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Mackenzie Tyler
Incorporación 14 abr 2021
·
Última actividad 04 nov 2024
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Mackenzie Tyler creó un artículo,
Pregunta
Agregué mi cuenta de WeChat como un canal de mensajería a Zendesk. Cuando se reciben nuevos mensajes de WeChat, ¿cuánto tiempo tienen mis agentes para responder?
Respuesta
Las cuentas de WeChat siguen una regla de 48 horas. Los agentes deben responder a los mensajes de WeChat dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del último mensaje de un usuario final, o los agentes no podrán responder al remitente.
WeChat establece esta restricción y se aplica a todas las cuentas de WeChat. Si un agente no responde dentro del periodo de 48 horas, el agente ya no podrá responder al usuario final hasta que el usuario final envíe otro mensaje. La ventana de 48 horas se reinicia cada vez que el usuario final envía un mensaje de WeChat.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Agregar canales de WeChat al espacio de trabajo de agente de Zendesk<>
- Configuración de los canales de LINE o WeChat (interfaz de agente estándar)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 02 jul 2024 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tyler creó un artículo,
Pregunta
Agregué la dirección de correo electrónico de mi cliente a la Lista autorizada, pero sus mensajes de correo electrónico siguen siendo enviados a la vista de Tickets suspendidos. ¿Cómo me aseguro de que los tickets válidos que se deben aceptar no terminen en la vista de Tickets suspendidos?
Respuesta
Si los usuarios fueron suspendidos manualmente o sus tickets fueron marcados como spam en el pasado, agregarlos a una lista autorizada podría no ser suficiente para que Zendesk vuelva a aceptar sus tickets. Si los correos electrónicos siguen suspendidos incluso después de permitir que se muestre la dirección del usuario final, verifique su perfil para ver si fue marcado como un usuario suspendido. Si el usuario fue suspendido, verá el mensajeEste usuario ha sido suspendido.
Para cancelar la suspensión de un usuario
- Diríjase a la página de perfil del usuario.
- Haga clic en el menú de opciones del ticket en la parte superior derecha y luego seleccione Dejar de suspender acceso.
Editado 15 dic 2023 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tyler creó un artículo,
Síntomas del problema
Quiero borrar permanentemente uno de los campos de mi ticket; sin embargo, cuando intento borrar el campo, aparece un mensaje de error que indica que no se pudo borrar el campo "nombre de campo de ticket".
Pasos de resolución
Es posible que vea este error al intentar borrar un campo de ticket que aún está en uso como una condición o acción en un disparador. La presencia del campo en un disparador activo o incluso inactivo evitará que se borre correctamente. Para resolver este problema, ubique el disparador donde está el campo de ticket y elimine la referencia al campo o borre el disparador por completo.
Para más información, consulte este artículo: Administrar disparadores.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 23 ene 2024 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tyler creó un artículo,
Pregunta
No necesito que todos mis agentes usen Explore. ¿Tengo que comprar el mismo número de licencias para ambos productos?
Respuesta
Sí, debe tener el número correspondiente de licencias de Support y Explore. No es posible otorgar a un agente acceso completo a Explore sin que se le asigne una licencia en Support.
Si desea más información sobre cómo se definen los permisos de Explore, consulte el artículo: Comprender los roles de usuario de Explore.
Si desea más información sobre cómo actualizar su suscripción, consulte el artículo: Visualización y administración de planes de suscripción.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 24 may 2022 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tyler creó un artículo,
Pregunta
Creé una regla de negocio para activar los tickets creados desde el canal Correo electrónico . ¿Por qué no funciona si especifico este canal en mis condiciones de disparador o automatización en los tickets de seguimiento?
Respuesta
La condición Canal de correo electrónico no se aplica a los tickets de seguimiento porque se originan en tickets con el estado Cerrado. El canal correcto para los tickets de seguimiento es Ticket cerrado.
Si desea que el disparador o la automatización se activen en los tickets de seguimiento, además de los tickets por correo electrónico, agregue las siguientes condiciones bajo Satisfacer CUALQUIERA de las siguientes condiciones:
- Objeto Ticket > Canal | Es | Correo electrónico
-
Objeto Ticket > Canal | Es | Ticket cerrado
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de los canales de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 19 nov 2024 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tyler creó un artículo,
Síntomas del problema
Los agentes de My Guide no ven la opción para editar o publicar artículos.
Pasos de resolución
Los permisos de edición y publicación para los agentes de Guide no están presentes de manera predeterminada y deben otorgarse a través de la creación de permisos de administración.
Si se prefiere, los agentes de Support pueden recibir permisos de administrador de Guide siguiendo los pasos para cambiar el rol de un agente para otorgarle privilegios de administrador de Guide.
Los administradores de Support son administradores de Guide de manera predeterminada y no necesitan un permiso de administración para editar y publicar artículos. Los agentes Light en ciertos planes de precios pueden crear y editar artículos si tienen permiso. Para más información, consulte el artículo: Introducción a los roles y privilegios de Guide.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 12 ene 2023 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tyler hizo un comentario,
Hi Chad! Apologies for the delay here.
To set a form at the time of ticket creation based on the Talk number, we recommend leveraging the 'Comment Text' condition in a trigger. When a Talk ticket is created, the ticket description includes a "Call to: ###" string by default. Use this string in the trigger condition to identify these tickets, then add an Action to the trigger to set the desired form. You'll need to create separate triggers for each unique form you'd like to set based on the Talk number.
You can find some helpful visuals to configure this trigger workflow in this article: Can I route Talk tickets based on the received number?
Ver comentario · Publicado 16 mar 2021 · Mackenzie Tyler
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Mackenzie Tyler hizo un comentario,
Hi Elaina,
Thanks for reaching out! I can definitely see how having your text disappear as you type would be a less than stellar experience. For some additional context, is your team currently using the Zendesk Agent Workspace? If so, I would recommend enabling the composer fix. We've found that this fix resolves most issues related to unsupported characters and interference from certain browser extensions that edit content, such as Grammarly.
To enable the composer fix, click the Admin icon in the sidebar, then select Settings > Agents. In the Agent workspace section, check the box for Enable fix for composer, then click Save.
If your team is still running into sporadic issues after enabling this setting, have the impacted agents clear cache and cookies and disable apps and extensions on their browsers to see if they notice any improvement. I hope this helps!
Ver comentario · Publicado 25 feb 2021 · Mackenzie Tyler
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