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Love Penuliar
Incorporación 14 abr 2021
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Última actividad 27 feb 2025
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Última actividad de Love Penuliar
Love Penuliar creó un artículo,
Pregunta
¿Puedo cambiar el mensaje de confirmación después de enviar un ticket a través de la aplicación móvil?
Respuesta
Sí, el mensaje de confirmación se puede editar desde la página del SDK para móviles en el Centro de administración. Debe ser un administrador de cuenta para hacer los siguientes cambios.
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego vaya a Clásico> SDK para móviles.
- Seleccione la aplicación móvil registrada que desea configurar en la lista.
- Haga clic en el SDK de soporte pestaña para mostrar las opciones de configuración.
- Cambie Predeterminado aPersonalizado, ingrese su mensaje personalizado y luego guarde los cambios. También puede localizar este mensajeusando contenido dinámico.
Para obtener más información, consulte el artículo: Incrustar la atención al cliente en aplicaciones móviles con el SDK de Support.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 12 ene 2023 · Love Penuliar
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Love Penuliar creó un artículo,
Aprenda a configurar su número de teléfono de Talk como una línea de información únicamente, donde solo se reproduce el mensaje del buzón de voz y las llamadas se desconectan automáticamente.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
- Paso 1: Verificar los requisitos previos
- Paso 2: Crear un grupo ficticio
- Paso 3: Configurar el desvío
Paso 1: Verificar los requisitos previos
Este flujo de trabajo requiere que tenga un rol de administrador en Support. También es necesario tener un plan Talk Team o uno superior. Si necesita confirmar el nivel de su plan, comuníquese con el dueño de su cuenta y pídales verificar la suscripción del plan.
Paso 2: Crear un grupo ficticio
Primero, cree un grupo ficticio en su cuenta, pero no asigne ningún agente a ese grupo. Luego, desvíe todas las llamadas al grupo ficticio para asegurarse de que ninguna llamada se desvíe a los agentes reales, incluso cuando están conectados.
Paso 3: Configurar desvío
Para configurar este flujo de trabajo
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales (
) en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk
- Seleccione la pestaña Mensajes
- Cree un mensaje personalizado, elija Buzón de voz como tipo de mensaje y asígnelo al número correspondiente
- Seleccione la pestaña Líneas
- Haga clic en la línea que desea configurar
- Bajo Configuración, seleccione Ninguno para Mensaje de agentes disponibles (buzón de voz desactivado). Haga clic en Guardar cambios.
- Haga clic en la pestaña Buzón de voz . Desactive Buzón de voz y asegúrese de seleccionar la grabación de buzón de voz personalizada para Saludo (buzón de voz desactivado). Esta es la información grabada que desea que escuchen las personas que llaman. Haga clic en Guardar cambios.
- Haga clic en la pestaña Desvío y seleccione Desviar siempre las llamadas y active Desvío de grupo al grupo ficticio. En el ejemplo a continuación, el grupo se llama "Sin agentes (grupo de conversación)".
Esta configuración reproducirá el mensaje una vez y luego desconectará la llamada.
O bien, configure una IVR sin ninguna opción seleccionada. El mensaje de IVR se reproduce tres veces y luego se cuelga si desea que se repita el mensaje.
Video
Si es la primera vez que configura Talk, consulte los artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 27 ago 2024 · Love Penuliar
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Love Penuliar hizo un comentario,
Hi, Charlie!
A placeholder for the ticket assignee ID does exist. For the assignee ID placeholder, you can use {{ticket.assignee.id}}.
The same information is listed in this article about Zendesk Support placeholders reference under the User data section. With that placeholder being available, it also means you can use {{ticket.requester.id}}
and {{ticket.submitter.id}}
as valid placeholders for other workflows whenever you need them.
Hope this helps and let us know if you'll need additional details.
Ver comentario · Publicado 08 nov 2021 · Love Penuliar
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Love Penuliar creó un artículo,
Esta receta muestra cómo informar sobre el número total de tickets que no se han resuelto por más de tres días.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
).
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe.
- En el generador de consultas, haga clic en el icono de cálculos (
) en la barra lateral derecha y luego haga clic en Atributo calculado estándar.
-
En la página del Atributo calculado estándar, introduzca un Nombre para el atributo (por ejemplo Tickets sin resolver > 3 días) y, luego, escriba o pegue la siguiente fórmula:
IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3)
THEN ">3 days"
ELSE "<3 days or unassigned"
ENDIF
Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma. - Haga clic en Guardar.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Tickets sin resolver.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija el atributo personalizado que creó Tickets sin resolver> 3 días y Ticket creado - Fecha.
El informe se muestra como un gráfico de barras.
Excluir los resultados en blanco y 0
- En el menú Manipulación de resultados (
), haga clic enFiltro de métrica.
- En la página de Filtro de métrica, cambie el control deslizante para que comience en 1 en lugar de 0 y, luego, haga clic en Aplicar.
Editado 21 jun 2024 · Love Penuliar
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Love Penuliar creó un artículo,
Pregunta
¿Cómo puedo ocultar a mis clientes la opción de transcripción de correo electrónico en el menú dechat?
Respuesta
Implemente el código personalizado a continuación para ocultar el botón en la interfaz de usuario del widget de chat. Cuándo emailTranscript
se establece en false , la opción está oculta para los clientes.
Si desea más información, consulte la documentación para desarrolladores de la API del Web Widget (clásico).
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 20 ago 2024 · Love Penuliar
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Love Penuliar creó un artículo,
Síntomas del problema
No puedo iniciar sesión en la cuenta del sandbox, mi dirección de correo electrónico y contraseña no funcionan.
Pasos de resolución
Es posible que aún no esté incluido en la lista como miembro de la cuenta del sandbox.
La creación de un sandbox solo copia las credenciales del dueño y de todos los administradores existentes. Si fue agregado o actualizado a un administrador después de que se creó el sandbox, su perfil no estará presente en la cuenta del sandbox. En este caso, el dueño o cualquier administrador que tenga acceso al sandbox tendrá que agregarlo manualmente como miembro.
Pida al dueño o a un administrador de su cuenta que abra el vínculo al sandbox y siga los pasos que se describen en Agregar agentes y administradores.
Como usuario recién agregado, recibirá el correo electrónico de bienvenida que le permitirá aceptar la invitación y crear una cuenta. De esta forma:
Si desea más información, consulte Realización de pruebas de cambios en el sandbox estándar.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 01 ago 2023 · Love Penuliar
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Love Penuliar creó un artículo,
Pregunta
¿Cómo puedo asegurarme de que mis agentes tengan los permisos correctos en el chat en vivo? ¿Por qué recibo el mensaje de que Zendesk Chat no está activado al iniciar el panel del Chat? ¿Cómo puedo iniciar sesión?
Respuesta
Este mensaje aparece cuando Chat está desactivado para el perfil del agente. Un administrador puede administrar qué agentes tienen acceso a Chat a través del Centro de administración. Contacte a su equipo para obtener ayuda si no es un administrador.
Para activar Chat en su propio perfil
1. En el panel de Support, haga clic en su Avatar en la esquina superior derecha de la página y luego seleccione Ver perfil. |
|
2. En el panel de la izquierda, junto a Rol, haga clic en Administrar en el Centro de administración. |
|
3. Haga clic en la casilla de verificación bajo Acceso a chat. Seleccione Agente o Administrador según el caso. |
|
4. Haga clic en Guardar. |
Para activar Chat para otro agente
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
- En la lista, haga clic en el agente que desea actualizar.
- En la pestaña Roles y acceso de la página del agente, haga clic en Activado junto a chat.
- Actualice la configuración del rol del usuario a Agente o Administrador según sea necesario.
- Haga clic en Guardar al pie de la página.
- Error: “Solo visualización. Chat debe estar activado para poder responder a esta conversación.”
- ¿Cómo se transfiere una licencia de Chat cuando solo hay un agente?
- No puedo activar ni desactivar a un agente en mi cuenta exclusiva de chat
- ¿Cómo puedo resolver el mensaje de error “No se pudo agregar al integrante del equipo. Vuelva a intentarlo” al agregar un agente al chat?
Editado 23 ene 2024 · Love Penuliar
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Love Penuliar creó un artículo,
Síntomas del problema
El botón Activado y Desactivado está atenuado dentro del perfil del agente de chat en el panel de Chat.
Pasos de resolución
Las cuentas exclusivas de Chat necesitan acceder al perfil de un agente para cambiar el nombre, la dirección de correo electrónico, el rol y el estado del agente, e incluso borrar al agente permanentemente.
Para hacer cambios en el perfil del agente
- En el panel de Chat, vaya a Configuración> Agentesy seleccione un agente.
- Abra Editar perfil.
- Haga clic en Productos y roles, marque o desmarque la casilla para activar o desactivar el perfil del agente y luego guarde los cambios. También tiene la opción de cambiar el rol aquí.
- En la pestaña Cuentas , puede editar el nombre y la dirección de correo electrónico, restablecer la contraseña y borrar permanentemente al agente.
Si desea más información sobre roles, consulte el artículo: Configurar los roles y el acceso en el Centro de administración de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 15 nov 2022 · Love Penuliar
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Love Penuliar creó un artículo,
Síntomas del problema
Recibo el error No se pudo actualizar la configuración del cliente después de agregar un nuevo correo electrónico a la lista autorizada o la lista bloqueada.
Pasos de resolución
Recibir este error significa que ha excedido el número máximo de caracteres permitidos en la lista. Solo se puede introducir un máximo de 10.000 caracteres en los campos de la lista autorizada o la lista bloqueada.
Para más información, consulte este artículo: Configurar la lista bloqueada y la lista autorizada.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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Editado 23 ene 2024 · Love Penuliar
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Love Penuliar creó un artículo,
Pregunta
¿Cómo se puede encontrar una ID de agente en Zendesk Support?
Respuesta
Se asigna automáticamente una ID única cuando se crea un usuario en su cuenta. Estas ID pueden usarse en varias solicitudes de API como administrador. Para buscar la ID única de un agente, obtenga acceso a su perfil de usuario siguiendo estos pasos:
- En el Centro de administración, vaya a la página de Integrantes del equipo. O utilice este botón para seleccionar su subdominio y ser redirigido a la página de Integrantes del equipo en su cuenta:
- Ingrese el nombre o la dirección de correo electrónico del agente en la barra de búsqueda.
- Abra el perfil del agente y obtenga la ID del agente de la URL en la barra de direcciones del navegador. Por ejemplo:
https://susubdominio.zendesk.com/admin/personas/equipo/integrantes/[ID-AGENTE]#roles-producto
También puede usar estas opciones adicionales para obtener una lista de sus agentes o usuarios:
- Utilice nuestra API para obtener una lista de sus usuarios y sus ID únicas. Si desea más información, consulte el terminal Lista de usuarios de la API.
- Genere una exportación de los integrantes del equipo a un archivo CSV.
Editado 10 feb 2025 · Love Penuliar
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