Leanne Britton
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Última actividad de Leanne Britton-
Leanne Britton hizo un comentario,
Hi Jean, glad to hear you found the above steps helpful! The push notifications still work even if the channel is set to private. As long as the private channel is specified in your Slack app (Step...
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Leanne Britton creó un artículo,
¿Cómo puedo recibir notificaciones en Slack cuando un ticket recibe una calificación negativa?
Pregunta ¿Cómo puedo enviar notificaciones de tickets CSAT negativos a Slack para que estén más visibles? Respuesta Puede lograr este objetivo a través de una aplicación personalizada de Slack, un ...
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Leanne Britton hizo un comentario,
Hi Dean, At this time, we do not have the ability to report on the time in between the bot handoff and the agent's first reply. The closest available metric for this would be the Engagements First ...
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Leanne Britton hizo un comentario,
Hi Liz! The best way to calculate the On Hold time for calls is by using one of the "Leg on-hold time" metrics in Zendesk Explore. Specifically, you can use the Leg on-hold time (sec), Leg on-hold ...
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Leanne Britton hizo un comentario,
Hi Budi,The first response time feature for Social Messaging is not GA yet and is currently gated under a flag. I will create a ticket on your behalf so we can discuss your options if this has not...
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Leanne Britton hizo un comentario,
Hi Sarah, If an agent is already on a call with another agent, then it is not possible to simultaneously place a call to an end-user directly from a ticket. Instead, the agent would either need to...