Mackenzie Tyler
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Última actividad de Mackenzie Tyler-
Mackenzie Tyler creó un artículo,
¿Cómo cancelo la suspensión del acceso de un usuario?
Pregunta Agregué la dirección de correo electrónico de mi cliente a la Lista autorizada, pero sus mensajes de correo electrónico siguen siendo enviados a la vista de Tickets suspendidos. ¿Cómo me a...
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Mackenzie Tyler creó un artículo,
No puedo borrar un campo de ticket
Síntomas del problema Deseo borrar permanentemente uno de los campos de mi ticket; sin embargo, cuando intento borrar el campo, aparece un mensaje de error que indica que no se pudo borrar el campo...
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Mackenzie Tyler creó un artículo,
¿Tengo que comprar la misma cantidad de licencias de agente para Support y Explore?
Pregunta No necesito que todos mis agentes usen Explore. ¿Tengo que comprar el mismo número de licencias para ambos productos? Respuesta Sí, debe tener el número correspondiente de licencias de Su...
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Mackenzie Tyler creó un artículo,
¿Por qué no se activa el disparador o la automatización en los tickets de seguimiento?
Pregunta Creé una regla de negocio para que se activara en tickets creados a partir del canal Correo electrónico . ¿Por qué no funciona cuando especifico este canal en mis condiciones de disparador...
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Mackenzie Tyler creó un artículo,
Los agentes de Guide no pueden editar ni publicar artículos
Síntomas del problema Los agentes de My Guide no ven la opción para editar o publicar artículos. Pasos de resolución Los permisos de edición y publicación para los agentes de Guide no están presen...
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Mackenzie Tyler hizo un comentario,
Hi Chad! Apologies for the delay here. To set a form at the time of ticket creation based on the Talk number, we recommend leveraging the 'Comment Text' condition in a trigger. When a Talk ticket ...
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Mackenzie Tyler hizo un comentario,
Hi Elaina, Thanks for reaching out! I can definitely see how having your text disappear as you type would be a less than stellar experience. For some additional context, is your team currently usin...