust what kind of notifications are sent and to whom.

I believe that the one that makes the most noise for your team is the trigger called "Notify group of assignment". You may want to start with this one and find out if it is helpful at all in your organization, or maybe you can set the action it performs from "Email group" to "Email user" and choose "(all non-restricted agents)" as an option - it depends on your case.

Hey @...! 

Thank you for your feedback. May I ask you to tell us more about the issue? What would you like to accomplish?

What would be really helpful to find out is:

• Why the distributions didn't work in your case?
• Based on what criteria will Agents assign leads? Is it location/timezone constraints, sales rep specialization, type of the request?
• Should all of your reps be available for a lead association?

Answers to those questions will be really helpful for us to understand your problem and craft a possible solution.

@... - your feedback is welcome as well of course!